Какие цели настроить в Яндекс Метрике: наша схема для сайта услуг

Какие цели мы настроили в Яндекс Метрике на ebaev.ru в октябре 2026 года: отдельная цель на каждую форму, клики по телефону и Telegram, общая цель «Заявка» и звонки. Почему цель ставим после сохранения заявки и как проверить, что всё срабатывает.

2 ноября 202610 мин чтенияАвтор: Евгений Баев

Какие цели настроить в Яндекс Метрике: наша схема для сайта услуг

На сайте услуг мы настраиваем в Яндекс Метрике отдельную цель на каждую форму и цели на клик по телефону и переход в Telegram. Сверху одна общая цель «Заявка», рядом цель по звонкам. Так устроено на ebaev.ru с октября 2026 года. Ниже схема целиком, как мы отправляем цели и как проверить, что они срабатывают.

Цель – это действие посетителя, которое вы считаете результатом работы сайта. Какие бывают типы целей и где они настраиваются, объясняет статья wiki «Цели в Яндекс Метрике». Здесь только практика: что выбрали мы и почему.

Почему одной цели на все формы мало

До октября заявки на нашем сайте считала в основном общая цель «Отправка любых форм». За июль–сентябрь 2026 года она насчитала 8 отправок. Цели по отдельным формам, которые создал шаблон Аспро, за тот же период вместе сработали 1 раз. Какая форма приносит заявки, по этим данным понять было нельзя.

А форм на сайте пять, и они решают разные задачи:

Форма	Где открывается
«Заказать звонок» и встроенная «Оставьте заявку»	Кнопки «Заказать звонок», низ главной, страницы некоторых услуг
«Обсудить проект», раньше «Задать вопрос»	Кнопка в шапке, знак вопроса на услугах, первый экран главной
«Заказать услугу»	Кнопки на страницах услуг, название услуги подставляется само
Заказ тарифа	Кнопки в карточках тарифов
Сообщение сотруднику	Карточки команды

Самая короткая форма, «Заказать звонок», спрашивает только имя и телефон. В «Обсудить проект» и «Заказать услугу» есть ещё e-mail и сообщение, с октября оба поля необязательные.

Была и вторая проблема. Кнопки назывались не так, как окна, которые они открывали. «Обсудить проект» в шапке открывала окно «Задать вопрос», а «Задать вопрос» на главной открывала «Заказать услугу». Если считать цели по тексту кнопок, такие отчёты врут. Что ещё нашлось при разборе сайта, мы рассказали в статье «Почему сайт не продаёт».

Наша схема: восемь целей для сайта услуг

2 октября 2026 года мы создали в Метрике восемь новых целей. Пять считают формы, две считают контакты без формы, восьмая собирает их вместе.

Идентификатор	Что считает	Зачем отдельно
lead_callback	«Заказать звонок» и «Оставьте заявку»	Самая короткая форма, видно, сколько людей просят перезвонить
lead_question	«Обсудить проект»	Главная кнопка в шапке и на первом экране
lead_order_service	«Заказать услугу»	Показывает, со страниц каких услуг приходят заявки
lead_order_tariff	Заказ тарифа	Заявки с готовым выбором тарифа
lead_staff	Сообщение сотруднику	Обращения к конкретному сотруднику считаются отдельно
click_phone	Клик по ссылке с телефоном	Показывает намерение позвонить, но не сам звонок
click_telegram	Клик по ссылке на Telegram	Часть людей пишет, а не звонит
«Заявка (все формы, телефон, Telegram)»	Любое из семи событий выше	Одна цифра для отчётов и сравнения каналов

Идентификаторы мы назвали по смыслу формы, а не по тексту кнопки. Это пригодилось сразу: форму «Задать вопрос» переименовали в «Обсудить проект», а цель lead_question осталась прежней. Статистика по форме не разорвалась.

Общие приставки lead_ и click_ тоже не случайны. В условии цели Метрика понимает «содержит». Одним условием «содержит lead_» можно поймать все формы сразу, и новая форма с такой приставкой попадёт в отчёт без правки цели.

Штатные цели Метрики мы не трогали. Перед тем как заводить свои, учтите ограничения из справки Метрики на момент публикации. На один счётчик можно создать до 200 целей. Правка цели не меняет уже собранные данные, а удалённая цель уносит свою статистику из отчётов. Поэтому старые цели лучше переименовать или оставить, чем удалять.

