Wiki · Интеграции

amoCRM

5 мин чтенияАвтор: Дмитрий ПавловСоавторы: Евгений Баев

amoCRM – это облачная CRM для отдела продаж, где каждая заявка становится сделкой и движется по этапам воронки до оплаты или отказа. Заявки приходят с форм сайта, из звонков, почты и мессенджеров и попадают в одну ленту.

Сервис выбирают компании, которым нужна именно система продаж без складского учёта, проектов и корпоративного портала. Менеджер открывает воронку, видит карточки сделок по колонкам и перетаскивает их дальше. Порог входа низкий, поэтому amoCRM часто становится первой CRM в небольшой компании.

amoCRM и Kommo: один продукт или два

12 октября 2022 года международная версия сменила название на Kommo, адреса аккаунтов переехали с amocrm.com на kommo.com. Об этом компания рассказала в блоге Kommo. В России сервис на октябрь 2026 года работает под прежним названием на сайте amocrm.ru, Kommo там не упоминается. Если в англоязычной инструкции или интеграции написано Kommo, речь о том же типе продукта, но аккаунты и адреса API у двух версий разные: проверяйте, для какой из них сделан модуль.

Путь заявки с сайта до сделки

Главная точка входа называется «Неразобранное». Это отдельный этап воронки, куда складываются новые обращения: заполненная форма, звонок с незнакомого номера, письмо, сообщение в чат. Менеджер принимает заявку, и amoCRM создаёт сделку, контакт и компанию из тех данных, что пришли. Если заявку отклонить, она уходит в удалённые.

Схема: заявки с формы сайта, звонков и мессенджеров попадают в Неразобранное amoCRM и становятся сделками в воронке — Путь заявки с сайта до сделки в amoCRM

Форму можно собрать в самой amoCRM и вставить кодом на сайт или лендинг. На сайте с готовыми формами, например на 1С-Битрикс, обычно делают наоборот: сайт после отправки формы передаёт данные в amoCRM через API в то же Неразобранное. Так сохраняются и привычные формы, и UTM-метки, если разработчик их передаст. Общая логика таких связок описана в статье Интеграция сайта с CRM.

Телефония и мессенджеры в одной карточке

Телефонию подключают через виджеты провайдеров, например Mango Office или UIS. Звонок с нового номера попадает в Неразобранное, а записи разговоров и история звонков видны в карточке клиента.

Из мессенджеров в справке amoCRM описано подключение Telegram, ВКонтакте, онлайн-чата на сайте и MAX. С MAX есть ограничения: бота в MAX может создать только юрлицо или ИП, резидент РФ, бот проходит модерацию и не может написать клиенту первым. Переписка идёт в той же карточке, что и звонки, поэтому менеджер видит всю историю клиента.

Digital воронка и Salesbot: что автоматизируют

На каждый этап воронки вешают триггеры: создать задачу, отправить письмо, сменить этап, изменить поле, отправить вебхук во внешнюю систему. Salesbot отвечает в чатах по сценарию, задаёт вопросы и распределяет заявки между менеджерами по очереди. Условный пример: сделка перешла в «Счёт выставлен», через два дня без оплаты менеджеру ставится задача позвонить, а клиенту уходит напоминание в мессенджер.

Чем amoCRM отличается от Битрикс24

Задача	amoCRM	Битрикс24
Продажи по воронке	Основная функция	Есть, наряду с другими модулями
Задачи, проекты, чат сотрудников	Задачи по сделкам	Полноценный корпоративный портал
Размещение	Только облако	Облако или коробочная версия на своём сервере
Связь с сайтом на 1С-Битрикс	Через API или модули	Встроенный обмен от одного разработчика

Если компании нужна только воронка продаж, amoCRM проще внедрить. Если нужны ещё задачи, документооборот и связка с сайтом на 1С-Битрикс, чаще берут Битрикс24.

