Wiki · Интеграции

Mango Office

5 мин чтенияАвтор: Дмитрий ПавловСоавторы: Евгений Баев

Содержание 5 разделов

Mango Office – это российский сервис облачной телефонии для бизнеса: виртуальная АТС с номерами, записью разговоров и голосовым меню, к которой подключаются коллтрекинг, контакт-центр и интеграции с CRM. Всё работает в облаке провайдера, своё оборудование в офисе не нужно.

Обычно о Mango Office слышат в двух ситуациях. Компания переезжает с офисной мини-АТС и хочет, чтобы звонки принимали менеджеры на удалёнке. Или маркетолог просит понять, какая реклама приводит звонки. Обе задачи сервис закрывает, но настраиваются они по-разному, и путать их не стоит.

Из чего складывается телефония в Mango Office

Основа сервиса – виртуальная АТС. На октябрь 2026 года Mango Office пишет на странице продукта, что городские номера доступны в 210 городах, есть бесплатный номер 8-800 и короткий номер со звёздочкой. Действующий номер можно перенести в АТС, не меняя его на визитках.

Голосовое меню и правила распределения: звонок идёт в отдел продаж или поддержки, на свободного менеджера или по очереди.
Запись разговоров с плеером, где можно ставить пометки. Её слушает руководитель, а при интеграции запись видна в карточке клиента в CRM.
Переадресация на мобильные номера сотрудников без установки программ.
Приложение Mango Talker для Windows, macOS, Linux, iOS и Android: через него сотрудник звонит с рабочего номера с ноутбука или смартфона.

Поверх АТС подключают остальные продукты: коллтрекинг со сквозной аналитикой, контакт-центр со звонками и чатами в одном окне, речевую аналитику и голосовых ботов. Платить за всё сразу не обязательно, многие начинают с одной АТС.

Коллтрекинг Mango Office и другие сервисы

Коллтрекинг подменяет номер на сайте в зависимости от источника посетителя и связывает звонок с рекламной кампанией. Сам принцип разобран в статье Коллтрекинг, здесь важна разница между сервисами.

Сервис	С чего начинается	Для какой задачи подходит
Mango Office	Телефония: АТС, номера, контакт-центр	Нужна новая телефония, а аналитику хочется взять у того же провайдера
CoMagic (сейчас UIS)	Аналитика рекламы и коммуникации	Основной вопрос в том, какая реклама окупается; телефония тоже есть
Calltouch	Коллтрекинг и сквозная аналитика	Телефония уже есть у другого оператора, нужен только учёт звонков

Если АТС и коллтрекинг у одного провайдера, меньше стыков: номер, звонок и запись живут в одной системе. Если телефония уже настроена и всех устраивает, переносить её ради отчётов не обязательно: коллтрекинг сторонних сервисов работает и с чужими номерами.

Обратный звонок с сайта и заявки в CRM

Виджет обратного звонка ставят на сайт кодом. Посетитель оставляет номер, сервис сначала звонит сотруднику, а когда тот взял трубку, набирает клиента и соединяет их. Заявку, оставленную ночью, система по описанию Mango Office отложит и перезвонит обоим в рабочие часы. Виджет работает сам по себе или вместе с коллтрекингом: тогда видно, с какой рекламы пришла заявка.

Схема обратного звонка Mango Office: посетитель оставляет номер, сервис звонит сотруднику, затем клиенту, заявка с источником уходит в CRM — Как работает обратный звонок с сайта

С CRM Mango Office связывают готовыми интеграциями: на сайте сервиса среди них Битрикс24, amoCRM, retailCRM, YCLIENTS и Мегаплан. После подключения входящий звонок открывает карточку клиента, новый номер создаёт лид, а запись разговора прикрепляется к сделке. Если подходящей интеграции нет, используют API виртуальной АТС: оно передаёт события звонков, умеет начинать и завершать звонок, отдаёт статистику и записи. Общий порядок связки описан в статье Интеграция сайта с CRM.

Для интеграции с CRM у каждого сотрудника должен быть свой внутренний номер в АТС. Если весь отдел сидит на одном номере, CRM не поймёт, чей это звонок.

Что проверить при подключении облачной АТС

Чек-лист подключения Mango Office: внутренние номера, пропущенные звонки в CRM, предупреждение о записи, подмена номера, тестовый обратный звонок — Что проверить после подключения

Пропущенные звонки. Настройте, кому они уходят и как быстро по ним перезванивают. В CRM пропущенный должен становиться задачей.
Запись разговоров. Предупредите клиентов в голосовом приветствии, что звонок записывается, и решите, кто имеет доступ к записям.
Подмена номера на сайте. Откройте сайт из рекламы и из поиска и сравните номера. Номер в шапке и в подвале должен меняться одинаково.
Номер вне сайта. Подменный номер не должен попасть в карточку компании на картах: если позже его отключить, клиенты будут звонить в пустоту.

Звонки как цель в Метрике разобраны в статье Целевые звонки в Яндекс Метрике. Тарифы Mango Office зависят от набора продуктов, их смотрите на сайте сервиса.

Номера, запись звонков и связка с CRM

Как войти в личный кабинет Mango Office?

Вход в личный кабинет Mango Office есть на официальном сайте сервиса, логин и пароль выдают при подключении. Сверяйте адрес в браузере перед вводом пароля.

Где скачать приложение Mango Office для звонков с компьютера?

Для звонков с рабочего номера Mango Office предлагает бесплатное приложение Mango Talker: версии для Windows, macOS и Linux, а также для iOS и Android. Скачивайте его с сайта сервиса или из официальных магазинов приложений.

Чем Mango Office отличается от Calltouch?

Mango Office в первую очередь телефония: номера, АТС, контакт-центр, а коллтрекинг подключается дополнительно. Calltouch начинается с аналитики звонков и заявок и работает поверх номеров любого оператора. Если менять телефонию не нужно, хватит второго варианта.

Как подключить Mango Office к Битрикс24?

Mango Office подключают к Битрикс24 готовой интеграцией по инструкции сервиса: в ней сопоставляют внутренние номера АТС с сотрудниками CRM и задают правила, когда создавать лид. После этого звонки, пропущенные и записи разговоров видны в карточках клиентов.

Куда выгрузить записи разговоров из Mango Office, чтобы они не пропали?

Записи разговоров Mango Office можно выгрузить файлом mp3 из личного кабинета, а при интеграции с CRM они прикрепляются к карточке клиента. Срок и объём хранения в облаке сервиса уточняйте в условиях тарифа, а важные разговоры сохраняйте заранее.

Почему обратный звонок с сайта не доходит до менеджера?

Частые причины три. В настройках виджета указан внутренний номер сотрудника, которого уже нет. Заявка пришла в нерабочее время и ждёт отложенного звонка. Или код виджета пропал из шаблона сайта после обновления. Проверьте их по порядку, затем оставьте тестовую заявку с сайта с мобильного и с компьютера и посмотрите, дошёл ли звонок и появился ли лид в CRM.

Подключаем звонки Mango Office к отчётам при внедрении сквозной аналитики: источники, звонки и сделки собираем в одну систему. Связку телефонии с CRM настраиваем при внедрении Битрикс24.

Источники