Схема целей Яндекс Метрики для сайта услуг: пять целей на формы, клик по телефону и Telegram, общая цель Заявка и целевой звонок рядом в отчёте — Схема целей для сайта услуг

Общая цель «Заявка» и целевые звонки

Восемь цифр в ежемесячном отчёте читать неудобно. Собственнику нужна одна: сколько обращений дал канал. Для этого и нужна общая цель. Она срабатывает, когда сработало любое из семи событий: пять форм, клик по телефону, переход в Telegram.

Такую цель часто называют составной, но в Метрике это другой тип. По справке Метрики, составная цель – это шаги в строгом порядке, например «корзина», потом «оформление», потом «оплата». Если шаг не выполнен, следующие не засчитываются. Цель «любое из нескольких действий» собирают иначе: мультицелью до 10 условий или целевым событием с несколькими идентификаторами. В обоих случаях условия объединяются через «или».

У общей цели есть подвох. Если посетитель кликнул по телефону, а потом отправил форму, цель достигнута дважды. Поэтому в отчётах удобнее смотреть целевые визиты, а не достижения цели. Так один человек с двумя действиями считается одним обращением.

Куда деть звонки

Клик по номеру ещё не звонок. Человек мог передумать или переписать номер с экрана. Звонки считает коллтрекинг, а в Метрику они приходят своей целью, не из кода сайта. На нашем счётчике это цель «Целевой звонок», она была там и раньше.

В общую цель «Заявка» её не включить: та собрана из событий, которые отправляет страница. Поэтому в отчёте мы смотрим «Заявку» и «Целевой звонок» рядом. Как выбрать сервис для звонков, мы разбирали в статье «Коллтрекинг: как выбрать сервис и сколько он стоит». Какие звонки считать целевыми, объясняет статья wiki «Целевые звонки в Яндекс Метрике».

Хотите такую же схему у себя? Разберём формы и каналы, настроим цели под ваш сайт и проверим, что каждая срабатывает. Подробнее на странице проектирования и внедрения сквозной аналитики.

Как мы отправляем цели: после сохранения заявки, а не по клику

Частая ошибка с целями на формы – вешать отправку на клик по кнопке «Отправить». Об этом пишет сама Метрика в своём блоге: такая цель срабатывает, даже если человек не заполнил поля. Яндекс советует ставить цель на событие отправки формы.

Мы пошли на шаг дальше и отправляем цель только после того, как 1С-Битрикс сохранил заявку. У веб-форм Битрикса есть событие onAfterResultAdd. По документации Битрикса оно вызывается после добавления нового результата веб-формы. Если поле не прошло проверку или запрос оборвался, события нет и цели тоже нет.

Дальше цепочка такая:

Посетитель отправляет форму, Битрикс сохраняет результат.
Наш обработчик события ставит cookie с идентификатором цели этой формы.
Скрипт на странице после ответа сервера читает cookie и вызывает reachGoal с нужным идентификатором.
Если Метрика ещё не загрузилась, отправка цели дожидается счётчика.

Ожидание понадобилось из-за скорости. Счётчики у нас грузятся отложенно, чтобы не тормозить первый экран. Cookie понадобилась из-за кеша: страницы сайта отдаются из композитного кеша Битрикса, и вписать цель в готовый HTML на сервере нельзя. Скрипт на странице работает и на закешированных страницах.

С кликами проще. Скрипт ловит нажатия на ссылки с телефоном и на ссылки t.me и отправляет click_phone и click_telegram.

Схема отправки цели на форму в Яндекс Метрику: по клику на кнопку и после сохранения заявки в 1С-Битрикс через cookie и reachGoal — Когда отправлять цель на форму

Если у вас нет разработчика, начните без кода. В Метрике есть готовые типы целей: отправка формы, клик по номеру телефона, переход в мессенджер. Для старта их хватит, а отдельные цели на формы можно добавить позже.

Как проверить, что цели срабатывают

Настроить цель – полдела. Её надо проверить сразу после настройки и после каждой заметной правки сайта: смены шаблона, форм, кеша.

Если в настройках счётчика включено «Не учитывать мои визиты», откройте сайт в приватном окне браузера.
Добавьте к адресу страницы параметр _ym_debug=2. Внизу страницы появится панель отладки Метрики. На старом коде счётчика вместо неё используют _ym_debug=1 и консоль браузера.
Выполните действие: нажмите на телефон, на ссылку Telegram, отправьте форму. Во вкладке Events панели появится информация о достижении цели.
Через несколько минут проверьте отчёт «Конверсии»: достижение должно появиться там.
Через неделю-две сравните число целевых визитов с заявками в CRM или на почте за тот же период.

