Wiki · Социальные сети

Аватар

5 мин чтенияАвтор: Илья КозловСоавторы: Евгений Баев

Аватар – это изображение, которое представляет профиль, сообщество или канал в соцсетях и мессенджерах. Его видят рядом с каждым постом, комментарием и сообщением. Для компании это обычно логотип или знак, для эксперта или руководителя фотография.

Аватар видят чаще, чем любую другую картинку бренда. Человек листает ленту, открывает список чатов, получает уведомление, и везде рядом с текстом стоит ваш маленький кружок. Размером он с ноготь, а то и меньше. Поэтому хороший аватар узнаётся за долю секунды, даже когда на нём ничего не разглядеть.

Где показывается аватар

В ленте рядом с названием сообщества или канала.
В списке чатов и в уведомлениях на телефоне.
Рядом с ответами компании в комментариях и личных сообщениях.
В рекламных записях, где рядом с текстом обычно стоят название и аватар сообщества.
В поиске внутри соцсети и мессенджера, среди похожих страниц.

Почти везде картинка маленькая, а во многих местах её обрезают кругом. Всё, что вы поставите в углы квадрата, может пропасть.

Логотип или фотография

Чей профиль	Что поставить	Почему
Сообщество или канал компании	логотип или его знак без надписи	узнавание бренда, единый вид на всех площадках
Эксперт, врач, руководитель	фотография лица крупным планом	людям доверяют больше, чем значкам
Аккаунт менеджера для переписки с клиентами	фото сотрудника, в описании должность и компания	клиент видит живого человека, а не бота

Фото здания или офиса на аватар не годится: в маленьком круге оно превращается в серое пятно. А пейзаж или кот на рабочем аккаунте менеджера сбивает с толку, и клиент не понимает, что ему пишет компания.

Если логотип длинный и горизонтальный, в круг он не влезет. Тогда на аватар ставят только знак, первую букву или монограмму в фирменных цветах. Это решают в фирменном стиле: хорошо, когда вариант для маленьких размеров предусмотрен заранее.

Как горизонтальный логотип стоматологии превратился в полоску

У стоматологии «Улыбка» горизонтальный логотип: зуб и рядом название в одну строку. Поставили его на аватар целиком, и в ленте получилась тонкая полоска, где не разобрать ни зуба, ни букв. Правильный вариант проще: только знак зуба, белый на фирменном бирюзовом фоне, по центру круга. Название клиники соцсеть и так пишет рядом с аватаром, дублировать его на картинке незачем.

Аватар и обложка

У сообществ и каналов обычно есть и аватар, и место под обложку или описание. Роли у них разные. Аватар отвечает за узнавание и должен быть максимально простым. Обложка видна, только когда человек уже открыл страницу, и на ней можно рассказать, что вы делаете, показать предложение или способ связи. Не пытайтесь уместить содержание обложки в аватар.

Как сделать аватар, который читается

Аватар, который узнают в ленте

Один простой элемент по центру: знак, буква, лицо.
Никакого мелкого текста, слогана, телефона и адреса. В маленьком круге их не прочитать.
Важное держите в центре, с запасом от краёв, чтобы круг ничего не срезал.
Контраст с фоном. Проверьте аватар и в светлой, и в тёмной теме приложения.
Исходник в хорошем качестве. Площадка сама уменьшит картинку, а из мелкой исходной вытянуть чёткость не получится.
Один и тот же аватар во всех соцсетях, мессенджерах и карточках на картах. Когда картинки разные, клиент сомневается, официальная ли перед ним страница.

Как проверить аватар

Загрузите аватар и откройте сообщество с телефона: в ленте, в списке чатов, в комментарии.
Переключите тему приложения на тёмную. Логотип на прозрачном фоне часто исчезает на тёмном.
Покажите экран человеку со стороны и спросите, чей это профиль. Если он не узнал компанию за пару секунд, упрощайте.
Сравните с конкурентами в поиске соцсети. Если все используют одинаковые синие значки, отличайтесь цветом.

Слабый и сильный аватар компании

Аватар и реклама

В рекламе соцсетей аватар сообщества стоит рядом с текстом объявления. Размытый или непонятный значок снижает доверие ещё до того, как человек прочитал текст, и это бьёт по кликабельности. Перед запуском рекламы проверьте аватар так же внимательно, как креатив.

