Просто попросите довольного клиента и дайте прямую ссылку или QR-код на форму отзыва. QR-код и бейдж с рейтингом есть в Яндекс Бизнесе, раздел «О компании → Промоматериалы». Напомнить можно через 1–3 дня после визита. Платить, давать скидки или подарки за отзывы и подсказывать текст нельзя: такие отзывы Яндекс снимает.
Как собирать отзывы по правилам
- Возьмите промоматериалы. В Яндекс Бизнесе раздел «О компании → Промоматериалы»: QR-код на форму отзыва и код бейджа с рейтингом для сайта.
- Разместите QR-код там, где клиент ждёт. На кассе, ресепшене, в чеке, на визитке или в пакете с заказом.
- Попросите лично. Лучше сразу после хорошего опыта: «Будем благодарны, если расскажете о нас на Яндекс Картах».
- Напомните. Через 1–3 дня после визита отправьте сообщение со ссылкой на профиль. Позже клиент уже забывает детали.
- Встройте это в процесс. Один ответственный сотрудник, понятный момент для просьбы, проверка раз в неделю.
Что запрещено
По правилам Яндекса нельзя:
- платить за отзывы, давать за них скидки или подарки;
- просить отзывы у тех, кто не был клиентом;
- подсказывать текст или просить только хороший отзыв;
- требовать показать опубликованный отзыв.
Все отзывы проходят модерацию. Накрученные отклоняют или снимают с публикации, а их оценки не учитываются.
Что работает на практике
У клиники «Три Сердца» мы внедрили процесс получения отзыва сразу после услуги и ежедневный мониторинг отзывов. Отвечайте на все отзывы, включая хорошие: новые клиенты читают ответы.
Подробно об отзывах в статье об отзывах в Яндекс Картах. Работу с отзывами на всех площадках ведём в рамках управления репутацией.
Источники
Похожие вопросы
Не нашли ответ?
Расскажите о задаче: специалист ответит в рабочее время, а вопрос мы добавим в раздел.