Мы проверяли цели 2 октября 2026 года в браузере. click_phone, click_telegram и lead_callback дошли до Метрики. Настоящую заявку при этом не отправляли: тестовый лид попал бы в CRM как настоящий. Поэтому цели на остальные формы стоит сверить с первыми живыми заявками в CRM.

Если цель молчит, по справке Метрики чаще всего виноваты блокировщик рекламы в браузере, счётчик, который не установлен или изменён CMS, и заблокированный домен mc.yandex.ru. К этому списку мы добавили бы кеш страниц и отложенную загрузку счётчика: обе вещи пришлось учитывать на ebaev.ru после ускорения сайта.

Чек-лист проверки целей Яндекс Метрики: приватное окно, параметр отладки, вкладка Events, отчёт Конверсии и сверка с заявками в CRM — Как проверить, что цель срабатывает

Что делать с целями дальше

Цели нужны не ради красивого отчёта. Вот что на них держится:

Стоимость заявки по каналам. Расход канала делят на целевые визиты по «Заявке» и звонки, это один из главных KPI для рекламы и SEO.
Конверсия страниц. Цель по каждой форме показывает конверсию отдельно по страницам услуг, тарифам и главной.
Стратегии Директа. Общую цель «Заявка» удобно выбрать как конверсию для оптимизации кампаний.
Эксперименты. Без целей A/B-тестирование формы или первого экрана не с чем сравнивать.
Продажи. Следующий шаг – вернуть в Метрику данные о сделках из CRM как офлайн-конверсии.

Последний пункт самый трудный и самый полезный. В клинике effi мы связали сайт, Метрику, коллтрекинг и систему управления медцентром. В отчёте по каждому каналу были видны заявки, продажи и сумма продаж. Цели на сайте – первый кирпич такой системы. Что такое Метрика целиком и какие у неё отчёты, рассказывает статья wiki «Яндекс Метрика».

Коротко

Одна цель на все формы не показывает, какая форма работает. Ставьте отдельную цель на каждую форму, на клик по телефону и на мессенджер.
Общая цель «Заявка» собирает их вместе. В отчётах смотрите целевые визиты, а звонки из коллтрекинга добавляйте рядом.
Цель на форму отправляйте после сохранения заявки, а не по клику на кнопку.
Проверяйте цели через _ym_debug и отчёт «Конверсии» после каждой заметной правки сайта.

Если цели в вашей Метрике давно никто не проверял, начните с аудита: какие срабатывают, какие дублируются, каких не хватает. Затем можно связать заявки с продажами в CRM. Обе задачи входят в проектирование и внедрение сквозной аналитики.

Вопросы о целях в Яндекс Метрике

Какие цели настроить в Яндекс Метрике для сайта услуг?

Для сайта услуг нужна отдельная цель на каждую форму, цели на клик по телефону и переход в мессенджер и общая цель «Заявка». Если есть коллтрекинг, добавьте цель по звонкам. На ebaev.ru так устроены восемь целей, плюс звонковая цель рядом в отчёте.

Как настроить цель на отправку формы в Метрике?

Без кода можно выбрать готовый тип цели «Отправка формы». Точнее отправлять JavaScript-событие через reachGoal после успешной отправки, а не по клику на кнопку. Мы вызываем цель только после того, как 1С-Битрикс сохранил заявку.

Почему цель в Яндекс Метрике не срабатывает?

По справке Метрики, чаще всего мешает блокировщик рекламы, счётчик не установлен или изменён CMS, либо заблокирован домен mc.yandex.ru. Ещё цели ломаются после включения кеша страниц и отложенной загрузки счётчика. Проверьте цель через параметр _ym_debug.

Как проверить, что цель в Метрике работает?

Добавьте к адресу страницы параметр _ym_debug=2 и выполните целевое действие. Во вкладке Events панели отладки должна появиться информация о достижении цели. Через несколько минут достижение появится в отчёте «Конверсии».

Чем составная цель отличается от мультицели?

Составная цель засчитывается, только если посетитель прошёл шаги в заданном порядке. Мультицель срабатывает, когда выполнено любое из условий, их можно задать до 10. Для общей цели «Заявка» нужна логика «или», то есть мультицель или целевое событие с несколькими идентификаторами.

Сколько целей можно создать в Яндекс Метрике?

По справке Метрики на момент публикации на один счётчик можно создать до 200 целей. На нашем сайте услуг новых целей восемь. Важнее, чтобы каждая цель считала понятное действие и проверялась после правок сайта.

Что будет со статистикой, если удалить старую цель в Метрике?

Вместе с целью из отчётов пропадёт собранная по ней статистика, а правка цели старые данные не меняет. Поэтому старые цели лучше переименовать или оставить, а для новой логики завести новые.