Представьте два сайта сантехники. На первом цены, наличие, доставка, адрес склада, телефон в шапке, отзывы и корзина. На втором красивый баннер и «цены по запросу». Даже с одинаковыми текстами Яндекс поставит первый выше. Он оценивает не только ответ на запрос, но и то, насколько удобно здесь купить.
Что входит в коммерческие факторы
| Группа | Что проверить на сайте |
|---|---|
| Ассортимент и цены | Цены на всех товарах и услугах, широкий выбор, фильтры, наличие |
| Контакты | Телефон в шапке, адрес, карта, режим работы, несколько способов связи, мессенджеры |
| Доверие | Реквизиты, лицензии, сертификаты, гарантии, фото офиса и команды, отзывы |
| Условия сделки | Доставка, оплата, возврат, сроки: отдельные страницы и кратко на карточках |
| Удобство заказа | Корзина, форма заявки, онлайн-запись, калькулятор, быстрый заказ |
| Техника | HTTPS, работающие формы, мобильная версия, скорость |
Как это сработало на проектах
У REON, производителя трубопроводной арматуры, сайт на старте давал около 500 обращений в месяц при гораздо большем потенциале. Кроме семантики и новых посадочных страниц, одним из двух главных векторов мы выбрали юзабилити и коммерческие факторы. К июню 2022 года обращений стало больше 2 000 в месяц. У магазина «Моя ванная» тот же подход вместе с SEO-фильтрами дал рост со 100 до 3 600+ обращений в месяц.
Подробнее о том, как мы делаем такие работы, на странице UX/UI-оптимизации.
Чек-лист коммерческих факторов
- Телефон и кнопка связи видны на первом экране каждой страницы.
- У каждой услуги и товара есть цена или понятный диапазон.
- Есть страницы «Доставка», «Оплата», «Гарантии», «Контакты» с реквизитами.
- Отзывы на сайте и в картах, с ответами компании.
- Минимум два способа связи кроме телефона: мессенджер, форма, онлайн-чат.
- Формы работают и заявки доходят. Проверяйте раз в месяц.
- Кейсы, фото работ, сертификаты: всё, что подтверждает опыт.
Частые ошибки
- «Цену уточняйте у менеджера» на всём сайте.
- Телефон только в подвале, без кликабельной ссылки на мобильном.
- Стоковые фото «команды» вместо реальных людей.
Как сравнить себя с конкурентами
Возьмите пять сайтов из топа по главному запросу и пройдите по одному списку: есть ли цены, сколько способов связи, есть ли доставка и гарантии, сколько отзывов, насколько широкий ассортимент. Заполните таблицу «да/нет» для себя и для них. Строки, где у всех конкурентов «да», а у вас «нет»: первые задачи. Обычно такая сверка занимает час и даёт список правок на месяц.
Коммерческие факторы в B2B
В B2B цены часто индивидуальные, а сделка длинная, но коммерческие факторы важны не меньше. Что работает вместо прайса: диапазоны цен и примеры проектов со сметой, калькулятор или форма расчёта, реквизиты и документы (сертификаты, допуски, лицензии), страница с партнёрами и клиентами, кейсы с цифрами, контакты конкретных менеджеров. Для производителя дополнительно: фото производства, склада, технические паспорта и каталоги в PDF.
У REON, производителя арматуры, работа с этими элементами вместе с SEO дала рост обращений с 500 до 2 000+ в месяц.
Что сделать за один день
- Вынести телефон и кнопку связи в шапку всех страниц, сделать телефон кликабельным.
- Добавить цены или диапазоны на страницы основных услуг.
- Проверить, что все формы работают и заявки приходят.
- Разместить реквизиты и адрес на странице контактов.
- Добавить ссылку на отзывы в картах или разместить 3–5 свежих отзывов на сайте.
Эти правки не требуют больших вложений, но заметно меняют восприятие сайта и людьми, и поисковиком.
Вопросы про коммерческие факторы
Влияют ли коммерческие факторы в Google?
Что делать, если цены индивидуальные?
Как быстро видно эффект?
Проверка коммерческих факторов входит в SEO-аудит и аудит юзабилити.
Источники
- Яндекс Справка для вебмастера: «Рекомендации для коммерческих сайтов»
- Кейсы E.BAEV: REON, «Моя ванная»
См. также: Поведенческие факторы, Юзабилити, E-E-A-T, CTA.
