Юзабилити-тестирование сайта на реальных пользователях

Даём людям из вашей аудитории реальные задачи на сайте и смотрим, где они застревают. На выходе записи сессий, список проблем по критичности и план исправлений.

Человек пришёл на сайт найти товар, понять цену, записаться или оформить заказ, а сайт ему мешает. Юзабилити-тестирование показывает, где именно. Мы даём людям из вашей аудитории реальные задачи и смотрим, как они их решают: где застряли, где вернулись назад, где закрыли вкладку и пошли к конкуренту.

Тест нужен, когда трафик есть, а заявок мало, и по Метрике непонятно почему. Его делают и перед редизайном, чтобы не перенести старые проблемы в новый дизайн, и после запуска, чтобы проверить сайт на живых людях, а не на команде, которая знает его наизусть.

Тест на людях или экспертный аудит

При UX/UI-аудите специалист сам проходит сайт по чек-листу и находит нарушения известных правил. Это быстрее и дешевле. На тесте видно, как ведут себя ваши клиенты: какие слова им непонятны, чему они не доверяют, где ищут кнопку, которой нет. Аудит отвечает на вопрос «что сделано не по правилам», тест на вопрос «почему люди не покупают». Часто их совмещают: аудит находит очевидное, тест проверяет спорное.

Сценарии, участники и записи сессий

• Разбор Метрики и Вебвизора: на каких шагах теряются посетители, какие страницы тестировать первыми.
• 3–6 задач, которые повторяют путь клиента, и вопросы до и после теста.
• Подбор участников по анкете-фильтру из вашей базы или через сервисы поиска респондентов.
• Модерируемые сессии онлайн: участник делится экраном и рассуждает вслух, модератор не подсказывает. Перед основными сессиями пилотная, чтобы проверить задания.
• Устройства вашей аудитории: телефон, компьютер или оба.
• Записи с таймкодами, таблица проблем по частоте и влиянию на заявку, рекомендации и цитаты участников.

Тестирование стоит от 84 000 ₽ и занимает 3–5 недель. Цена зависит от числа участников и групп аудитории, сценариев, устройств и сложности подбора: покупателей товаров для дома найти проще, чем закупщиков промышленного оборудования или практикующих врачей. Вознаграждение участникам и платные сервисы подбора оплачиваются отдельно, сумму согласуем до старта. Исправления и новые макеты считаем по ставке 4 200 ₽ в час или проектом.

Аудит, новый дизайн и +30% к заказам в интернет-аптеке

Для интернет-аптеки 24farmacia.ru сети «Губернские аптеки» работу начали с UX/UI-аудита прежнего сайта и данных его аналитики. По итогам собрали прототипы и нарисовали новый дизайн: справочник заболеваний, каталог с фильтрами, карточку товара, адаптивную вёрстку с нижней панелью навигации. Новый дизайн внедрили в 2020 году. Статистики для окончательных выводов на тот момент было мало, но конверсия в заказ уже выросла на 30%. Подробнее в кейсе дизайна интернет-аптеки.

После теста обычно идут исправления. Если интерфейс большой, собираем дизайн-систему, правки на рабочем сайте вносим через доработку. Чтобы увидеть эффект в цифрах, заранее настраиваем цели в веб-аналитике. Все аудиты собраны в разделе аудитов сайта и маркетинга.