Коллтрекинг: как выбрать сервис и сколько он стоит

Коллтрекинг показывает, после какой рекламы вам позвонили. Для сайта нужен динамический: каждый посетитель видит свой номер. Картам, Авито и листовкам хватит статического номера на канал. На октябрь 2026 года пакеты на 2–5 номеров стоят от 3 150 ₽ за 30 дней. Для сайта на 500 визитов в сутки у нас вышло 6 750–10 700 ₽ в месяц.

Коллтрекинг – это подмена номера телефона, по которой звонок связывают с источником рекламы. Как он устроен, объясняет статья wiki. Место коллтрекинга среди других инструментов аналитики мы разбирали в статье «Сквозная аналитика: когда она нужна бизнесу и сколько стоит». Здесь только выбор: тип, число номеров, сервис и полная цена.

Статический или динамический коллтрекинг

Это первое решение, и от него зависит счёт. Разница в том, к чему привязан номер: к каналу или к конкретному посетителю сайта.

Обычно нужны оба. Динамический ставят на сайт, статический на каналы, где человек звонит сразу, не заходя на сайт. В карточке на картах он видит номер и набирает его. Такому каналу нужен свой постоянный номер, иначе звонок попадёт в общую кучу.

Так мы сделали для центра металлопроката в Челябинске. CRM и коллтрекинг у клиента уже были, но работали без корректной интеграции. Мы выкупили статические номера под каждый канал и настроили UTM-метки. После этого Авито, 2ГИС, Яндекс Директ, Яндекс Бизнес и ВКонтакте стали видны в одном отчёте.

В клинике effi отдельный номер коллтрекинга выделили для справочников. Благодаря этому звонки из карточек считались отдельно от сайта. С июня 2019 по октябрь 2020 года их стало почти вдвое больше, с 295 до 500.

Сколько номеров нужно для динамического коллтрекинга

Номеров в пуле должно хватать на всех, кто одновременно находится на сайте. Если их меньше, двое посетителей увидят один номер, и источник звонка определится неверно. Об этом прямо предупреждает справка Roistat.

В той же справке есть два способа расчёта:

1. По среднему трафику. Визиты за последние 72 часа делят на 3 и на 100. Пример из справки: 3 128 визитов за трое суток дают 10,43, то есть 11 номеров.
2. По пиковому часу. Берут максимальное число визитов за час. Если обычно на сайте 10 визитов в час, а в пик 19, нужно 19 номеров.

Первый способ проще. Второй точнее для сайтов с резкими всплесками, например после рассылки. На странице цен Roistat советует держать ещё один запасной номер сверх расчёта.

Другие сервисы считают похоже. У Callibri пакет на 5 номеров рассчитан на сайт до 500 посещений в сутки, а на 15 номеров до 1 500. Это тот же один номер на сотню визитов в сутки. Mango Office устроен иначе: пул номеров для подмены бесплатный и безлимитный в 21 городе, а платите вы за показы номера посетителям.

Визиты в сутки берите из Яндекс Метрики и только по каналам, где нужна подмена. Calltouch в подсказке к калькулятору предлагает каналы, где хватит общего числа звонков, вести на статических номерах. Например, органический поиск Google. Так пул не раздувается, и подписка выходит дешевле.

Сравнение сервисов коллтрекинга: цены на октябрь 2026 года

Мы сравнили пять сервисов с открытыми ценами на сайте и бесплатный вариант в Директе. Цены проверили 3 октября 2026 года. Тарифы меняются, поэтому перед покупкой откройте страницы цен по ссылкам в конце статьи.

Цена на первом экране мало о чём говорит. У одних сервисов она привязана к посещаемости, у других к числу номеров или показам. Где-то минуты включены, где-то идут отдельной строкой, а Mango Office без своей телефонии не работает.

Расчёт для сайта на 500 визитов в сутки

Возьмём сайт компании из Красноярска: 500 визитов в сутки с рекламы и поиска, региональные номера, оплата помесячно. Это около 15 000 визитов в месяц. Вот сколько стоит динамический коллтрекинг у трёх сервисов, где цену можно собрать самому:

• Callibri, пакет M: 6 750 ₽ за 30 дней. В нём 5 номеров на посещаемость до 500 в сутки, пакет минут включён.
• Roistat: тариф «Стартовый» 6 500 ₽ и 6 номеров по 20 ₽ в день, то есть 3 600 ₽ за 30 дней. Итого 10 100 ₽ плюс 1,4 ₽ за минуту, если звонки идут на обычный телефон.
• Calltouch, «Стандарт»: 10 700 ₽, из них 9 600 ₽ программа и 1 100 ₽ услуги связи. В калькуляторе мы выбрали 500 сессий и регион «Москва (495), Санкт-Петербург (812) и регионы».

При одинаковом трафике разница больше чем в полтора раза. Дальше цена растёт вместе с посещаемостью: при 1 000 сессий в сутки калькулятор Calltouch показывает за «Стандарт» уже 20 380 ₽. Поэтому сравнивайте полную сумму за месяц: тариф, номера, минуты и телефонию, если сервис без неё не работает.

Коллтрекинг в Директе: бесплатно, но не для сайта

В июле 2026 года Яндекс рассказал о собственном коллтрекинге в Директе. На октябрь 2026 года он работает в бета-версии, бесплатен и доступен только в России. Номер подменяется в объявлениях на странице поиска Яндекса, в списке организаций, отелей и галерее услуг, а также в Картах. В мобильной версии Карт и в приложениях Карт и Навигатора подмены пока нет.

