Компания не может сама удалить отзыв в 2ГИС, только пожаловаться: «⋯» → «Пожаловаться» в карточке или в личном кабинете. Жалобы проверяют модераторы 2ГИС, обычно от 24 часов. Если выбрать причину «Такого клиента у нас не было», автор должен подтвердить визит за 4 дня. Иначе отзыв станет неподтверждённым и перестанет влиять на рейтинг.
Как пожаловаться на отзыв
- Найдите отзыв. В карточке компании на 2gis.ru, в приложении или в личном кабинете account.2gis.com.
- Нажмите «⋯» → «Пожаловаться». Выберите причину и коротко объясните ситуацию.
- Дождитесь проверки. Модераторы 2ГИС рассматривают жалобу обычно от 24 часов.
Правило «такого клиента не было»
Если вы считаете, что автор не был вашим клиентом, выберите эту причину. Автору дают 4 дня, чтобы подтвердить визит. Не подтвердит, и отзыв перенесут в «Неподтверждённые»: он останется виден, но перестанет влиять на рейтинг.
Правило не работает для отзывов старше года и для отзывов, подтверждённых оплатой или геопозицией.
Если отзыв честный
Удалить его не получится, и не нужно пытаться. Ответьте официально под отзывом: признайте проблему, расскажите, что изменили, пригласите связаться. Без мата и персональных данных. Такой ответ работает на репутацию лучше, чем удаление.
Чего не делать
Не публикуйте отзывы с устройств компании и не просите сотрудников писать отзывы. Правила 2ГИС запрещают любые манипуляции с отзывами и рейтингом. Наказание: перенос отзывов в неподтверждённые и временная блокировка карточки.
Как отвечать на трудные отзывы, разобрали в статье как ответить на негативный отзыв. Работу с отзывами на всех площадках ведём в рамках управления репутацией.
Похожие вопросы
Не нашли ответ?
Расскажите о задаче: специалист ответит в рабочее время, а вопрос мы добавим в раздел.