Юзабилити — это показатель сайта, который отражает его удобство для пользователя. Чем легче пользователю искать нужную информацию и взаимодействовать с ресурсом, тем лучше юзабилити. В рамках продвижения сайта работа с юзабилити — одна из самых важных, так как поисковые системы уделяют большое внимание поведению пользователей.
Оглавление
Как проанализировать юзабилити
Для анализа нужно использовать системы аналитики — Яндекс Метрику или Google Analytics. Обе системы автоматически рассчитывают показатели, по которым можно оценить юзабилити.
Вот какие инструменты будут полезны для анализа:
Отчеты о посещениях. В отчете оценить юзабилити помогают сразу несколько метрик. Например:
- Показатель отказов — процент пользователей, которые быстро покинули сайт.
- Среднее время на сайте — сколько времени занимает один визит с учетом переходов на разные страницы.
- Рециркуляция — процент пользователей, которые перешли с одной страницу на другую.
По отчетам можно понять, насколько вовлечена аудитория, активно ли взаимодействует с сайтом и стоит ли оптимизировать юзабилити.
Вебвизор. Это инструмент Яндекса, который показывает, как ведут себя пользователи на сайте. Вебвизор записывает посещения пользователя, а после завершения сеанса можно посмотреть в записи их действия на сайте. Она покажет, на какие страницы переходил посетитель, на какие элементы нажимал, оставлял ли он заявку и пр.
С помощью Вебвизора можно сделать выводы о юзабилити сайта — насколько легко пользователям переходить на страницы, не возникает ли у них сложностей при взаимодействии, удобная ли для них форма заявки и пр.
Карта кликов. Этот инструмент показывает зоны, на которые нажимали пользователи. Внешний вид карты можно выбрать самому, наиболее популярная — тепловая карта. Она показывает зоны страницы и выделяет красным цветом наиболее кликабельные элементы и голубым наименее кликабельные.
На основе карты можно делать выводы о том, есть ли на сайте элементы, которые кажутся кликабельными, хотя это не так.
Google Page Insights. Этот инструмент от Google показывает, сколько времени занимает загрузка сайта. В норме показатель не должен быть больше трех секунд, иначе выше риск того, что пользователь закроет страницу.
Что еще поможет в анализе
Примеры инструментов выше дают представление о текущей ситуации с юзабилити, но этого недостаточно. Ниже — несколько способов получить более развернутую картину о качестве юзабилити.
Анализ конкурентов. Нужно изучить сайты в топе поисковой выдачи и сравнить со своим. Оценивать нужно расположение элементов, загрузку страниц, структуру ресурса, путь до целевого действия.
Экспертный анализ. Для этого можно обратиться в агентство, которое занимается продвижением сайтов и их UX-оптимизацией. Как правило, такие агентства обладают достаточным опытом, чтобы провести аудит и подробно указать, что именно следует изменить.
Как улучшить юзабилити
Юзабилити — это большой пласт работы, который охватывает десятки критериев. Ниже — лишь некоторые рекомендации.
Добавить «хлебные крошки». Это отображение пути клиента в виде цепочки разделов, которые привели его к текущей страницы. Элемент полезен для пользователя, так помогает проще ориентироваться в сайте.
Проработать меню. Меню позволяет быстро перейти к нужному разделу сайта, поэтому оно должно быть простым и понятным. Для это его стоит сделать закрепленным и выделить цветом, чтобы оно не терялось среди других элементов.
Добавить формы и кнопки для целевого действия. Они нужны на сайте, чтобы пользователь мог быстро оставить заявку или добавить товар в корзину. Размещать эти элементы нужно там, где их ожидает увидеть читатель и где они будут логически оправданы.
Оптимизировать скорость загрузки сайта. Для этого нужно установить причину низкой скорости. Часто все дело в «тяжелых» изображениях, которые замедляют загрузку. Чтобы они сильно не влияли на скорость, изображения нужно сжать.
Привести верстку страниц к единому виду. Текст не должен выходить за блоки, а остальные элементы не должны «съезжать». Рекомендуется смотреть, как сайт отображается в разных браузерах и при необходимости привести оформление к одному виду. Также необходимо, чтобы корректно отображалась и мобильная версия сайта.
Оформить тексты так, чтобы их было проще читать. Шрифт должен быть контрастным, его размер не должен быть слишком мелкий, а абзацы не должны «склеиваться» друг с другом. Также текст стоит делить подзаголовками на смысловые блоки и при необходимости разбавлять иллюстрациями, которые помогут проще усвоить информацию.
Добавить перелинковку. Ссылки должны вести пользователя от одной страницы к другой, но чтобы он хотел по ним переходить, необходимо размещать их с учетом интересов посетителя.
Подключить интерактивные элементы. На сайт можно добавлять калькуляторы расчета стоимости, умные чат-боты для ответов на вопросы или чат-боты для связи с менеджером.
Добавить элементы для поиска. Если на сайте большой объем страниц, то упростить навигацию помогает поисковая строка. Для магазинов также полезна гибкая фильтрация с учетом всех ключевых параметров поиска.
Как оценивать эффективность оптимизации
Для анализа можно обращаться к отчетам систем аналитики Яндекса и Google и смотреть, как после оптимизации меняются показатели. Если процент отказов снизился, а среднее время на сайте выросло, то качество юзабилити стало выше.
Для более точечной аналитики можно проводить A/B-тестирование. Для этого нужно продумать гипотезу, на основе которой внести изменения в сайт, а затем сравнить эффективность старой и новой страницы. Подробнее о тестировании — здесь.