Почему сайт не продаёт: что мы нашли на своём сайте и в проектах клиентов

Сайт чаще всего не продаёт не из-за дизайна. Человек попадает не на ту страницу, на которую вы рассчитывали, открывает её с телефона, не находит, как связаться, или спотыкается о форму. На ebaev.ru с июля по сентябрь 2026 года все 8 отправок форм пришли из визитов, начатых на главной с компьютера. Страницы услуг и смартфоны не дали ни одной.

Ниже разбор по шагам: как мы нашли это в Яндекс Метрике, что исправили в начале октября, как теперь измеряем результат и что похожего встречали у клиентов. Порядок проверки подойдёт любому сайту услуг.

Сначала проверьте, видно ли, какая форма работает

Искать причину, по которой сайт не продаёт, бессмысленно, если заявки считаются неправильно. У нас было именно так. В счётчике стояла цель «Отправка любых форм», и с июля по сентябрь она насчитала 8 срабатываний. Шаговые цели шаблона Аспро «Заказать услугу», «Задать вопрос» и «Заказать звонок» за тот же период вместе дали одно. Какая из пяти форм сайта приносит обращения, понять было нельзя.

Поэтому первой задачей CRO-аудита, то есть разбора сайта ради роста заявок, стали не кнопки и тексты, а цели в Метрике. Теперь каждая форма отправляет свою цель, клики по телефону и по ссылке на Telegram считаются отдельно. Сверху стоит общая цель «Заявка»: она засчитывается, когда сработала любая из них.

Два технических момента, на которых такие настройки обычно ломаются. Счётчик Метрики у нас грузится с задержкой, чтобы не тормозить страницу, поэтому цель ставится в очередь и уходит, когда счётчик загрузился. А страницы отдаются из кеша композита 1С-Битрикс, так что код целей должен срабатывать и на закешированной странице. Мы проверили в браузере, что цели доходят до Метрики. Формы ради проверки не отправляли: тестовые заявки засоряют CRM.

Откуда приходят те, кто оставляет заявку

Когда цели работают, откройте отчёт «Страницы входа» (Отчёты → Содержание) и выберите в нём цель. Он покажет, с каких страниц начинались визиты, которые закончились заявкой. Затем разделите те же визиты по типу устройства: ПК, смартфоны, планшеты. Это можно сделать сегментом или в отчёте «Устройства» (Отчёты → Технологии).

У нас картина получилась резкой. С июля по сентябрь 2026 года все 8 отправок форм и все 3 клика по телефону пришли из визитов, которые начались на главной с компьютера. Страницы услуг за это время получили 169 визитов, смартфоны 237, и ни одной формы ни оттуда, ни оттуда.

Выборка маленькая, и считать по ней конверсию в процентах рано. Но направление видно: сайт работал для одного сценария, когда человек приходит на главную с ноутбука. Тот, кто ищет конкретную услугу, попадает из поиска сразу на её страницу и часто с телефона. Для него сайт не продавал.

Мобильная версия: 237 визитов без единой заявки

Мы открыли сайт на ширине 390 px, как на обычном смартфоне, и прошли весь сценарий клиента от входа до формы. Нашлось четыре проблемы, и ни одна не видна с компьютера.

• В нижней панели были пункты «Главная», «Услуги», «Каталог», «Проекты», «Тарифы». Кнопки связи среди них не было. «Каталог» заменили на «Связаться»: внутри звонок, Telegram и короткая форма.
• На главной цифры «300+» и «20 000» в ленте преимуществ обрезались, и вместо 20 000 читалось «20 0». Теперь на экранах до 600 px они выводятся без горизонтальной прокрутки.
• На страницах услуг первый пункт аккордеона с этапами работы был раскрыт по умолчанию. На странице SEO-продвижения он занимал около пяти экранов. Сейчас все пункты свёрнуты.
• Первый экран услуги начинался с пустого поля, под кнопками было ещё одно. На странице SEO это около 150 и 400 px. Цена и кнопка «Заказать услугу» уходили за первый экран. Высоту первого экрана на ширине до 768 px уменьшили с 500 до 340 px, цена и кнопка теперь видны сразу.

Такие ошибки трудно заметить, если смотреть сайт только с рабочего компьютера. Поэтому мобильную версию мы проверяем отдельно, глазами человека с телефоном в руке.

