Wiki · Интеграции

Jivo

4 мин чтенияАвтор: Дмитрий ПавловСоавторы: Евгений Баев

Содержание 5 разделов

Jivo – это бизнес-мессенджер для продаж и поддержки: он собирает обращения из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей, почты и телефонии в одно окно, где на них отвечают операторы. Раньше сервис назывался JivoSite, и это название до сих пор встречается в модулях для CMS и старых инструкциях.

Многие знают Jivo по зелёной кнопке чата в углу сайта. Но сейчас сервис чаще подключают ради другого: чтобы менеджеры не переключались между Telegram, ВКонтакте, Авито и почтой, а видели всю переписку с клиентом в одной ленте. Что такое онлайн-чат на сайте в целом, разобрано в статье Онлайн-консультант, здесь про сам Jivo.

Какие каналы собираются в одном окне

На октябрь 2026 года Jivo перечисляет на своём сайте чат на сайте, телефонию и обратные звонки, Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте, Авито, AliExpress, Apple Business Chat и e-mail. Оператор отвечает из приложения Jivo, а клиент получает ответ там, откуда написал.

Схема каналов Jivo: чат на сайте, обратный звонок, Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте, Авито и почта в одном окне оператора — Какие каналы Jivo собирает в одно окно

Отвечать можно с компьютера (есть приложения для Windows, Mac и Linux), из браузера и со смартфона: приложение для Android есть в Google Play и RuStore. Чтобы встроить чат в собственное мобильное приложение компании, у Jivo есть Mobile SDK.

Что умеет ИИ в Jivo

ИИ-оператор отвечает на типовые вопросы круглосуточно и передаёт менеджеру уже собранный лид. ИИ-ассистент подсказывает менеджерам ответы. В отчётах есть ИИ-резюме: по каждому диалогу видно тему и настроение клиента. Ещё одна функция приглашает в чат по поведению посетителя на сайте и подсвечивает тех, кто открыт к разговору.

Отдать ИИ всё общение сразу не стоит. Начните с вопросов, где ответ один и проверяемый: часы работы, доставка, наличие. Сложные и денежные разговоры пусть ведёт человек. Подробнее о том, где граница между ботом и живым оператором, в статье Чат-бот.

Установка Jivo на сайт на 1С-Битрикс и других CMS

Код чата берут в приложении Jivo в разделе каналов связи. Для 1С-Битрикс есть два пути:

модуль «Онлайн консультант JivoSite» из Маркетплейса Битрикс. Не подходит, если к аккаунту Jivo уже привязан другой сайт или у вас несколько сайтов на Битриксе;
вставка кода в HTML-шаблон сайта перед закрывающим тегом head. Если шаблонов несколько, код ставят в каждый.

Для WordPress, OpenCart, MODX, InSales, Shop-Script и других платформ у Jivo есть свои модули и инструкции. После установки откройте сайт с телефона и проверьте, что кнопка чата не закрывает корзину, кнопку звонка и согласие на cookie. Любой внешний виджет добавляет скрипты на страницу, поэтому скорость загрузки стоит замерить до и после.

Как Jivo передаёт диалоги в CRM

У Jivo есть встроенные CRM-возможности: воронка продаж и учёт контактов. Если компания уже работает в своей CRM, подключают готовую интеграцию. В списке на сайте Jivo есть Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, Creatio, U-ON Travel и коннекторы вроде Albato и Zapier. Тогда новый диалог создаёт лид, а переписка сохраняется в карточке клиента. Как это устроено в Битрикс24, читайте в статье Битрикс24.

Схема передачи обращения из Jivo в CRM: ИИ-оператор отвечает на типовой вопрос, менеджер получает лид, переписка сохраняется в карточке — Как обращение из чата попадает в CRM

Если нужна нестандартная связка, используют API Jivo:

API	Для чего
Widget API	Управлять окном чата на сайте и передавать оператору данные о посетителе, например номер заказа
Webhooks API	Получать на свой сервер события: начало и конец чата
Chat API	Принимать обращения из своего приложения или собственного виджета
Bot API	Подключить внешнюю бот-платформу к каналам Jivo

Если в чате вы спрашиваете телефон или почту, это сбор персональных данных. Ссылку на политику обработки и согласие стоит показать прямо в окне чата.

Тарифы Jivo зависят от числа операторов и функций, смотрите их на сайте сервиса.

Установка, отключение и API чата Jivo

Как подключить Jivo к сайту, если доступа к коду нет?

Jivo можно поставить без правки кода через модуль для вашей CMS: для 1С-Битрикс, WordPress, OpenCart, MODX и других платформ у сервиса есть готовые модули. Если CMS самописная, код чата всё равно придётся вставить в шаблон, это задача разработчика на несколько минут.

Как временно отключить чат Jivo на сайте?

Чат Jivo пропадёт с сайта, если удалить его код из шаблона или отключить модуль в CMS. Если нужно спрятать его только на части страниц, например в оформлении заказа, это делают условием в шаблоне сайта: код чата выводят только на нужных страницах.

Jivo и JivoSite, живосайт: это один сервис?

Да, Jivo сам пишет о себе «ранее JivoSite», а «живосайт» просто старое название, набранное по-русски. Модули и инструкции с именем JivoSite относятся к тому же сервису, но перед установкой сверяйте их с актуальной справкой Jivo.

Где взять документацию API Jivo?

Документация API Jivo лежит в разделе «API для разработчиков» на официальном сайте сервиса. Там описаны четыре интерфейса: Widget API, Webhooks API, Chat API и Bot API: первый управляет виджетом на сайте, остальные связывают Jivo с вашим сервером, приложением и ботами.

Что такое бизнес-мессенджер Jivo для отдела продаж?

Бизнес-мессенджер Jivo – это единая лента переписок отдела продаж: менеджер видит в одной ленте обращения с сайта, из Telegram, ВКонтакте, Авито и почты. Руководитель видит, кто отвечает медленно, а история общения с клиентом не теряется, когда менеджер уходит в отпуск или увольняется.

Чем Jivo отличается от обычного чата на сайте?

Обычный чат принимает сообщения только с сайта. Jivo принимает их из многих каналов, добавляет ИИ-оператора, отчёты и передачу лидов в CRM, поэтому подходит компаниям, где клиенты пишут куда удобно им.

Ставим Jivo на сайты при разработке сайта, а на работающих сайтах подключаем чат и связку с CRM при доработке. Передачу диалогов в Битрикс24 настраиваем при внедрении CRM.

Источники