Показатель отказов, или bounce rate — метрика, по которой можно понять, какой процент пользователей покидают сайт после посещения первой страницы. Этот параметр важен для аналитики посадочных страниц сайта. Если процент слишком высокий, то вероятно, пользователям сайт не оказался полезным.
Как считается показатель отказов
Показатель отказов автоматически подсчитывают системы аналитики — Яндекс Метрика или Google Analytics. Для этого системы учитывают поведение пользователей на сайте и определяют их заинтересованность.
Например, Яндекс Метрика считает отказом те визиты, после которых пользователь не стал смотреть больше одной страницы и провел на сайте не больше 15 секунд.
Google Analytics считает показатель отказов по-другому. Система учитывает только переходы между страницами и совершение действий. Поэтому если пользователь перешел на сайт, провел на нем 10 минут, но так и не перешел на любую другую страницу и не взаимодействовал с элементами на сайте, то Google Analytics определит это как отказ.
Каким должен быть показатель отказов
Чем ниже процент отказов, тем лучше, поэтому нужно стремиться к 0. Однако на деле всегда будет часть пользователей, которые быстро покинут сайт. Поэтому для каждой ниши есть свои оптимальные диапазоны. Например, у онлайн-магазинов это 20-40%.
Почему процент отказов слишком высокий
Каждый случай индивидуальный, поэтому необходимо проводить аудит сайта. Ниже — некоторые возможные причины:
- неудобная навигация по сайту;
- медленная загрузка страниц;
- несоответствие запросу — контент не по теме запроса или отображение не тех товаров или услуг;
- много элементов, которые мешают изучать страницу — баннеры, кнопки, окна для общения с менеджерами, рекламные блоки.