Wiki · Интеграции

Sendsay

4 мин чтенияАвтор: Юлия ХворостянкоСоавторы: Евгений Баев

Содержание 5 разделов

Sendsay (Сендсей) – это российская платформа для рассылок и автоматических коммуникаций с клиентами: email, SMS, мобильные и веб-пуши, сообщения в Telegram и ВКонтакте. Сам сервис называет себя CDP, то есть платформой клиентских данных: кроме писем в нём хранятся профили клиентов и события с сайта.

Для заказчика это означает вот что. Если нужна просто ежемесячная рассылка новостей, Sendsay может оказаться избыточным. Если же магазин хочет писать человеку по его действиям (бросил корзину, не заходил месяц, купил и пора напомнить о расходниках) и выбирать канал, Sendsay сделан как раз под такие задачи.

Каналы и сценарии в Sendsay

По базе знаний сервиса Sendsay разделён на несколько блоков:

Email-рассылки: обычные, регулярные, транзакционные и автоматические.
Пуши, ВК, Телеграм и SMS: отдельные каналы с той же базой контактов.
Автоматизации: сценарии, которые запускаются по событию или расписанию.
База контактов, источники и события, профиль клиента: данные, по которым строятся сегменты.
Сайт: формы сбора подписчиков.

Сценарий собирают из шагов: событие, условие, пауза, сообщение. Условный пример для магазина: человек положил товар в корзину и ушёл, через час ему приходит письмо, если он его не открыл, на следующий день приходит пуш.

Условный пример сценария брошенной корзины в Sendsay: событие с сайта, пауза, письмо, проверка открытия, пуш на следующий день — Сценарий брошенной корзины в Sendsay

Sendsay и UniSender: для какой задачи что

Оба сервиса российские, оба умеют формы подписки, массовые email-рассылки и SMS. Разница в том, на что каждый рассчитан.

Задача	Ближе по назначению
Регулярная рассылка новостей и акций по списку	UniSender
Сценарии по действиям на сайте в нескольких каналах	Sendsay
Единый профиль клиента: покупки, события, анкеты	Sendsay
Быстрый старт без разработчика, форма на Tilda	Оба: у обоих есть подключение к Tilda

Цену выбора лучше считать не по тарифу, а по тому, кто будет вести сценарии. Сложная платформа без человека, который настраивает и проверяет цепочки, превращается в дорогой сервис для одной рассылки в месяц. Тарифы смотрите на сайтах сервисов.

Как подключить Sendsay к сайту и CRM

Минимальный вариант: форма подписки из конструктора Sendsay или готовое подключение к Tilda. Для сценариев по поведению этого мало: сайт должен передавать в Sendsay события, например просмотр товара, добавление в корзину, заказ. Это делают через API Sendsay, и здесь уже нужен разработчик.

Схема подключения Sendsay: сайт передаёт формы и события, CRM передаёт контакты, а сообщения уходят по email, пушам, SMS, Telegram и ВК — Что связывают с Sendsay

Из CRM контакты подтягивают через готовые интеграции с Битрикс24 и amoCRM или через API. Общая логика обмена данными описана в статье Интеграция сайта с CRM.

Перед подключением составьте список событий, которые реально нужны сценариям: обычно хватает просмотра товара, корзины, заказа и подписки. Передавать всё подряд нет смысла, в таких данных потом трудно разобраться.

Ошибка, которую стоит обойти на старте: передавать в Sendsay события без единого идентификатора клиента. Тогда покупка из CRM и брошенная корзина с сайта окажутся в двух разных профилях, и человек получит письмо «вы забыли товар» уже после того, как его купил.

Правила согласия на рассылку для Sendsay такие же, как для любого сервиса: реклама по email и SMS только с предварительного согласия адресата по статье 18 закона «О рекламе», согласие на обработку персональных данных по 152-ФЗ. Про сам канал читайте в статье Email-маркетинг.

Регистрация в Sendsay, API и ссылки в письмах

Как зарегистрироваться в Sendsay и с чего начать?

Регистрация в Sendsay проходит на сайте сервиса: создаётся аккаунт, затем стоит настроить адрес отправителя на своём домене. Дальше загружают базу с согласием на рассылку или ставят форму подписки на сайт, и только потом собирают первые письма и сценарии.

Для чего нужен API Sendsay?

API Sendsay связывает платформу с сайтом и CRM: через него передают подписчиков, заказы и события вроде просмотра товара или брошенной корзины. Без API доступны формы и ручные рассылки, а сценарии по поведению на сайте работать не смогут.

Почему ссылки в письме ведут на адрес с sendsay в названии?

Сервисы рассылок обычно заменяют ссылки в письме на свои переадресации, чтобы считать клики. После клика человек попадает на сайт отправителя.

Подключаем формы, передачу событий и контактов в сервисы рассылок, когда занимаемся контент-маркетингом и разработкой интернет-магазинов.

Документация Sendsay и закон о рекламе

База знаний Sendsay: email-рассылки, пуши, ВК, Телеграм и SMS, автоматизации, формы, интеграции, работа с API
Sendsay: официальный сайт, раздел об автоматических рассылках
Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе», статья 18
Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»

См. также: SMS.ru, A/B-тестирование.