Wiki · Социальные сети

Телеграм-канал компании

5 мин чтенияАвтор: Илья КозловСоавторы: Евгений Баев

Telegram-канал для бизнеса – это канал компании в мессенджере Telegram, где она публикует новости, полезные материалы, акции и предложения. Посты приходят подписчикам как сообщения в мессенджере, поэтому канал работает как рассылка, на которую человек подписался сам.

В этом его сила и слабость. Алгоритмической ленты, как во ВКонтакте, нет: подписчик видит все посты канала по порядку. Но и новых людей Telegram сам по себе приводит мало: публичный канал находят поиском по названию, а основную аудиторию нужно приводить самим, с сайта, из соцсетей и рекламой.

Канал, группа или бот

Формат	Как работает	Когда подходит
Канал	пишет компания, подписчики читают; число подписчиков не ограничено; комментарии подключают через группу обсуждения	новости, полезный контент, акции
Группа	общий чат, пишут все участники; по данным Telegram, в группе до 200 000 человек	сообщество клиентов, поддержка, обучение
Бот	программа, которая отвечает автоматически	запись, заказы, ответы на типовые вопросы

Часто их сочетают: канал для публикаций, привязанная к нему группа для комментариев и бот для записи.

Канал бывает публичным и приватным. У публичного есть короткий адрес вида t.me/название, его находят через поиск Telegram. В приватный попадают по пригласительной ссылке. Бизнесу почти всегда нужен публичный канал.

Канал окупается, если есть постоянные клиенты, экспертиза, которую стоит показывать, или аудитория уже пишет вам в мессенджер. Если вести его регулярно некому, хватит сайта и карточки на картах: заброшенный канал хуже, чем никакой.

Как запустить и оформить канал

Пять шагов запуска Telegram-канала для бизнеса: цель, оформление, первые посты, комментарии и привлечение подписчиков — Как запустить Telegram-канал компании

Опубликуйте несколько постов до того, как звать людей: пустой канал не убеждает подписаться. Первых подписчиков ищите там, где вас уже знают. По справке Telegram, владелец может сам пригласить в канал только первые 200 человек, дальше канал растёт по ссылке. Ставьте её на сайт, в подпись писем, на чек и в офис через QR-код.

Название должно говорить, чей это канал и о чём он. Аватар обычно логотип, но проверьте, что он читается в маленьком круге списка чатов. В описании три вещи: кто вы, что будет в канале и как с вами связаться. Закрепите пост с навигацией: где прайс, как записаться, куда писать вопросы.

Владелец канала может назначить администраторов и выдать каждому свои права. Не держите канал на личном номере одного сотрудника: человек уволится, и доступ уйдёт вместе с ним. Назначьте хотя бы двух администраторов из компании.

Что публиковать и как растить аудиторию

Канал читают ради пользы, а не ради новостей компании. Копия сайта или ВКонтакте один в один не работает: если всё это уже есть в другом месте, подписываться незачем. Рабочие форматы по типам бизнеса:

Клиника: советы врачей, подготовка к процедурам, свободное время для записи.
Магазин: новые поступления, подборки, ограниченные предложения для подписчиков.
B2B: разборы задач клиентов, изменения в правилах отрасли, ответы на частые вопросы.

В клинике «Три Сердца» Telegram вели вместе с Дзеном и ВКонтакте: видео, интервью с врачами, анонсы и сообщения о свободных окнах записи. Подробнее в кейсе «Три Сердца».

Подписчиков-ботов покупать бессмысленно: они не читают, и доля просмотров падает. Платных способов привлечь живых людей два. Первый: посевы, платные публикации в чужих каналах с близкой аудиторией. Второй: официальная рекламная платформа Telegram Ads. По данным Telegram, объявление там до 160 символов, оно показывается в публичных каналах, а каналы для показа можно выбрать. Реклама в интернете по закону «О рекламе» маркируется: пометка «реклама», указание на рекламодателя и идентификатор.

С поправками 2024 года статья 10.6 закона № 149-ФЗ обязывает владельца страницы в соцсети с аудиторией больше 10 000 пользователей передать сведения о себе в Роскомнадзор. Если страницы нет в перечне Роскомнадзора, на ней нельзя размещать рекламу, а владельцы страниц из перечня не должны распространять её посты.

Как считать результат

Под каждым постом есть счётчик просмотров. По справке Telegram, он учитывает и просмотры пересланных копий, и цифры примерные: примерно через четыре дня Telegram может посчитать того же человека ещё раз. Поэтому сравнивайте посты между собой, а не верьте одной цифре.

Пример на условных данных: в канале 1 500 подписчиков, пост в среднем набирает 600 просмотров, это около 40% аудитории. Пост с акцией дал 25 переходов по ссылке с UTM-меткой и три заявки. Переходы и заявки видны в Метрике, а по ним уже считают конверсию канала. Без метки эти переходы растворятся в общем потоке.

Цепочка показателей Telegram-канала на условных данных: подписчики, просмотры поста, переходы по UTM-меткам и заявки — Что считать в Telegram-канале

Комментарии, частота постов и порог в 10 000 подписчиков

Как часто публиковать посты в канале компании?

Так часто, как получается выпускать полезный пост без натяжек, и стабильно. Канал, который пишет по нескольку раз в день без повода, отправляют в архив и выключают в нём уведомления, а редкий, но регулярный продолжают читать.

Как подписчики могут комментировать посты канала?

Комментарии появляются, когда к каналу привязана группа обсуждения: каждый пост попадает туда, и читатели отвечают под ним. Эту ветку кто-то должен вести. Вопрос о цене или записи без ответа видят все подписчики, поэтому отвечайте там так же быстро, как в личных сообщениях.

Когда вместо канала лучше открыть группу?

Когда важнее разговор клиентов между собой, чем ваши публикации: клуб покупателей, поддержка, обучение. В группе пишет каждый участник, и вместить она может до 200 000 человек, но без модератора быстро зарастает спамом. Для новостей и акций надёжнее канал, а общение переносят в привязанную к нему группу.

Как понять, сколько людей на самом деле читают канал?

Смотрите на долю просмотров: средние просмотры поста, делённые на число подписчиков. Цифра под отдельным постом только ориентир, в неё попадают пересланные копии и повторные показы, поэтому сравнивайте посты между собой за одинаковый срок. Если после рекламы подписчиков прибавилось, а доля резко упала, скорее всего, пришли боты или люди не из вашей аудитории.

Что изменится, когда в канале станет больше 10 000 подписчиков?

Владельцу нужно передать сведения о себе в Роскомнадзор по статье 10.6 закона № 149-ФЗ. Пока канала нет в перечне, размещать в нём рекламу нельзя, а каналы из перечня не должны репостить его записи. Подайте данные заранее, когда аудитория подходит к порогу, иначе сорвутся посевы и договоры с рекламодателями, которые вы уже обсуждаете.

Запуск и ведение каналов, а также рекламу в Telegram делаем в услуге SMM-продвижение.