CTI (click to interest) – это доля посетителей с рекламного объявления, которые проявили интерес к предложению, от всех, кто пришёл с этого объявления. Заинтересованным считают того, кто ещё не купил, но по поведению видно, что предложение его зацепило.
Зачем нужна такая метрика, если есть заявки? Заявок часто мало. Дорогие товары и услуги редко покупают с первого визита, и за неделю кампания может принести три обращения. По трём заявкам рано судить, хороша реклама или нет. А сто человек, которые изучили цены и каталог, уже дают материал для выводов.
Формула: 150 заинтересованных из 600 посетителей
CTI = заинтересованные посетители с рекламы / все посетители с рекламы × 100%
Пример на условных числах. Кампания привела на сайт 600 человек. 150 из них посмотрели три страницы и больше или открыли раздел с ценами. CTI = 150 / 600 × 100 = 25%. Заявки оставили 9 человек, это CTB 1,5%.
Вторая кампания с тем же бюджетом привела 700 человек, но заинтересовались только 35, это 5%. Даже если на этой неделе у неё случайно окажется больше заявок, по CTI видно, что людей она приводит менее подходящих.
CTI обычно в разы выше CTB: интересуются многие, покупают немногие. Если CTI почти равен CTB, проверьте настройку целей. Возможно, сигнал интереса срабатывает только вместе с заявкой, например стоит на странице «Спасибо».
Что считать интересом
Набор сигналов вы определяете сами, исходя из того, как устроен сайт. Обычно берут действия, которые видит аналитика:
- просмотр трёх страниц и больше за визит;
- переход в цены, каталог, условия доставки или контакты;
- товар в корзине или в избранном на сайте;
- работа с калькулятором или открытая, но не отправленная форма;
- повторный визит через несколько дней.
Сохранение страницы в закладки браузера тоже говорит об интересе, но аналитика его не видит, поэтому в CTI его не включают. Если человек сохранил страницу и вернулся, это поймает повторный визит.
Запишите набор сигналов заранее и не меняйте его, иначе CTI разных месяцев нельзя будет сравнить.
Когда CTI особенно полезен
CTI выручает, когда заявок пока нет или они приходят нескоро. В новой кампании уже через несколько дней по нему видно, какие объявления и аудитории приводят живых людей, и слабые можно отключить, не дожидаясь месяца статистики. При длинном цикле сделки, например в B2B или недвижимости, от первого визита до заявки проходят недели, и CTI заполняет эту паузу. А охватным кампаниям в соцсетях продавать с первого касания и не нужно: их задача привести людей, которые потом вернутся.
Как настроить CTI в Яндекс Метрике
- Создайте цели под сигналы интереса: тип «Количество просмотров» для глубины, «Посещение страниц» для цен и контактов, «JavaScript-событие» для корзины и калькулятора.
- Если сигналов много, удобнее одна общая цель. Разработчик может отправлять одно JavaScript-событие при любом из них.
- Откройте отчёт «Директ, сводка» или «Метки UTM» и выберите цель интереса. Колонка «Конверсия» покажет CTI по кампаниям и объявлениям.
- Рядом смотрите показатель отказов. В Метрике отказом считается визит с одним просмотром страницы короче 15 секунд. Много отказов при низком CTI обычно означает нецелевой трафик.
Как читать CTI вместе с CTB
Самая полезная картина получается, когда обе метрики стоят рядом:
- Высокий CTI, низкий CTB: реклама приводит нужных людей, но на последнем шаге их что-то останавливает. Цена, неудобная форма, мало доверия. Работать нужно с сайтом и предложением.
- Низкий CTI и низкий CTB: реклама ведёт не тех людей или обещает не то. Пересматривайте таргетинг и текст объявления.
- Низкий CTI, высокий CTB: люди приходят за конкретным товаром и сразу покупают, так бывает на запросах с названием компании.
- Обе метрики высокие: кампанию можно расширять.
Почему CTI перестаёт различать кампании
- Считать интересом слишком лёгкое действие. Если интересом считается уже второй просмотр страницы, в заинтересованные попадут почти все, и CTI перестанет различать кампании.
- Сравнивать кампании, которые ведут на разные страницы. С одностраничного лендинга нельзя посмотреть три страницы, и CTI по глубине у него всегда будет ниже, чем у кампании на каталог.
- Управлять бюджетом только по CTI. Интерес без заявок рекламу не окупает, решения о ставках всё равно принимают по CTB и цене заявки.
Таргет VK: CTR снизился до 0,7%, а заявки уложились в план
В таргетированной рекламе VK для центра металлопроката в Челябинске мы отключили показы в приложениях с вознаграждением за просмотр. До этого CTR мог быть больше 3%, после отключения средний CTR составил 0,7%. При этом по таргету заявки в итоге выходят не дороже 650 ₽ при запланированных 800 ₽. Высокий CTR сам по себе мало говорит об интересе, его показывает поведение людей после клика.
Общую конверсию сайта по всем источникам разбираем в статье CR, а то, как оценивать рекламу в деньгах, в статье ROMI.
Цели и метрики интереса настраиваем при ведении контекстной рекламы и таргетированной рекламы.
Норма CTI, одна цель интереса и связь с отказами
Какой CTI считать хорошим?
Общей нормы нет: цифра зависит от того, какие сигналы вы включили в интерес. Сравнивайте кампании между собой при одинаковом наборе сигналов. Для самопроверки есть один ориентир: CTI должен быть в разы выше CTB, а если они почти совпадают, ищите ошибку в целях.
Как сравнить CTI лендинга и кампании, которая ведёт в каталог?
Не берите в расчёт глубину просмотра: на одностраничнике три страницы не открыть. Сравнивайте по общим сигналам, например переходу к ценам или работе с калькулятором.
Чем CTI отличается от CTB?
CTB считает тех, кто после клика купил или оставил заявку, а CTI тех, кто заинтересовался, но мог пока ничего не сделать. Поэтому CTI быстрее набирает статистику и годится для ранней оценки кампании, а окупаемость всё равно считают по CTB.
Почему CTI высокий, а заявок нет?
Значит, аудитория подходящая, а теряете вы её уже перед заявкой. Чаще всего это цена, неудобная форма, недоверие к компании или нехватка нужной информации на странице. Работать в такой ситуации надо с сайтом и предложением, а таргетинг лучше не трогать.
Как свести несколько сигналов интереса в одну цель?
Попросите разработчика отправлять в Метрику одно и то же JavaScript-событие при любом сигнале: добавлении в корзину, работе с калькулятором, открытии формы. Тогда интерес станет одной целью, и визит, в котором человек сделал два таких действия, не посчитается дважды.
Чем CTI отличается от показателя отказов?
Отказы показывают, кто ушёл сразу: в Метрике это визит с одной страницей короче 15 секунд. CTI ловит противоположный край, людей с явным интересом. Между ними остаются те, кто посмотрел страницу и ушёл без сигналов, поэтому низкие отказы ещё не означают высокий интерес.
Что делать с кампанией, у которой низкий CTI?
Сначала посмотрите на её CTB. Если заявки при этом идут, скорее всего, это запросы с названием компании, где люди приходят и сразу покупают, и трогать ничего не нужно. Если заявок тоже нет, а отказов много, пересоберите таргетинг и сверьте обещание объявления со страницей. В сетях проверьте ещё и площадки: приложения, где пользователю платят за просмотр рекламы, разгоняют клики, поэтому в таргете VK для металлопроката мы их выключили.
Источники
