Google Мой бизнес

Google Мой бизнес – это бесплатный сервис Google для управления карточкой компании в поиске и на Google Картах. В 2021 году Google переименовал его в «Профиль компании в Google» (Google Business Profile), но старое название до сих пор в ходу.

Когда человек ищет «стоматология рядом» или название вашей компании, Google показывает карточку: точку на карте, часы работы, телефон, отзывы, фото, кнопку маршрута. Эти данные берутся из профиля. Если его не вести, Google соберёт сведения сам, из сайта и правок пользователей, и в карточке легко окажется старый телефон или неверный график.

Что владелец меняет в профиле сам

• Указать название, категорию, адрес или зону обслуживания, часы работы, телефон и сайт.
• Добавить фото и видео: вход, интерьер, команду, товары.
• Описать товары и услуги с ценами.
• Публиковать новости, акции и события.
• Отвечать на отзывы.
• Смотреть статистику: сколько раз карточку показали, по каким запросам её нашли, сколько было звонков, переходов на сайт и запросов маршрута.

Управлять профилем можно прямо из поиска Google и Google Карт: если вы вошли в аккаунт владельца, над карточкой появляется панель, и все эти разделы открываются из неё.

Как создать и подтвердить профиль

1. Войдите в аккаунт Google, который принадлежит компании, а не сотруднику. Найдите свою компанию в сервисе: если карточка уже есть, запросите права на неё.
2. Укажите название, основную категорию и адрес. Если вы выезжаете к клиентам и не принимаете их у себя, вместо адреса задайте зону обслуживания.
3. Подтвердите, что компания ваша. Способ предлагает Google: звонок или SMS, письмо, видеозапись, в некоторых случаях открытка с кодом.
4. Заполните остальное: часы работы, телефон, сайт, услуги, фото.

Как заполнить карточку, чтобы её находили

По справке Google, порядок компаний в местной выдаче зависит от трёх вещей: насколько карточка соответствует запросу, как далеко компания от человека и насколько она известна. На расстояние вы не влияете, на остальное да:

• Название как на вывеске, без списка услуг и городов. За лишние слова в названии профиль могут заблокировать.
• Основная категория как можно точнее, дополнительные по смыслу.
• Актуальный график, включая праздничные дни.
• Ссылка на сайт с UTM-меткой, чтобы в Метрике отделить переходы из карточки.
• Настоящие фото вместо картинок со стоков.
• Отзывы: просите их после услуги и отвечайте на все, в том числе на негативные. Покупать отзывы правила Google запрещают.

У медцентра «Медюнион» мы заполнили карточки в Яндекс Справочнике и Google Мой бизнес: контакты, фото центра, раздел «Услуги». Обращений из этих двух справочников стало в 4 раза больше. Подробнее в кейсе «Медюнион».

Для клиники effi в справочниках заполнили основную информацию, прайс и карточки врачей, а для звонков из карточек выделили отдельный номер коллтрекинга. С июня 2019 по октябрь 2020 года звонков из справочников стало почти вдвое больше: с 295 до 500. Подробнее в кейсе effi.

Что показывает статистика карточки и зачем публиковать новости

В разделе статистики видно, сколько раз карточку показали, по каким запросам её нашли и что люди сделали дальше: позвонили, перешли на сайт, построили маршрут. Сравнивайте месяцы между собой. Если показов много, а звонков мало, проверьте фото, отзывы и график: человек увидел карточку, но что-то его остановило.

Статистика Google считает нажатия на кнопку звонка, а не разговоры. Точные цифры дают UTM-метка на ссылке сайта, по ней переходы видны в Метрике отдельным источником, и отдельный номер коллтрекинга для карточек, как в проекте effi.

Новости и акции публикуйте регулярно, они показываются прямо в карточке. В разделе услуг перечислите все направления с ценами: так карточка точнее совпадает с запросами вида «чистка зубов цена».

Карточка в Google рядом с Яндекс Бизнесом и 2ГИС

В России большинство людей ищет через Яндекс, поэтому карточку в Google ведут вместе с Яндекс Бизнесом и 2ГИС, а не вместо них. Следите, чтобы название, адрес и телефон везде совпадали. В клинике «Три Сердца» карточки филиалов в Яндекс Бизнесе, Google и 2ГИС заполнены полностью, отзывы мониторят ежедневно, а просьба оставить отзыв сразу после услуги встроена в бизнес-процесс клиники. Подробнее о продвижении в своём городе в статье Региональное SEO.

Из-за чего карточку блокируют или теряют

• Ключевые слова в названии вроде «Стоматология недорого Красноярск». Google считает это нарушением, и профиль могут заблокировать.
• Адрес, где компании на самом деле нет, например виртуальный офис. Это тоже против правил Google.
• Профиль на личном аккаунте сотрудника. Человек уволился, и доступ к карточке потерян.

Отдельная беда без блокировки: телефоны и адреса в Google, Яндексе и на сайте расходятся, а отзывы годами висят без ответа. Новые клиенты читают и сами отзывы, и то, как компания на них отвечает.

Карточки в Google, Яндексе и 2ГИС заполняем при SEO-продвижении, а работу с отзывами ведём в услуге «Управление репутацией (SERM, ORM)».

Доступ, адрес, отзывы и звонки из карточки в Google

Справка Google о профиле компании и наши кейсы

• Справка «Профиль компании в Google»
• Справка Google: как определяются позиции в местной выдаче
• Кейсы E.BAEV: «Медюнион», effi, «Три Сердца»

См. также: Региональное SEO, Коммерческие факторы ранжирования, Google Search Console, Digital-маркетинг.