Владелец компании сам удалить отзыв не может. Отзыв исчезает, если его удалил автор или Яндекс снял его за нарушение правил. Если отзыв нарушает правила, пожалуйтесь в Яндекс Бизнесе, жалобу рассматривают до 5 дней. Негативный отзыв без нарушений не удалят: на него лучше спокойно ответить и показать, что вы решили проблему.
Когда отзыв можно оспорить
- Отзыв о другой организации. Человек перепутал компанию или филиал.
- Персональные данные. ФИО сотрудника с телефоном, адрес, номер документа.
- Опыт работы в компании. Отзывы бывших сотрудников о зарплате и условиях нарушают правила.
- Реклама, спам, контент для взрослых. А также оскорбления и дискриминация.
- Не личный опыт или накрутка. Например, отзыв от человека, который не был клиентом.
Как подать жалобу
В Яндекс Бизнесе откройте «О компании → Отзывы» и нажмите значок справа вверху нужного отзыва. Выберите причину и коротко объясните, почему отзыв нарушает правила. Жалобу рассматривают в течение 5 дней.
Если отзыв честный, но неприятный
Ответьте. Владелец может ответить на отзыв один раз, ответ проходит проверку в среднем за 3 дня. Требования: на русском, до 2 500 знаков, без оскорблений и персональных данных.
Хороший ответ признаёт проблему, объясняет, что сделали, и приглашает связаться. Его читает не только автор, а все, кто выбирает компанию.
Чего делать не стоит
Не заказывайте пачку положительных отзывов, чтобы перекрыть плохой. Накрученные отзывы снимают, а их оценки не учитываются. Лучше наладить постоянный сбор отзывов от реальных клиентов.
Если негатива много или он системный, нужна работа с репутацией на всех площадках. Подробнее в статье об отзывах в Яндекс Картах и на странице управления репутацией.
Похожие вопросы
Не нашли ответ?
Расскажите о задаче: специалист ответит в рабочее время, а вопрос мы добавим в раздел.