У клиентов картина бывает похожей. Магазин стройматериалов «Ваш Дом» хотел сделать мобильную версию более конверсионной. В новой версии появились нижнее навигационное меню, закреплённый поиск и упрощённая навигация по каталогу. В интернет-аптеке 24farmacia.ru из проекта «Губернские аптеки» после UX/UI-аудита внедрили новый дизайн с нижней панелью навигации и динамичными CTA. На момент подготовки кейса статистики было мало, но конверсия в заказ уже выросла на 30%.

Формы: лишние поля и окна с чужим названием

Форма стоит последней перед заявкой. Человек уже решил написать, и потерять его здесь обиднее всего. На ebaev.ru нашлось три проблемы.

1. Обязательное поле «Сообщение» в формах «Заказать услугу» и «Обсудить проект». Чтобы оставить заявку, нужно было сначала придумать текст. Поле сделали необязательным. E-mail и раньше был необязательным и стоял после телефона.
2. Кнопка обещала одно, окно открывало другое. «Обсудить проект» в шапке открывало окно «Задать вопрос», а кнопка «Задать вопрос» на первом экране главной вела в «Заказать услугу». Теперь окно называется «Обсудить проект», и обе кнопки ведут в него.
3. На страницах SEO-продвижения и UX/UI-аудита не было встроенной формы «Оставьте заявку», хотя на страницах разработки и интернет-маркетинга она есть. Её включили.

Отдельно мы проверили без отправки, что на телефоне видна понятная ошибка, если не отмечена галочка согласия. Что должно быть в самом согласии, разобрано в статье «Согласие на обработку персональных данных на сайте».

Если в Метрике включён Вебвизор, посмотрите отчёт «Аналитика форм». Он показывает, сколько людей начали заполнять форму, сколько отправили и на каком поле ушли со страницы. Когда заявок мало, это быстрый способ найти поле, которое мешает.

Удобную связь мы делали и в проектах клиентов. У медцентра «Медюнион» в шапке закреплены телефон, адрес и кнопки «Запись онлайн» и «Заказать звонок», они остаются на месте при прокрутке. Записаться можно к конкретному врачу на конкретную услугу. Это одна из частей работы, после которой за 3 года обращений из интернета стало больше 10 000 в месяц.

Первый экран и порядок блоков

Остаться на странице или уйти, человек решает по первому экрану и по тому, что видит при первой прокрутке. Мы пересобрали порядок блоков на главной и на страницах услуг.

Заголовок первого экрана главной пока не трогали, поменяли только кнопку. Если проверяете свой первый экран, ответьте на четыре вопроса. Понятно ли за пять секунд, что вы делаете и для кого? Есть ли цена или хотя бы «от»? Одно ли главное действие или три кнопки спорят друг с другом? Видна ли кнопка на телефоне без прокрутки?

Доверие: цифры в кейсах, один телефон и мелкие ошибки

Человек, который не знает агентство, ищет поводы не писать. Мелочи, которые сами по себе ничего не ломают, вместе складываются в ощущение небрежности. Вот что нашлось у нас.

• В блоке «Наши кейсы» на главной было 6 карточек, а цифра результата стояла только у Медюниона. У остальных висели списки задач вроде «Увеличение трафика из поисковых систем», в одной карточке повторялось «конверсий конверсий». Теперь в каждой карточке результат и срок, например у центра металлопроката это 2 664 целевые заявки за год.
• На сайте встречалось три разных номера агентства: актуальный, старый в блоке «Как стать нашим клиентом?» на двух страницах услуг и ещё один в карточках сотрудников. Теперь номер везде один.
• Метки «Хит», «Советуем» и «Новинка» стояли на трёх тарифах SEO из четырёх. Когда выделено почти всё, не выделено ничего. Оставили одну метку «Хит» на SEO Pro.
• В H1 страницы SEO было «SEO-Продвижение» с заглавной буквы, в слогане в шапке не хватало запятой. Исправили.

У клиентов доверие часто упирается в цены. У центра металлопроката в Челябинске цен не было ни в объявлениях, ни на сайте: в прайсе стояло 0 ₽. Цены часто меняются, и актуальный прайс менеджер присылал вручную. Реклама в VK, которая вела на сайт, за месяц дала всего три заявки по 2 200 ₽. Лид-форма VK, где можно было запросить прайс или обратный звонок, приносила заявку в среднем за 484 ₽, и оставили только её. Если цену нельзя показать на сайте, главным действием можно сделать запрос прайса, а не абстрактную «заявку».

