Ответить на отзыв можно в Яндекс Бизнесе: «О компании → Отзывы», выберите отзыв, напишите ответ и отправьте. Отвечать может владелец или представитель компании. На один отзыв даётся один ответ, переписки нет. Ответ проходит модерацию в среднем три дня: на русском языке, до 2 500 знаков, без персональных данных, оскорблений и сторонних ссылок.
Как ответить по шагам
- Войдите в Яндекс Бизнес под аккаунтом с правами владельца или представителя.
- Откройте отзывы. «Организации» → компания → «О компании» → «Отзывы».
- Выберите отзыв и напишите ответ. Нельзя ответить на оценку без текста и на анонимный отзыв.
- Отправьте. Пока ответ на проверке, его видите только вы.
Требования к ответу
Русский язык, до 2 500 знаков. Ссылки только на сайт или соцсети компании, без сокращённых ссылок. Нельзя мат, слова целиком заглавными буквами, много восклицательных знаков и эмодзи, персональные данные и оскорбления. Яндекс советует оставить телефон или почту для связи.
Если автор изменит или удалит отзыв, ваш ответ удалится без возможности восстановления.
Как отвечать на негатив
Поблагодарите за отзыв и признайте проблему, если она была. Объясните, что сделали, чтобы она не повторилась. Пригласите связаться напрямую. Не спорьте и не раскрывайте детали заказа клиента: ответ читают все, кто выбирает компанию.
Отвечайте и на хорошие отзывы. Короткое конкретное спасибо показывает, что за карточкой следят живые люди.
Как быстро отвечать
Чем раньше, тем лучше. Назначьте ответственного и проверяйте отзывы хотя бы раз в день. В клинике «Три Сердца» мы ввели ежедневный мониторинг отзывов, это часть работы с картами.
Примеры ответов на трудные отзывы собрали в статье как ответить на негативный отзыв.
Похожие вопросы
Не нашли ответ?
Расскажите о задаче: специалист ответит в рабочее время, а вопрос мы добавим в раздел.