Блог · Маркетинг

Сквозная аналитика: когда она нужна бизнесу и сколько стоит

Признаки, что бизнесу пора внедрять сквозную аналитику, из чего собрать систему, сколько стоят сервисы и внедрение и что считать результатом. С расчётом по реальному отчёту клиента.

9 октября 202613 мин чтенияАвтор: Евгений Баев

Сквозная аналитика: когда она нужна бизнесу и сколько стоит

Сквозная аналитика нужна, когда платных каналов несколько, продажи идут через менеджеров и непонятно, какой канал приносит деньги, а какой только заявки. Яндекс Метрика для неё бесплатна, а стартовые тарифы Alytics, Roistat и Calltouch на октябрь 2026 года стоят 3 000–6 900 ₽ в месяц. Коллтрекинг и внедрение оплачиваются отдельно, цену внедрения считают после разбора каналов и CRM.

Сквозная аналитика – это отчёт, в котором расходы на рекламу, визиты, звонки, заявки и продажи из CRM сведены по каждому каналу. Ниже разбираем практическую сторону: признаки, что пора внедрять, состав системы, цены и что считать результатом. Цифры берём из двух наших проектов и с официальных сайтов сервисов.

Когда бизнесу нужна сквозная аналитика

Обычно всё начинается с отчётов, которые не складываются. В рекламном кабинете одни заявки, в Метрике другие, в CRM третьи, и каждый подрядчик доволен своими цифрами. Если вы узнаёте себя хотя бы в двух пунктах ниже, пора браться за сквозную аналитику.

Платных каналов три и больше: Директ, карты, Авито, соцсети, отраслевые площадки. Сравнивать их по цене заявки уже опасно, потому что заявки у них разного качества.
Клиенты часто звонят. Звонок без коллтрекинга не связать с рекламой, и самые горячие обращения остаются без источника.
Сделку закрывает менеджер, и от заявки до оплаты проходят дни или недели. Рекламный кабинет видит заявку, но не видит оплату.
Подрядчики отчитываются заявками, а выручка стоит на месте. Значит, заявки нецелевые или теряются в продажах, и без связи с CRM не понять, где именно.
Бюджет пора урезать или увеличить, а опереться при выборе канала не на что.
Ошибка в распределении бюджета за месяц обойдётся дороже, чем настройка аналитики.

Бывает, что рано. Если канал один, а заявок столько, что их можно пересчитать вручную, платная система не окупится. Хватит, чтобы менеджер отмечал источник у каждой сделки, а вы раз в месяц сверяли его с расходами.

Второй случай: в CRM ведут не все сделки. Сквозная аналитика связывает рекламу с продажами, и без продаж в CRM ей нечего связывать. Тогда сначала наводят порядок в CRM-системе и только потом подключают отчёты.

Из чего состоит система: Метрика, коллтрекинг и CRM

Если выпадает любая часть системы, отчёт начинает врать. Поэтому полезно заранее понимать, что даёт каждая часть и где она обычно ломается.

Часть системы	Что даёт отчёту	Где чаще ломается
Счётчик на сайте с целями, например Яндекс Метрика	Визиты, источники трафика, отправленные формы	Цели перестают срабатывать после правок сайта
UTM-метки в рекламных ссылках	Канал, кампанию, объявление и поисковый запрос	Метки забывают в новых кампаниях или теряют при переадресации
Коллтрекинг	Звонки с источником и записи разговоров	Номер подменяется не на всех страницах, в карточках на картах стоит основной номер
CRM	Сделки, оплаты и суммы продаж	Менеджеры заводят сделки вручную и не указывают источник
Загрузка расходов	Сколько потратили на каждый канал	Расходы площадок без готовой интеграции забывают внести

Коллтрекинг бывает статическим и динамическим. Статический номер закрепляют за каналом: картами, Авито, наружной рекламой. Он дешевле и показывает, сколько звонков дал канал. Динамический подменяет номер на сайте: каждый посетитель на время визита видит свой номер, и звонок привязывается к кампании и запросу.

Если часть продаж проходит в офисе или по телефону без сайта, их возвращают в Метрику как офлайн-конверсии. Как заявки с сайта попадают в CRM, рассказывает статья wiki «Интеграция сайта с CRM».

Схема сквозной аналитики: данные сайта, звонков, продаж из CRM и рекламных расходов сводятся в один отчёт по каналам — Из чего собирают сквозную аналитику

Какой сервис сквозной аналитики выбрать

Вариантов три, и они не исключают друг друга. Выбор зависит от числа каналов, доли звонков и CRM, в которой работают менеджеры.

