Wiki · Анализ эффективности

Calltouch

5 мин чтенияОбновлено 10.10.2026Автор: Ксения КлёповаСоавторы: Евгений Баев

Calltouch – это российский сервис коллтрекинга и сквозной аналитики. Он определяет, с какого канала, кампании и запроса пришёл звонок или заявка, связывает обращение со сделкой в CRM и показывает, сколько выручки принесла каждая рекламная кампания.

Обычно о нём узнают одним из двух способов. Подрядчик по рекламе говорит: «подключим Calltouch, будем видеть звонки по каждому объявлению». Или маркетолог замечает в ссылках из Директа длинный параметр calltouch_tm=yd_c:… и хочет понять, что это. В Вордстате такие хвосты ищут тысячи раз в месяц, так что вопрос частый.

Что входит в Calltouch

Сам принцип подмены номеров разобран в статье Коллтрекинг, повторять его не будем. На октябрь 2026 года сервис описывает такие возможности:

Динамический коллтрекинг для контекстной, таргетированной и медийной рекламы и статический для щитов, визиток, карт и вывесок.
Данные о звонке: канал, кампания, запрос, время, регион, устройство, новый или повторный клиент.
Сквозная аналитика: расходы и показы из рекламных систем, звонки и заявки, сделки и выручка из CRM.
Записи разговоров с расшифровкой и тегами, ИИ Ассистент для анализа звонков и инструмент «Предикт», который выделяет клиентов с высокой вероятностью покупки.
Виджеты обратного звонка, онлайн-чат и SMS для связи с посетителями.

Среди интеграций есть Яндекс Директ, VK, Яндекс Метрика, amoCRM, Битрикс24 и RetailCRM. Звонки можно передавать в Метрику для целей и офлайн-конверсий.

В сентябре 2020 года 100% группы компаний Calltouch купил оператор облачных коммуникаций «Манго Телеком». В пресс-релизе сделки Calltouch назван платформой сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой.

Что значит calltouch_tm в ссылке

Чтобы сопоставить расходы, показы и клики из Яндекс Директа с обращениями, Calltouch добавляет к ссылкам объявлений свою метку. По справке сервиса шаблон такой:

&calltouch_tm=yd_c:{campaign_id}_gb:{gbid}_ad:{ad_id}_ph:{phrase_id}
_st:{source_type}_pt:{position_type}_p:{position}_s:{source}
_dt:{device_type}_reg:{region_id}_ret:{retargeting_id}_apt:{addphrasestext}

Значения в фигурных скобках Директ подставляет при клике. Расшифровка простая: yd_c означает номер кампании, gb группу, ad объявление, ph фразу, st и s тип площадки и саму площадку, pt и p тип блока и позицию, dt устройство, reg регион. Отсюда запросы вида «calltouch tm yd c»: это кусок такой ссылки.

Пока Calltouch подключён, не вычищайте calltouch_tm из объявлений. Без метки звонки останутся с источником «Директ», но потеряют кампанию, объявление и фразу.

От клика до выручки: путь звонка через Calltouch

Схема работы Calltouch: клик с меткой calltouch_tm, скрипт подменяет номер, звонок записывается, сделка в CRM и выручка рядом с расходом — Как Calltouch связывает звонок с выручкой

На сайт ставят скрипт сервиса. Он запоминает источник визита и подменяет номер на свободный из пула. Звонок записывается, получает источник и попадает в журнал. Заявки с форм сайта сервис тоже связывает с визитом. Дальше обращения уходят в CRM, где менеджер ведёт сделку, а сумма продажи возвращается в отчёт и встаёт рядом с расходом на кампанию. Так считают ROMI по каждому объявлению.

Условный пример. Две кампании в Директе дают по 50 звонков в месяц, и по отчёту о звонках они равны. После связки с CRM видно, что по первой купили 5 человек, а по второй 15: первая собирает звонки с вопросами о товаре, которого нет в наличии. Бюджет переносят во вторую, хотя по числу звонков кампании одинаковые.

Как проверить, что Calltouch работает

Откройте исходный код страницы (Ctrl+U) и поищите calltouch: на сайте должен стоять скрипт сервиса.
Перейдите на сайт по своему объявлению и проверьте, что в адресе есть метка calltouch_tm.
Сравните номер в шапке с основным номером компании. Если они отличаются, подмена работает.
Позвоните на подменный номер и через несколько минут найдите звонок в журнале с правильной кампанией.
Убедитесь, что звонок создал сделку в CRM.