Менять аватар часто не стоит: подписчики узнают вас по картинке в ленте, и после смены часть людей пролистает пост, не поняв, чей он. При ребрендинге меняйте аватар сразу везде, включая карточки компании на картах вроде Google Мой бизнес. По справке Telegram, изображение канала меняет владелец, а администраторам он выдаёт права по отдельности, так что заранее решите, кто отвечает за оформление.

Второе значение: аватар клиента

В маркетинге «аватаром клиента» называют собирательный портрет типичного покупателя: возраст, задачи, страхи, где он ищет решения. К картинке профиля это отношения не имеет. Подробнее о портрете покупателя в статье Целевая аудитория.

Что ставить на аватар и как его менять

Что поставить на аватар, если логотип длинный и не влезает в круг?

Возьмите из логотипа один знак, первую букву названия или монограмму и разместите по центру на фоне фирменного цвета. Подпись не нужна: имя страницы площадка всё равно выводит рядом с картинкой.

Из-за чего аватар обрезается по краям?

Загружаете вы квадрат, а большинство соцсетей и мессенджеров показывает его кругом, поэтому углы срезаются. Держите знак или лицо в середине с пустым полем вокруг и смотрите результат на телефоне сразу после загрузки.

Что делать, если логотип на аватаре пропадает в тёмной теме?

Замените прозрачный фон сплошным. Тёмный знак без подложки сливается с тёмным интерфейсом приложения, а на фирменном цвете или белом круге он одинаково читается в обоих режимах. Перед публикацией переключите тему у себя на телефоне и посмотрите сами.

Куда разместить телефон и слоган, если не на аватар?

В описание сообщества или канала, на обложку и в закреплённый пост: там текст читается целиком. На аватаре размером с ноготь буквы сливаются в рябь и мешают узнать знак. Телефон, адрес и часы работы заодно внесите в контакты сообщества, чтобы клиент нашёл их без поиска.

Как часто менять аватар сообщества?

Как можно реже, в идеале только при смене бренда. Люди находят ваши публикации в ленте по знакомому значку, и сразу после замены часть постов пролистывают, не узнав автора. Если новый аватар неизбежен, ставьте его в один день на всех площадках и в карточках на картах.

Кто в Telegram-канале может сменить аватар?

Владелец канала и те администраторы, которым он разрешил менять сведения о канале. Права в Telegram выдают каждому администратору отдельно, поэтому договоритесь, кто ведёт оформление, и не давайте это право всем, кто просто публикует посты.

Когда на аватар компании лучше поставить фото человека?

Когда покупают у конкретного специалиста: у врача, юриста, мастера или эксперта, который ведёт личный канал. Лицо крупным планом вызывает больше доверия, чем значок, особенно в услугах, где решение касается здоровья или денег. Если же страница говорит от имени бренда, оставьте знак логотипа, а людей показывайте в постах и видео.

Какой аватар поставить менеджеру, который переписывается с клиентами?

Настоящее фото сотрудника, где хорошо видно лицо, а в имени или описании должность и название компании. Тогда клиент сразу понимает, что пишет живой человек из фирмы, а не бот и не случайный аккаунт. Это важно, когда менеджер первым пишет тому, кто оставил заявку: незнакомому профилю без фото отвечают неохотно.

Чем плоха стоковая картинка на аватаре?

Такую же картинку уже поставили десятки других компаний, и ваша страница теряется среди них в поиске и в ленте. Узнавания она не даёт, а внимательный клиент принимает её за признак шаблонной или ненастоящей страницы. Даже простой знак в фирменных цветах работает лучше. Если знака нет, его рисуют вместе с фирменным стилем.

Почему аватар выглядит размытым после загрузки?

Обычно исходник был слишком маленьким или уже пережатым, а площадка при загрузке сжала его ещё раз. Попросите у дизайнера логотип в векторе или большой PNG, а не скачивайте картинку с сайта. Размытый значок особенно заметен в рекламе: он стоит рядом с текстом объявления и снижает кликабельность ещё до того, как человек вчитался в предложение.

Оформление сообществ и каналов делаем в услуге SMM-продвижение, знак для аватара разрабатываем вместе с логотипом и фирменным стилем.