Яндекс Метрика и ваша CRM

На момент публикации в Метрике есть раздел сквозной аналитики. В Метрику загружают расходы на рекламу и данные о клиентах и заказах из CRM. После этого работают отчёты «Источники заказов из CRM» и «Источники, расходы и ROI». Для Битрикс24 есть официальное бесплатное приложение Метрики, данные из CRM уходят в неё каждый час. amoCRM подключают через сервис Albato. Важное ограничение: к одному счётчику подключается одна CRM.

Коллтрекинг в этой схеме подключают отдельно. Яндекс пишет, что в каталоге интеграций Метрики есть готовые решения для CRM и коллтрекинга. Вариант подходит, если вы уже работаете в Метрике, каналов немного и есть человек, который разберётся в отчётах.

CRM со встроенной сквозной аналитикой

В облачном Битрикс24 цепочку от первого контакта до сделки видно во всех тарифах. Но отчёты по окупаемости рекламы, коллтрекинг и трекинг офлайн-рекламы, судя по таблице тарифов на сайте Битрикс24, есть только с тарифа «Профессиональный». В «Базовом» и «Стандартном» их нет. Вариант удобен, если вся компания уже работает в Битрикс24 и менеджеры ведут в нём все сделки.

Специализированный сервис

Roistat, Calltouch, Alytics и похожие сервисы собирают в одном кабинете рекламные кабинеты, сайт, звонки и CRM. У них свой коллтрекинг, готовые интеграции с рекламными площадками и CRM, дашборды. Цена растёт вместе с посещаемостью сайта и числом номеров. Такой сервис стоит брать, когда каналов и звонков много, а отчёт нужен и маркетологу, и собственнику.

Матрица выбора сквозной аналитики по числу платных каналов и доле звонков: от поля источник в CRM до специализированного сервиса — Какой вариант сквозной аналитики выбрать

Сколько стоят сервисы сквозной аналитики

Цены ниже взяты с официальных сайтов сервисов на октябрь 2026 года. Тарифы меняются, поэтому перед покупкой проверьте их по ссылкам в конце статьи.

Сервис	Тариф и цена в месяц	Что учесть
Яндекс Метрика	Бесплатно	Сквозная аналитика по данным из CRM. Метрика Про для очень больших сайтов стоит от 300 000 ₽ в месяц при объёме данных до 500 млн хитов
Битрикс24, облако	«Профессиональный»: 13 990 ₽, при оплате за год 11 190 ₽	Тариф на 100 пользователей. Отчёты по окупаемости рекламы и коллтрекинг начинаются с него
Roistat	«Стартовый»: 6 500 ₽, только до 20 000 визитов. «Базовый»: 11 700 ₽, при оплате за год 8 190 ₽	Коллтрекинг оплачивается сверх тарифа: номера, переадресация, минуты
Calltouch	«Аналитика»: 6 900 ₽ при минимальной посещаемости в калькуляторе, 400 сессий в сутки	Динамический коллтрекинг с тарифа «Стандарт»: программа от 6 900 ₽ плюс услуги связи. Итог зависит от сессий, номеров и региона
Alytics	«Старт / Мини»: 3 000 ₽, до 20 000 визитов	Одна CRM. Статический коллтрекинг 750 ₽ за городской номер, 100 минут на номер включены. 14 дней бесплатно

Как читать таблицу. У Roistat и Alytics цена привязана к визитам в месяц, у Calltouch к сессиям в сутки, у Битрикс24 к числу пользователей. Коллтрекинг почти везде считают отдельно, и с ним итоговый счёт заметно меняется.

Посчитаем на примере. Сайт получает до 20 000 визитов в месяц, у компании пять платных каналов, и под каждый нужен свой статический номер. В Alytics это 3 000 ₽ за тариф и 5 × 750 = 3 750 ₽ за номера, всего 6 750 ₽ в месяц. Если на номер приходится больше 100 минут звонков, каждый следующий пакет из 100 минут стоит 750 ₽. Такой расчёт стоит повторить для каждого сервиса из списка: тариф без номеров и минут мало говорит о реальной цене.

Мы проектируем и внедряем сквозную аналитику под ваши каналы и CRM: проводим аудит текущих систем, связываем данные, настраиваем отчёты и обучаем сотрудников. Подробнее на странице проектирования и внедрения сквозной аналитики.