Calltouch, Roistat или CoMagic

Сервис	Для какой задачи
Calltouch	Много звонков с рекламы, нужны коллтрекинг, сквозная аналитика, виджеты и анализ разговоров в одном месте
Roistat	Главный вопрос в окупаемости каналов по сделкам из CRM, нужно управление ставками
CoMagic (UIS)	Нужны телефония, коллтрекинг и аналитика рекламы у одного поставщика

Матрица выбора: когда нужен Calltouch в зависимости от доли звонков среди обращений и числа платных рекламных каналов — Нужен ли вашему бизнесу Calltouch

Пул номеров и права на аккаунт

Размер пула номеров зависит от посещаемости сайта. Если номеров мало, один номер достаётся нескольким посетителям одновременно, и звонки приписываются чужим визитам. Пул пересчитывают при росте трафика и перед запуском крупных кампаний.

Аккаунт оформляйте на компанию и держите права администратора у себя. В журнале хранятся записи разговоров с клиентами, и при смене агентства они должны остаться у вас.

Подменный номер на картах, лишние целевые звонки и CRM без связки

Подменный номер попадает в карточки на картах и в микроразметку. Там держите основной номер.
Считать целевыми все звонки, включая повторные, спам и звонки поставщиков.
Не связать сервис с CRM. Тогда видно, сколько звонков дала кампания, но не видно, сколько она заработала.

Метки, источники звонков и связка Calltouch с Метрикой

Что значит источник direct / none в отчётах Calltouch?

Так помечены визиты без рекламной метки и без перехода с другого сайта: человек набрал адрес сам, открыл закладку или ссылка потеряла параметры по дороге. Если после запуска рекламы таких звонков заметно прибавилось, проверьте, не теряются ли метки при переадресации, например на редиректе с http на https или на адрес со слешем в конце.

Когда удалять calltouch_tm из объявлений?

Только после отключения Calltouch. Пока сервис работает, звонки без этого параметра сохранят привязку к Директу в целом, а кампания, объявление и фраза из отчёта выпадут. Обычные UTM-метки при чистке ссылок не трогайте, они нужны Метрике.

Зачем отправлять звонки из Calltouch в Метрику, если отчёт есть в самом сервисе?

Чтобы звонки увидели Метрика и Директ. В Метрике звонок становится целью и офлайн-конверсией рядом с заявками с сайта, и автостратегии Директа учатся уже на звонках, а не только на формах. Там, где клиенты чаще звонят, без этой передачи стратегия оптимизирует кампании по неполным данным.

Как Calltouch считает звонки с наружной рекламы и визиток?

Для офлайн-носителей номер не подменяется скриптом, а закрепляется за носителем: один на щите, другой на визитке, третий на вывеске. Все звонки на такой номер сервис относит к этому источнику. Детализации до объявления и фразы, как в Директе, тут нет, зато видно, окупается ли конкретный щит.

Как Calltouch учитывает заявки с форм сайта?

Привязывает их к визиту так же, как звонки, поэтому у заявки тоже есть канал, кампания и запрос. Дальше обращения уходят в CRM, и в отчёте звонки и письменные заявки считаются вместе.

Что видно в Calltouch по каждому звонку?

Откуда человек пришёл: канал, кампания, поисковый запрос. Когда и откуда звонил, с какого устройства и звонил ли раньше. К этому добавляется запись разговора с расшифровкой и тегами, а после связки с CRM ещё сделка и сумма оплаты.

Кому принадлежит Calltouch и с кем заключают договор?

С сентября 2020 года сервис целиком принадлежит «Манго Телеком», оператору облачных коммуникаций. Договор заключают с юрлицом, указанным на сайте Calltouch, это ООО «Колтач Солюшнс».

Чем заменить Calltouch, если клиенты почти не звонят?

Если почти все обращения приходят через формы и мессенджеры, обычно хватает целей в Яндекс Метрике и UTM-меток в рекламе. Calltouch окупается там, где по телефону приходит заметная доля клиентов, а платных каналов несколько и их нужно сравнивать между собой.

Calltouch и похожие сервисы настраиваем в услуге подключение коллтрекинга, а звонки с рекламой, Метрикой и CRM связываем при внедрении сквозной аналитики. Когда звонки видны по каждому объявлению, оптимизируем кампании на них при ведении контекстной рекламы.

Источники