Поведенческие факторы (ПФ)

Поведенческие факторы – это сигналы о том, как люди ведут себя в выдаче и на сайте: кликают ли по результату, долго ли остаются на странице, возвращаются ли к поиску.

Два сайта отвечают на запрос одинаково хорошо. Но с первого люди уходят через пять секунд и ищут дальше, а на втором остаются, смотрят цены и звонят. Поисковик видит эту разницу. Поведение людей это один из сильных сигналов, особенно в Яндексе.

Какие сигналы считаются поведенческими

Как улучшать поведение честно

1. Сниппет. Конкретный title и description с пользой: цена, срок, выгода. Микроразметка для звёзд, цен, FAQ.
2. Первый экран. Ответ на запрос виден сразу, без прокрутки через баннер.
3. Скорость. Страница, которая грузится 7 секунд на телефоне, теряет людей ещё до первого экрана. См. Core Web Vitals.
4. Навигация. Понятно, куда идти дальше: связанные услуги, перелинковка, фильтры.
5. Путь к заявке. Кнопка, телефон, форма: рядом с решением, а не в конце страницы.

У клиники effi мы провели UX-аудит, сделали прототипы и новый дизайн, а для каждого направления, свою форму с заявкой на презентацию услуг. Вместе с контентом это дало рост заявок в 6,5 раза и снижение стоимости обращения в 3 раза. Кейс effi.

Про накрутку ПФ

Даже если накрутка какое-то время работает, она не даёт главного, заявок. Боты не звонят и не покупают, а после выхода из-под санкций сайт стартует с худшей позиции, чем до накрутки.

Как понять, что с поведением проблема

Сравните страницы одного типа между собой в Метрике: если у одной категории отказов вдвое больше, чем у соседних, смотрите её глазами покупателя. Часто причина банальная: на первом экране нет нужного товара, цена не видна или страница грузится дольше остальных. Вебвизор в Метрике показывает записи визитов, пять-десять просмотренных сессий дают больше понимания, чем сводные отчёты.

Поведение и мобильные устройства

Большая часть проблем с поведением обнаруживается на телефонах. В Метрике сравните отказы и глубину просмотра для мобильных и компьютеров на одних и тех же страницах. Если на телефоне отказов в полтора-два раза больше, причина почти наверняка в мобильной версии: медленная загрузка, неудобная навигация, всплывающие окна, мелкие кнопки. Исправление таких проблем часто даёт больший эффект, чем любые правки текстов.

Второй полезный разрез: источники. Если посетители из рекламы ведут себя хуже, чем из поиска, проблема может быть в несоответствии объявления и страницы, а не в самой странице.

Что выгоняет посетителя с первой страницы

• Всплывающее окно с подпиской через 3 секунды после входа.
• Главный ответ спрятан под огромным баннером.
• На странице нет ни одной ссылки «куда дальше».
• Кликбейтный title, который обещает то, чего нет на странице.

Вопросы про ПФ

Улучшение поведенческих факторов это в первую очередь работа с удобством: UX/UI-оптимизация и аудит юзабилити.

Источники

• Яндекс Справка для вебмастера: «Некачественные сайты» (раздел про искусственное улучшение поведенческих факторов)
• Яндекс Метрика: справка по показателям
• Кейс E.BAEV: effi

См. также: Коммерческие факторы, Показатель отказов, Юзабилити, CTR выдачи.