Сколько стоит внедрение сквозной аналитики

Тариф сервиса видно заранее, а цену внедрения можно назвать только после разбора. Внедрение складывается из часов аналитика и разработчика, и их число зависит от нескольких вещей:

Сколько каналов и есть ли у них готовые интеграции. Рекламные кабинеты с интеграцией подключаются быстро, расходы площадок без неё приходится загружать отдельно.
Какая CRM и в каком она состоянии. Если менеджеры не отмечают источник, сначала настраивают воронку продаж в CRM и обязательные поля.
Сколько форм на сайте. Каждая форма должна передавать в CRM метки и идентификатор посетителя.
Пишут ли клиенты на почту. Тогда нужны подменные адреса, как в нашем проекте для центра металлопроката.
Есть ли продажи офлайн и учётная система вроде 1С. Данные об оплатах придётся возвращать в аналитику, как мы делали для клиники effi.
Кто смотрит отчёт. Собственнику нужен короткий дашборд по деньгам, маркетологу рабочий отчёт по кампаниям и запросам.

Поэтому цену «от» для этой услуги мы не публикуем. Сначала разбираем ваши каналы, сайт, телефонию и CRM, потом называем стоимость и срок.

Кроме разовой настройки, в бюджет закладывают регулярные расходы: подписку на сервис, номера и минуты коллтрекинга. И время сотрудников: первые недели менеджеры привыкают заполнять сделки аккуратно, а кто-то должен это проверять.

Что считать результатом сквозной аналитики

Дашборд сам по себе ничего не зарабатывает. Результат видно по тому, что изменилось в цифрах и решениях:

У большинства обращений есть источник. Звонки, формы, письма и заявки с площадок приходят в CRM с каналом. Пока у заметной части сделок источник пустой, остальным цифрам отчёта верить рано.
Вы знаете, сколько стоит продажа с каждого канала. Стоимость лида, или CPL, этого не показывает. Если в CRM есть суммы сделок, по каждому каналу считают ROMI.
Бюджет перераспределили по данным, и через два-три месяца видно, как изменилась стоимость продажи.
Нашлись потери за пределами рекламы. Отчёт может показать, что заявки есть, а продаж нет, и проблема в обработке заявок.

Где ещё клиенты теряются между рекламой и покупкой, мы разбирали в статье «Этапы воронки продаж».

Пример: центр металлопроката в Челябинске

У клиента уже были CRM Битрикс и коллтрекинг, но без корректной интеграции. Разбивку заявок по источникам в CRM до нас настроить не удалось. Мы выкупили статические номера под каждый канал и настроили UTM-метки. Подменные адреса почты и интеграцию с CRM сделали наши коллеги из Челябинска. После этого Авито, 2ГИС, Яндекс Директ, Яндекс Бизнес и ВКонтакте стали видны в одном отчёте.

Ниже данные этого отчёта за январь–июнь 2024 года. Две последние колонки мы посчитали сами: расход канала поделили на число лидов и на число выигранных сделок.

Канал	Расход	Лиды	Выигранные сделки	Расход на лид	Расход на выигранную сделку
Яндекс Директ	491 693,84 ₽	1 579	77	около 311 ₽	около 6 386 ₽
2ГИС	240 219,30 ₽	474	35	около 507 ₽	около 6 863 ₽
Яндекс Бизнес	88 900 ₽	197	19	около 451 ₽	около 4 679 ₽
ВКонтакте	11 060,70 ₽	59	1	около 187 ₽	11 060,70 ₽

По цене лида лучше всех выглядят ВКонтакте и Директ. По цене выигранной сделки впереди Яндекс Бизнес, а у ВКонтакте за полгода одна выигранная сделка. По одной сделке выводы делать рано, а сумм продаж на этом срезе отчёта нет, так что ROMI по нему не посчитать. Но вопрос к каналу появился, и без связки рекламы с CRM его бы никто не задал.

Директ дал больше всего выигранных сделок в отчёте, 77. По итогам года большая часть из 2 664 целевых заявок пришла с контекстной рекламы. Поэтому бюджет на неё увеличили более чем в 3 раза, с 40 000 ₽ до 130 000 ₽. По всем каналам, кроме таргета, заявка обходилась не дороже 800 ₽ при плановом KPI 1 200 ₽.

Расход на одну выигранную сделку по каналам в кейсе центра металлопроката: Яндекс Бизнес, Яндекс Директ, 2ГИС и ВКонтакте — Сколько стоила выигранная сделка

Вторая находка оказалась не в рекламе. Прослушка звонков показала, что заявки теряются в отделе продаж: операторы долго не перезванивали, не представлялись и не выясняли потребности. Приглашённый специалист провёл аудит и написал скрипты, и закрывать сделки стало получаться лучше. Собственник даже увеличил штат операторов с 6 до 11. Подробности в кейсе центра металлопроката.

