Внедрение ИИ в бизнес

Внедряем ИИ в работу компании: ИИ-агенты для заявок и CRM, ассистенты для отдела продаж, чат-боты на сайт и в мессенджеры. Начинаем с одного процесса, где эффект можно посчитать.

Внедрение ИИ в бизнес начинается не с выбора нейросети, а с процесса. Мы ищем участки, где сотрудники тратят часы на однотипную работу: разбор заявок, ответы на одинаковые вопросы, сводки по отчётам. Там ИИ запускаем первым, считаем эффект и только потом идём дальше.

Работаем под ключ: от разбора процессов и данных до интеграции с CRM, обучения сотрудников и сопровождения.

Обсудить проект

Что внедряем

• ИИ-агенты для заявок и CRM. Агент читает входящее обращение, заполняет карточку в Битрикс24, ставит задачу менеджеру и готовит черновик ответа.
• Ассистенты для отдела продаж. Сводка по клиенту перед звонком, черновики писем и коммерческих предложений, проверка, что сделки в CRM заполнены.
• Чат-боты на сайт и в мессенджеры. Отвечают на частые вопросы по вашей базе знаний и передают заявку менеджеру, когда нужен человек.
• Разбор документов и отчётов. Договоры, счета, выгрузки из учётных систем и аналитики сводятся в короткие сводки для руководителя.
• Тексты и контент. Черновики описаний, ответов и публикаций, которые затем проверяет и правит редактор.

Создание ИИ-агентов для бизнеса мы ведём под конкретный процесс. Агент получает доступ только к нужным системам, работает по инструкции и передаёт сотруднику всё, что требует решения человека. От обычной автоматизации бизнес-процессов агент отличается тем, что понимает свободный текст: роботы CRM выполняют жёсткие правила, а ИИ разбирает письма, сообщения и документы.

Как мы работаем

1. Разбор процессов и данных. Смотрим, как сейчас проходят заявки, сделки и документы, где лежат данные и кто за что отвечает.
2. Выбор задач. Оставляем те, где результат можно измерить: часы сотрудников, скорость ответа клиенту, число ошибок.
3. Пилот на одном процессе. Запускаем ИИ на ограниченном участке и сравниваем с тем, как было до него.
4. Внедрение и интеграции. Подключаем ИИ к CRM, 1С, сайту и мессенджерам, настраиваем права доступа.
5. Обучение сотрудников. Показываем, как работать с ИИ и в каких местах его ответы нужно проверять.
6. Сопровождение и контроль качества. Регулярно проверяем ответы на выборке, дорабатываем инструкции и подключаем следующие процессы.

Интеграции

ИИ приносит пользу, когда работает внутри ваших систем, а не в отдельном окне браузера. Подключаем его к:

• Битрикс24: лиды, сделки, задачи, комментарии и роботы. Если CRM ещё нет, начинаем с внедрения CRM на Битрикс24.
• 1С: справочники, остатки, документы. Работы с учётной системой ведём в рамках внедрения и сопровождения ERP.
• Сайту: формы заявок, чат на сайте, личный кабинет клиента.
• Telegram и MAX: боты для клиентов и для сотрудников.

Безопасность данных

Перед запуском составляем список данных, которые увидит ИИ, и убираем из него лишнее. Персональные данные клиентов обрабатываются по 152-ФЗ: согласия, политика обработки, доступы. Закон отдельно регулирует передачу персональных данных за рубеж. Если такие данные нельзя отправлять в зарубежный сервис, работаем с российскими моделями с хранением данных в России, например YandexGPT или GigaChat.

Ответы ИИ, которые уходят клиенту или влияют на деньги, проверяет сотрудник.

Что вы получаете

• замер до и после на одном процессе: сколько часов сотрудников уходило раньше, как изменилась скорость ответа клиенту, сколько ответов ИИ пришлось править;
• инструкции и базу знаний, которые сотрудники правят сами, без программиста;
• журнал действий ИИ: видно, что он сделал, с какой карточкой в CRM и когда;
• план следующих процессов с оценкой, где эффект будет заметнее.

Подход везде один: сначала один процесс и замер результата, потом следующий.