Wiki · Интеграции

Asterisk

4 мин чтенияАвтор: Сергей ЧерняковСоавторы: Евгений Баев

Asterisk – это бесплатный фреймворк с открытым исходным кодом для построения систем связи: на нём собирают офисную IP-АТС, голосовое меню, очереди колл-центра и запись разговоров. Проект поддерживает компания Sangoma, код распространяется по лицензии GNU GPL версии 2.

Sangoma прямо пишет, что Asterisk задуман как набор инструментов для связи и сам по себе ещё не готовая АТС. Из коробки нет удобной панели, где менеджер мышкой добавит номер. Всё настраивают в конфигурационных файлах на сервере, поэтому вместе с Asterisk компания всегда получает администратора, своего или на подряде.

Когда своя АТС на Asterisk выгоднее облачной

Облачная виртуальная АТС вроде Mango Office или UIS работает по подписке: провайдер держит серверы, обновляет их и отвечает за безопасность. Asterisk ставят на свой сервер, а связь с городской сетью покупают у SIP-оператора отдельно.

Ситуация	Что обычно подходит
10–20 сотрудников, нет своего IT-отдела	Облачная АТС: подключили и работаете
Большой колл-центр, где абонентская плата за места растёт	Своя АТС на Asterisk при наличии администратора
Политика компании требует хранить записи разговоров только на своих серверах	Своя АТС на своём сервере
Нестандартная логика звонков, связка с внутренними системами	Asterisk: в нём можно запрограммировать почти любой сценарий
Нужны коллтрекинг и отчёты по рекламе без доработок	Облачный сервис, где это уже встроено

Экономию считают честно: к нулевой цене лицензии добавляют сервер, работу администратора, обновления и время на аварии. Для небольшой компании облако почти всегда проще. Своя АТС окупается там, где звонков много, а сценарии свои.

Asterisk и FreePBX: что выбрать для управления

Чтобы не править файлы руками, поверх Asterisk часто ставят FreePBX. По словам Sangoma, это отдельный проект с открытым кодом: веб-интерфейс, через который настраивают номера, очереди и голосовое меню. FreePBX ускоряет типовую настройку, но нестандартные сценарии всё равно пишут на уровне Asterisk.

Схема АТС на Asterisk: звонок клиента идёт через SIP-оператора на сервер Asterisk, FreePBX настраивает его, CRM получает события через AMI и ARI — Где Asterisk стоит в схеме связи

Какую версию Asterisk ставить

Asterisk выходит в двух видах: LTS с долгой поддержкой и стандартные версии с более коротким сроком. На октябрь 2026 года в документации проекта полностью поддерживаются LTS-версии 20 (до октября 2027 года) и 22 (до октября 2029 года) и стандартная 23. У версии 21 остались только исправления безопасности до 18 октября 2026 года, а LTS-версия 24 в статусе предварительного выпуска.

Для рабочей АТС берут актуальную LTS и вовремя ставят обновления безопасности: проект регулярно публикует уведомления об уязвимостях. Если подрядчик предлагает старую версию, у которой поддержка закончилась, это повод спросить почему.

Интеграция Asterisk с CRM и сайтом

Для связи с внешними программами у Asterisk есть интерфейсы AMI, AGI и ARI. Через них CRM узнаёт о входящем звонке и открывает карточку клиента, менеджер звонит кликом по номеру, а записи разговоров прикрепляются к сделке. Для популярных CRM в их маркетплейсах встречаются коннекторы сторонних разработчиков, их возможности проверяйте до покупки. Для самописной CRM интеграцию пишут под задачу. Общий принцип описан в статье Интеграция сайта с CRM.

С сайтом Asterisk связывают через обратный звонок: форма на сайте передаёт номер на сервер, а АТС соединяет менеджера с клиентом. Коллтрекинг, наоборот, удобнее брать готовый: Calltouch и подобные сервисы работают с номерами, которые заведены на вашу АТС.

Чем опасен открытый SIP и как защитить АТС

Документация Asterisk предупреждает: ошибка в настройке может позволить чужим людям пользоваться вашей АТС, а это оборачивается крупными счетами за связь. Боты постоянно перебирают пароли SIP-аккаунтов на серверах в интернете, и взломанная АТС звонит на дорогие международные направления, пока никто не смотрит.

Чек-лист защиты Asterisk: сложные пароли SIP, сетевой экран, запрет международных направлений, лимит расходов, закрытые AMI и ARI, обновления — Как защитить АТС на Asterisk

Длинные случайные пароли для каждого внутреннего номера, никаких «1001/1001».
SIP открыт только для адресов SIP-оператора и офиса, остальное закрыто сетевым экраном.
В плане набора запрещены международные и платные направления, если они не нужны.
Лимит расходов у SIP-оператора и уведомления о всплеске звонков.
Интерфейсы управления AMI и ARI недоступны из интернета.

Подробнее о защите серверов в статье Информационная безопасность сайта.

Версии, FreePBX и защита АТС на Asterisk

Какой Asterisk ставить в 2026 году?

Для рабочей АТС берите актуальную LTS-версию Asterisk: на октябрь 2026 года это 22 с поддержкой до октября 2029 года. Версия 20 тоже поддерживается, но до октября 2027 года, поэтому новую систему на ней лучше не начинать.

Чем Asterisk отличается от FreePBX?

Asterisk обрабатывает звонки, а FreePBX даёт веб-интерфейс для его настройки. Это разные проекты, оба с открытым кодом и оба поддерживаются Sangoma.

Сколько стоит своя АТС на Asterisk, если сама программа бесплатная?

Лицензия Asterisk бесплатна, а платить придётся за сервер, SIP-оператора, телефоны или гарнитуры и, главное, за работу администратора: настройку, обновления, мониторинг и разбор аварий. Сравните эту сумму за год с подпиской облачной АТС на то же число сотрудников, прежде чем решать.

Что делать, если на Asterisk внезапно пошли звонки за границу?

Сразу заблокируйте исходящие международные звонки у SIP-оператора, смените пароли всех внутренних номеров и проверьте, какие адреса подключались к серверу. Потом закройте SIP сетевым экраном и поставьте лимит расходов, иначе история повторится.

Связку телефонии с CRM настраиваем при внедрении Битрикс24, обратный звонок с сайта делаем при доработке сайта. Защиту серверов проверяем по услуге информационной безопасности.

Источники

Asterisk: главная страница проекта, документация «Asterisk Versions», «License Information», «Important Security Considerations»
Sangoma: «Asterisk vs FreePBX: What's the Difference?»

См. также: Linux, Битрикс24.