RetailCRM

RetailCRM – это CRM для интернет-магазинов и розничных сетей, в которой главная единица работы не сделка, а заказ с товарами, оплатой и доставкой. Разработчик называет её омниканальной CRM: заказы и сообщения из разных каналов обрабатываются в одном окне.

Представьте магазин, который продаёт на своём сайте, на Ozon и отвечает покупателям в Telegram. Без общей системы менеджер держит открытыми три кабинета и сверяет остатки вручную. RetailCRM сводит эти потоки в один список заказов. Сервис работает в облаке, оператор по данным сайта ООО «РИТЕЙЛДРАЙВЕР».

Что происходит с заказом внутри RetailCRM

Заказ приходит из любого подключённого канала и попадает в общий список со статусом. Дальше система резервирует товар на складе, отслеживает оплату и отправляет покупателю уведомления о смене статуса. Когда заказ собран, его передают в службу доставки: на главной странице RetailCRM среди интеграций названы СДЭК, Почта России и Яндекс Доставка.

Сайт, 1С и МойСклад: кто за что отвечает

Для сайтов на 1С-Битрикс у RetailCRM есть модуль интеграции. По документации он сопоставляет справочники сайта и CRM, передаёт заказы и их изменения, обменивается дополнительными полями в обе стороны и выгружает каталог по расписанию. Для каталога RetailCRM использует свой формат ICML: сайт регулярно формирует файл с товарами, CRM его забирает. Готовые решения есть и для InSales, WooCommerce, Tilda и Shopify, самописный магазин подключают через API v5.

Учёт товаров RetailCRM обычно не заменяет. В разделе складских систем документации есть интеграции с 1С и с МойСклад: остатки и цены живут в учётной системе, а CRM занимается заказом и покупателем. Схема обмена с учётом похожа на ту, что описана в статье Интеграция сайта с 1С, только посредником становится CRM.

Что договорить до запуска обмена

Большинство проблем с RetailCRM появляются не в самой CRM, а на стыке систем. До запуска стоит решить несколько вопросов:

• Какая система главная по остаткам и ценам. Если менять цену и в CRM, и в учёте, одна из правок потеряется.
• Как статусы заказа на сайте соответствуют статусам в CRM. Покупатель в личном кабинете должен видеть тот же статус, что и менеджер.
• Как часто обновляется каталог. Если файл ICML выгружается раз в сутки, новый товар появится в CRM только на следующий день.

Маркетплейсы, чаты и рассылки

На октябрь 2026 года главная страница RetailCRM называет подключения к Ozon, Wildberries, Яндекс Маркету, Мегамаркету и Авито. Заказы с площадок приходят в тот же список, что и с сайта. Набор функций у каждой площадки свой, например Яндекс Маркет по документации подключён по модели FBS. Перед запуском проверьте описание модуля нужного маркетплейса.

Чаты собирают сообщения из MAX, Telegram, ВКонтакте и Авито, и менеджер может оформить заказ прямо из переписки. Для повторных продаж есть рассылки по email и SMS, сообщения в мессенджеры с сегментацией по покупкам и поведению, программа лояльности с бонусами.

RetailCRM, amoCRM или Битрикс24

Сам разработчик пишет, что RetailCRM подходит компаниям с выручкой от 120 млн рублей в год. Небольшому магазину с парой десятков заказов в день часто хватает возможностей своей CMS.

Сайт, склад и маркетплейсы: что спрашивают магазины

Связываем интернет-магазины на 1С-Битрикс с CRM и учётными системами при разработке интернет-магазина. Если магазин уже работает и обмен с CRM нужно поправить или добавить, это доработка сайта.

Источники

• RetailCRM: главная страница сервиса
• Документация RetailCRM: «Интеграция с 1С-Битрикс», «Маркетплейсы», «Складские системы», «Документация для разработчиков» (API v5, ICML)
• Документация RetailCRM для пользователей