Подключают его в Простом старте и в Единой перфоманс-кампании. Нужен доступ владельца или представителя организации в Яндекс Бизнесе, которая указана в кампании. Звонки видны в журнале звонков Директа, записи разговоров хранятся два месяца. В Метрику данные уходят сами, а на счётчике организации появляются цели по звонкам.

Главное ограничение: номер подменяется в самом объявлении, а не на вашем сайте. Если человек перешёл на сайт и позвонил оттуда, этот звонок коллтрекинг Директа не увидит. Подмену на сайте и в лендингах, созданных в Директе, Яндекс обещал осенью 2026 года. Проверьте справку Директа, когда будете подключать.

Поэтому коллтрекинг Директа хорош как дополнение, когда реклама ведёт в карточку организации и звонят прямо из выдачи или Карт. Для звонков с сайта по-прежнему нужен отдельный сервис. Его звонки тоже работают на Директ: через цели Метрики их можно выбрать для оптимизации кампаний. Где ещё в кабинете искать проблемы с целями и конверсиями, мы собрали в чек-листе аудита Яндекс Директа.

Как связать коллтрекинг с Метрикой, Директом и CRM

Журнал звонков сам по себе мало что даёт. Польза появляется, когда звонок попадает туда же, где вы смотрите заявки с форм и продажи.

Яндекс Метрика

Сервис коллтрекинга передаёт звонки в Метрику через API. При первой передаче в счётчике создаётся цель для звонков. Динамический звонок Метрика привязывает к ближайшему подходящему визиту, статический к визитам не привязывает. Данные появляются в отчётах в течение 3 часов. Если визит был раньше чем за 21 день до передачи данных, связи не будет.

Пока звонки не считаются, конверсия сайта в заявку занижена. Особенно в нишах, где клиенты чаще звонят, чем пишут. По справке Метрики, цель типа «Звонки» умеет считать все звонки, только уникальные или только звонки длиннее 30 секунд. Для оптимизации рекламы удобнее уникальные и длинные: в них меньше повторных и случайных звонков. Какие звонки считать целевыми, разбирает статья wiki «Целевые звонки в Яндекс Метрике».

Яндекс Директ

Когда цель по звонкам есть в Метрике, её выбирают в стратегии Директа как конверсию. Тогда кампания учится и на звонках, и на заявках с форм. Чтобы сервис видел кампанию и запрос, в ссылках объявлений должны стоять UTM-метки.

CRM

В CRM звонок должен становиться лидом или сделкой с источником, кампанией и записью разговора. Тогда по каждому каналу видно продажи, а по ним уже считают ROMI. Перед покупкой проверьте, есть ли у сервиса готовая интеграция именно с вашей CRM и телефонией. Как заявки с сайта попадают в CRM, рассказывает статья wiki «Интеграция сайта с CRM».

В effi цепочка выглядела так: сайт, Яндекс Метрика, коллтрекинг CoMagic и Бит.УМЦ, система управления медцентром на базе 1С. В отчёте по каждому каналу были видны заявки, продажи и их сумма. CoMagic, который сейчас называется UIS, стоял и в наших проектах для «Губернских аптек» и клиники «Три Сердца».

Как выбрать сервис коллтрекинга: порядок действий

1. Выпишите каналы. Отметьте, где люди звонят с сайта, а где сразу: карты, Авито, наружная реклама, печать.
2. Посмотрите в Метрике визиты в сутки по каналам для подмены и пиковый час. Посчитайте номера по формуле выше.
3. Проверьте интеграции: ваша CRM, телефония или виртуальная АТС, Метрика, рекламные кабинеты.
4. Соберите полную цену за месяц: тариф, номера, минуты, АТС. Сравнивайте её, а не цену на первом экране.
5. Подключите сервис на месяц, без годовой оплаты, и сделайте контрольные звонки с разных устройств и каналов.
6. Через две недели сверьте число звонков в отчёте сервиса с журналом вашей телефонии. Если расхождение большое, проверьте подмену и число номеров.

После запуска пройдитесь по короткому списку:

• Номер подменяется на всех страницах: в шапке, в подвале, на контактах и в мобильной версии.
• На телефоне номер кликабельный, и в ссылке стоит тот же подменный номер.
• В карточках на картах, в 2ГИС и на Авито стоят свои статические номера, а не основной.
• Звонок доходит до нужного сотрудника, запись разговора сохраняется.
• Контрольный звонок появился в Метрике в течение 3 часов и в CRM с источником.
• Основной номер остался в договорах, на вывеске и в документах: там его не подменяют.

Коротко

• Динамический коллтрекинг нужен для звонков с сайта, статический для карт, Авито и офлайн-рекламы. Обычно их совмещают.
• Номеров нужно примерно по одному на 100 визитов в сутки плюс запас на пиковый час.
• На октябрь 2026 года для сайта на 500 визитов в сутки сервисы стоят 6 750–10 700 ₽ в месяц. Сравнивайте полную цену с номерами, минутами и телефонией.
• Бесплатный коллтрекинг Директа считает звонки из объявлений в Поиске и Картах, но не с сайта.

Вопросы о коллтрекинге

Источники

• Яндекс Директ: справка «Динамический коллтрекинг β»
• Яндекс Реклама: «Коллтрекинг в Директе: оптимизируйте кампании на реальные звонки», 30 июля 2026 года
• Яндекс Метрика: справка «Как отслеживать звонки в Метрике»
• Яндекс Метрика: справка «Что такое цели. Типы целей»
• Calltouch: калькулятор стоимости
• Callibri: тарифы МультиТрекинга
• Roistat: цены
• Roistat: справка «Как определить количество номеров»
• UIS: тарифы на коллтрекинг
• UIS: «Объединение брендов UIS и CoMagic»
• Mango Office: стоимость коллтрекинга