Wiki · Интеграции

Wazzup

4 мин чтенияАвтор: Дмитрий ПавловСоавторы: Евгений Баев

Wazzup – это сервис, который подключает мессенджеры и площадки объявлений к CRM: WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Viber, Авито, ЦИАН. Сообщения клиентов попадают в карточку сделки, и менеджер отвечает прямо оттуда, не беря в руки телефон.

Знакомая картина в отделе продаж: клиенты пишут менеджеру в личный WhatsApp, менеджер уходит в отпуск или увольняется, и вся история переписки уходит вместе с его телефоном. Wazzup закрывает именно эту дыру. На значке в нашем стеке он подписан «WhatsApp (Wazzup)», потому что долгое время его ставили ради WhatsApp. На октябрь 2026 года акцент сместился, об этом ниже.

Какие каналы и CRM подключает Wazzup

По официальному сайту на октябрь 2026 года список каналов такой: WhatsApp, WhatsApp Business API (WABA), Telegram, Telegram-бот, MAX, ВКонтакте, Viber, Авито и ЦИАН. Готовые интеграции есть с Битрикс24, amoCRM, 1С, Мегапланом, сервис заявляет больше 50 CRM. Для остальных есть API.

Канал	Как подключается	Кто пишет первым
Личный WhatsApp	QR-код или код по номеру телефона	Менеджер может написать первым
Личный Telegram	Подключение аккаунта в кабинете Wazzup	Менеджер может написать первым
Telegram-бот	Токен от BotFather	Только клиент

Разница между личным аккаунтом и ботом важна для продаж. Бот не может начать диалог, поэтому холодные касания и напоминания о брошенной заявке через него не отправить.

Как Wazzup связывают с Битрикс24

Схема из справки Битрикс24 короткая. В Wazzup подключают нужные мессенджеры в разделе «Каналы», затем в разделе интеграции с CRM копируют API-ключ. В Битрикс24 открывают Контакт-центр, выбирают Wazzup, вставляют ключ и привязывают канал к открытой линии. После этого сообщения клиентов идут в открытую линию, а переписка сохраняется в карточке клиента.

Схема: без Wazzup переписка остаётся в телефоне менеджера, с Wazzup сообщения из мессенджеров идут в открытую линию и карточку клиента в CRM — Как сообщение клиента попадает в CRM

Перед подключением решите, кто какие диалоги получает: одна открытая линия на всех или отдельные для продаж и сервиса. Это настраивается в Битрикс24, а не в Wazzup, и от этого зависит, увидит ли руководитель пропущенные сообщения. Общую логику связки сайта и CRM описываем в статье Интеграция сайта с CRM.

Если CRM самописная, разработчик подключает Wazzup через API: отправка сообщений, вебхуки о входящих, работа с каналами. В документации для каждого чата указывают тип, например whatsapp, telegram, max или avito, а кнопки поддерживаются для WABA, Telegram-бота и MAX-бота.

WhatsApp в России: что учесть в 2026 году

Роскомнадзор в августе 2025 года ограничил звонки в WhatsApp, а в ноябре 2025 года объявил о поэтапных ограничениях мессенджера и предупредил, что при невыполнении требований сервис заблокируют полностью. Пользователям ведомство советовало перейти на отечественные мессенджеры. Справка Битрикс24 на эту тему прямо называется «Как не потерять связь с клиентами при блокировке WhatsApp».

Для отдела продаж вывод практичный: не держать все диалоги в одном канале. Wazzup как раз позволяет подключить к той же CRM MAX и Telegram, а на сайте рядом с кнопкой WhatsApp поставить ссылки на них. История переписки по клиенту при этом остаётся в одной карточке, в какой бы мессенджер он ни писал.

Перед тем как убирать WhatsApp с сайта, посмотрите в CRM, сколько обращений пришло из него за последние месяцы и сколько уже идёт через другие каналы. Цифры подскажут, торопиться или нет.

Когда сервис не нужен

Если компании нужен только MAX и CRM у неё Битрикс24, хватит штатного канала Контакт-центра: бот MAX подключается по токену без посредника. Похожая история с одним Telegram-ботом. Wazzup оправдан, когда каналов несколько, менеджеры переписываются с личных номеров и нужно писать клиенту первым. Тарифы смотрите на сайте сервиса, перед оплатой можно воспользоваться пробным периодом.

Чек-лист перед подключением Wazzup к CRM: каналы, номера, открытые линии, ответственные, исходящие сообщения и кнопки на сайте — Что решить до подключения Wazzup

Битрикс24, API и WhatsApp после ограничений

Где в Wazzup взять API-ключ для CRM?

API-ключ Wazzup находится в личном кабинете сервиса, в разделе интеграции с CRM. Его вставляют в настройках CRM, например в Контакт-центре Битрикс24, или передают разработчику для своей системы.

Что будет с каналом WhatsApp в Wazzup при блокировке мессенджера?

Канал WhatsApp в Wazzup зависит от работы самого WhatsApp: если мессенджер у клиентов недоступен, сообщения через него не дойдут. Поэтому заранее подключают к той же CRM MAX или Telegram и дают клиентам ссылки на них на сайте и в письмах. Старая переписка в карточке клиента при этом сохраняется.

Чем Wazzup отличается от прямого подключения MAX к Битрикс24?

Прямое подключение MAX к Битрикс24 работает через бота, и диалог начинает клиент. Wazzup собирает в одной CRM несколько каналов сразу, включая личные аккаунты, с которых менеджер может написать первым.

Какие аналоги Wazzup есть для подключения мессенджеров к CRM?

У Wazzup есть аналоги среди сервисов-агрегаторов мессенджеров, плюс у многих CRM появились собственные каналы: в Битрикс24, например, MAX и Telegram-бот подключаются без посредника. Выбирают по списку нужных каналов, поддержке вашей CRM и тому, может ли менеджер писать первым.

Подключаем мессенджеры к открытым линиям при внедрении CRM на базе Битрикс24: каналы, распределение диалогов, кнопки на сайте.

Источники

Сайт и документация API Wazzup: каналы, интеграции с CRM, отправка сообщений
Справка Битрикс24: «Как подключить WhatsApp и Telegram к Битрикс24 через Wazzup», «Как не потерять связь с клиентами при блокировке WhatsApp»
Заявления Роскомнадзора об ограничениях WhatsApp (август и ноябрь 2025 года)