Пример: клиника effi

В клинике effi мы связали сайт, Яндекс Метрику, коллтрекинг CoMagic и Бит.УМЦ, систему управления медцентром на базе 1С. Из Бит.УМЦ в Метрику возвращались офлайн-конверсии. Для справочников выделили отдельный номер коллтрекинга. В отчёте по каждому каналу было видно количество заявок, продаж и сумму продаж: по поиску, справочникам, соцсетям, прямым заходам и переходам с других сайтов.

Сквозная аналитика была частью большого проекта вместе с SEO, новым дизайном и работой со справочниками. С июня 2019 по октябрь 2020 года заявок с сайта и из справочников стало в 6,5 раза больше, до 1 300 в месяц. Стоимость обращения снизилась в 3 раза, а звонков из справочников стало почти вдвое больше, с 295 до 500.

Как часто смотреть отчёт

Стоимость заявки по каналам удобно проверять раз в неделю, стоимость продажи раз в месяц. Сделки закрываются не сразу, и недельный срез по продажам будет скакать. Сводить выгрузки из Директа, Метрики и коллтрекинга нам помогают Claude и GPT. Нейросеть подсвечивает, где выросла стоимость заявки, а решение о бюджете принимает специалист. Какие показатели самой рекламы смотреть рядом с этим отчётом, мы разбирали в статье «Анализ эффективности контекстной рекламы».

Коротко

Сквозная аналитика нужна, когда платных каналов несколько, клиенты звонят и сделку закрывает менеджер.
На октябрь 2026 года Метрика бесплатна, стартовые тарифы Alytics, Roistat и Calltouch стоят 3 000–6 900 ₽ в месяц, коллтрекинг обычно оплачивается сверху.
Цену внедрения считают после разбора каналов, сайта и CRM. Порядок в CRM важнее выбора сервиса.
Результат измеряют стоимостью продажи по каналам и решениями по бюджету.

Хотите видеть по каждому каналу расход, заявки и продажи в одном отчёте? Начнём с аудита ваших систем, подробности на странице внедрения сквозной аналитики. Если главный канал у вас контекстная реклама, посмотрите тариф Max Ads + AI: 50 000 ₽ в месяц плюс 3% от рекламного бюджета. В нём мы внедряем и настраиваем коллтрекинг, а сам сервис вы оплачиваете отдельно.

Вопросы о сквозной аналитике

Сколько стоит сквозная аналитика в месяц?

Стартовые тарифы сервисов сквозной аналитики на октябрь 2026 года стоят от 3 000 до 6 900 ₽ в месяц, а Яндекс Метрика бесплатна. К этому добавляется коллтрекинг: номера и минуты почти везде оплачиваются отдельно. Внедрение считают отдельно, после разбора каналов и CRM.

Какой сервис сквозной аналитики выбрать?

Сервис выбирают по числу каналов, доле звонков и CRM, в которой работают менеджеры. При паре каналов может хватить Яндекс Метрики с загрузкой данных из CRM. Если каналов много и клиенты часто звонят, удобнее Roistat, Calltouch, Alytics или Битрикс24 с тарифа «Профессиональный».

Можно ли сделать сквозную аналитику бесплатно?

Частично да: Яндекс Метрика бесплатна, официальное приложение Метрики для Битрикс24 тоже. Платными останутся CRM, коллтрекинг и время специалиста на настройку. Если каналов два-три и звонков немного, этой связки может хватить.

Нужна ли сквозная аналитика малому бизнесу?

Сквозная аналитика нужна малому бизнесу, если каналов больше одного и на рекламу уходит заметная часть выручки. Если канал один, достаточно отмечать источник у каждой сделки в CRM и раз в месяц сравнивать продажи с расходами. Систему можно добавить позже, когда появятся новые каналы.

Что входит во внедрение сквозной аналитики?

Во внедрение входят аудит текущих систем, связка рекламных кабинетов, сайта, коллтрекинга и CRM, настройка отчётов и обучение сотрудников. Перед этим договариваются, что считать лидом и продажей. Если в CRM беспорядок, сначала настраивают воронку и обязательные поля.

Чем сквозная аналитика лучше отчётов Директа и Метрики?

Сквозная аналитика доводит отчёт до оплаты, а Директ и Метрика без данных CRM заканчиваются на заявке. В нашем кейсе центра металлопроката самым дешёвым по цене лида был ВКонтакте, около 187 ₽, но за полгода он дал одну выигранную сделку. Без связи с CRM этого бы не увидели.

Как понять, что сквозная аналитика окупилась?

Сквозная аналитика окупилась, если по её данным вы перераспределили бюджет и стоимость продажи снизилась или продаж стало больше при тех же расходах. Ещё один признак: найденные потери в обработке заявок. В проекте центра металлопроката их нашли, когда начали слушать звонки.