Бывает, что сайт ни при чём

Прежде чем переделывать сайт, проверьте, что происходит с заявками после формы. В проекте центра металлопроката звонки начали слушать, чтобы понять, сколько обращений нецелевые. Оказалось, что часть заявок теряется: операторы долго не перезванивали, не представлялись и не выясняли, что нужно клиенту.

К проекту привлекли специалиста по построению отдела продаж, он провёл аудит и написал скрипты. После этого колл-центр стал закрывать больше сделок, а собственник увеличил штат с 6 операторов до 11. Всего за год продвижения проект получил 2 664 целевые заявки.

Вывод простой. Если заявки есть, а продаж нет, редизайн не поможет. Нужна связь рекламы, сайта и CRM, о ней мы писали в статье «Сквозная аналитика: когда она нужна бизнесу и сколько стоит».

Как мы измеряем результат

Сравниваем с тремя месяцами до правок. С июля по сентябрь 2026 года было 8 отправок форм, 3 клика по телефону и ноль заявок со смартфонов и со страниц услуг. Правки форм, мобильной версии и порядка блоков внесли 2 октября, в тот же день заработали новые цели.

1. Через неделю после правок сравниваем заявки по формам и страницам входа с июлем–сентябрём.
2. Смотрим абсолютные числа, а не проценты: появились ли заявки со смартфонов и со страниц услуг, какая форма их принесла.
3. Цель «Целевой звонок» смотрим рядом с общей целью «Заявка», в неё она не входит.
4. Дальше сравниваем месяц к месяцу и отдельно отмечаем, какие правки внесли за период.

Почему не A/B-тест? При восьми заявках за квартал тест будет идти месяцами и всё равно не даст надёжного ответа. Пока трафика мало, мы исправляем явные ошибки и сравниваем периоды. A/B-тесты имеют смысл, когда заявок становится достаточно, чтобы разница между вариантами не была случайной.

На момент подготовки статьи, в начале октября 2026 года, прошло слишком мало времени для выводов. Результаты по новым целям покажет сравнение периодов, а не наши ожидания.

Чек-лист: почему сайт не продаёт

Для проверки хватит телефона и доступа к Метрике. Пункты, которые не выполняются, исправляйте раньше, чем заказывать новый дизайн.

• У каждой формы и у клика по телефону своя цель в Метрике, и они срабатывают.
• Вы знаете, с каких страниц входа и с каких устройств приходят заявки за последние три месяца.
• На телефоне кнопка связи видна на любой странице, без поиска по меню.
• На первом экране страницы услуги на телефоне видны цена или «от» и главная кнопка.
• В форме обязательны только имя и телефон.
• Окно формы называется так же, как кнопка, которая его открывает.
• Номер телефона один и тот же на всех страницах, в карточках на картах и в справочниках.
• В кейсах есть цифры и сроки, а не один список задач.
• Метка «Хит» или «Советуем» стоит на одном предложении, а не на всех.
• Вы знаете, через сколько минут менеджер перезванивает по заявке и что происходит с ней в CRM.

Если по чек-листу всё в порядке, а заявок по-прежнему нет, смотрите записи визитов в Вебвизоре и проводите юзабилити-тестирование на реальных людях. Про то, как устроен пользовательский опыт и чем он отличается от юзабилити, есть статьи в нашей wiki.

С чего начать, если сайт не продаёт

Сайт не продаёт, когда он удобен только для части посетителей. У нас это были люди, которые приходили на главную с компьютера. Начните с целей в Метрике, затем посмотрите страницы входа и устройства, пройдите сценарий клиента с телефона и проверьте формы. Отдельно убедитесь, что заявки не теряются после сайта.

Вопросы о том, почему сайт не продаёт

Источники

• Яндекс Метрика: справка «Отчёт „Страницы входа“»
• Яндекс Метрика: справка «Отчёт „Устройства“»
• Яндекс Метрика: справка «Что такое цели. Типы целей»
• Яндекс Метрика: справка «Целевое событие»
• Яндекс Метрика: справка «Аналитика форм»