Как перейти в amoCRM или уйти из неё

Импорт в amoCRM принимает только CSV: сделки, контакты и компании, можно сразу со связями. Названия этапов в файле должны совпадать с этапами воронки с учётом регистра, иначе сделка молча попадёт на первый этап. Бюджет указывают целым числом, ответственные должны уже быть пользователями аккаунта. Встроенного переноса всего аккаунта целиком нет, даже между двумя аккаунтами amoCRM: данные выгружают, готовят файл и загружают заново.

Пять шагов переноса данных в amoCRM: воронка и пользователи, выгрузка, подготовка CSV, пробный импорт, загрузка всей базы — Как перенести базу в amoCRM

Импорт рассчитан на сделки, контакты, компании, покупателей и списки. Задачи, звонки и переписка в этот список не входят, поэтому при переезде их обычно оставляют в старой системе для справки или переносят через API.

Сделайте пробный импорт на 20–30 строках, проверьте этапы и связи сделка, контакт, компания, и только потом грузите всю базу.

Цена, интеграции, API и переезд на amoCRM

Сколько стоит amoCRM?

Цена amoCRM зависит от тарифа: на октябрь 2026 года это Базовый, Расширенный и Профессиональный, плюс Enterprise для больших команд. Подписка оформляется минимум на полгода, помесячной оплаты нет.

Сколько длится пробный период amoCRM?

Пробный период amoCRM длится 14 дней: после регистрации открывается полная версия. За это время стоит подключить хотя бы одну форму сайта и телефонию и провести через воронку несколько настоящих заявок.

Почему на зарубежных сайтах amoCRM называется Kommo?

В октябре 2022 года международная версия amoCRM сменила название на Kommo и переехала на адрес kommo.com. Российский сервис работает под старым именем на amocrm.ru. Модуль, сделанный для Kommo, не обязательно подойдёт к российскому аккаунту, поэтому проверяйте адреса API.

Как передавать заявки с сайта на 1С-Битрикс в amoCRM?

Заявки с сайта на 1С-Битрикс передают в amoCRM через API: после отправки формы сайт создаёт запись в Неразобранном вместе с UTM-метками и страницей заявки. Второй путь проще: вставить на сайт форму, собранную в конструкторе amoCRM, но тогда её придётся оформлять заново.

Где взять ключ для интеграции с API amoCRM?

Для API amoCRM нужна интеграция в аккаунте и авторизация по OAuth 2.0. С 2024 года для своей интеграции можно выпустить долгосрочный токен сроком от одного дня до пяти лет. Токен показывается один раз, храните его только на сервере.

Чем отличается amoCRM от Битрикс24 для небольшого отдела продаж?

amoCRM сосредоточена на сделках и переписке с клиентами, а Битрикс24 к той же воронке добавляет задачи, проекты, документы и чат сотрудников. Для трёх менеджеров, которым нужна только воронка, amoCRM обычно проще. Если же сайт сделан на 1С-Битрикс, а компании нужны ещё задачи и документы, удобнее Битрикс24: обмен с сайтом там встроен, и сотрудники работают в одном портале.

Как перенести сделки и клиентов из другой CRM в amoCRM?

Сделки и клиентов переносят в amoCRM импортом CSV-файла: сначала контакты и компании, потом сделки, или всё одним файлом со связями. Перед загрузкой создайте этапы воронки и пользователей, иначе этапы не сопоставятся. Историю звонков и переписку так не перенести.

Связываем сайты на 1С-Битрикс с CRM: передаём заявки, звонки и UTM-метки, настраиваем этапы и роботов. Если вы выбираете между системами или хотите перейти на Битрикс24, это задача услуги внедрения CRM на базе Битрикс24. Формы на работающем сайте дорабатываем по услуге доработки сайта.

Источники

Справка amoCRM: «Форма для сайта и Неразобранное», «Импорт данных», «Как мне перенести все данные из одного аккаунта в другой?», раздел «Digital воронка», «MAX»
Документация amoCRM для разработчиков: «Пошаговый пример авторизации», справочник API
amoCRM: страница «Цены»
Блог Kommo: статья о ребрендинге amoCRM

См. также: CRM-система, Воронка продаж в CRM, RetailCRM.