Wiki · Видеопродакшн

Адаптационный курс

5 мин чтенияАвтор: Антон ПетровСоавторы: Евгений Баев

Адаптационный курс – это набор материалов для нового сотрудника: видеоуроки, тексты, тесты и практические задания, которые знакомят его с компанией, правилами и рабочими процессами в первые недели. Курс проходят самостоятельно, а наставник подключается там, где нужен живой разговор.

Как мы собираем такие курсы из велком-ролика и видеоуроков, от сценария до съёмки, показано на странице адаптационного курса.

Знакомая картина: в отдел приходит новичок, и опытный сотрудник неделю отвечает на одни и те же вопросы. Где взять пропуск, как оформить заявку в системе, кому отдать документы, почему клиенту нельзя обещать срок без склада. Через месяц приходит следующий новичок, и всё повторяется. Адаптационный курс собирает эти ответы один раз.

Из чего состоит курс

Блок	Что внутри	Формат
Компания	История, продукт, клиенты, ценности	Велком-ролик, обращение руководителя
Правила	График, пропуска, документы, внутренние сервисы	Короткие видео и памятки
Работа	Как выполнять основные задачи в должности	Обучающие видео, запись экрана
Люди	Кто за что отвечает и к кому идти с вопросом	Оргструктура, знакомство с наставником
Проверка	Тесты после модулей, практические задания	Тесты, задания наставника

Схема состава адаптационного курса: блоки о компании, правилах, работе в должности и людях, с велком-роликом и тестами — Из чего состоит адаптационный курс

Велком-ролик, обучающее видео и курс

Эти форматы часто путают, хотя задачи у них разные.

Формат	Задача	Когда смотрят
Велком-ролик	Познакомить с компанией, создать первое впечатление	В первый день или до выхода на работу
Обучающее видео	Научить одной конкретной операции	Когда эта операция нужна
Адаптационный курс	Провести через весь период адаптации	Первые недели и месяцы

Велком-ролик и обучающие видео входят в курс как его части. Сам по себе велком-ролик человека не адаптирует: он рассказывает, зачем компания существует, но не объясняет, как оформить первую сделку.

Как собрать курс по шагам

Соберите вопросы. Спросите тех, кто пришёл недавно, что было непонятно в первые недели, а руководителей, на какие объяснения уходит их время.
Разложите материал по времени: что нужно в первый день, в первую неделю, в первый месяц и к концу испытательного срока. По статье 70 Трудового кодекса испытание не может длиться дольше трёх месяцев, для руководителей и главных бухгалтеров дольше шести, и курс удобно уложить в этот срок. Не выдавайте всё сразу: регламент, который понадобится через месяц, к тому времени забудется.
Выберите формат для каждой темы. Что проще показать, снимайте: работу в программе, оборудование, разговор с клиентом. Регламенты оставьте текстом, их удобнее перечитывать.
Снимайте короткими уроками, по одной теме на ролик. Часовую лекцию руководителя редко досматривают, а нужный фрагмент в ней не найти. Когда процесс изменится, вы переснимете один урок, а не весь курс. Но кто-то должен за этим следить, без хозяина курс быстро устаревает.
Добавьте проверку: тест после модуля и практическое задание, которое принимает наставник.
Разместите курс там, где сотрудник бывает каждый день. Если он работает не за компьютером, курс должен открываться с телефона. Если нужный урок не находится за минуту, дело в юзабилити, а не в содержании.

Пять шагов создания адаптационного курса для сотрудников: вопросы, план по неделям, формат, уроки и проверка — Как собрать адаптационный курс

Съёмка уроков для курса устроена так же, как любой видеопродакшн: сценарий, съёмка, монтаж. Разница в том, что сценарий пишут вместе с теми, кто делает эту работу каждый день.

Сравнение часовой лекции и адаптационного курса из коротких уроков с планом по неделям и тестами — Лекция или курс

Сроки, формат уроков и обновление курса

На какой срок рассчитывать адаптационный курс?

Ориентир – испытательный срок: до трёх месяцев для большинства должностей и до шести для руководителей и главбухов. Внутри курса материал делят на первый день, первую неделю и первый месяц.

Какие темы снимать на видео, а какие давать текстом?

На видео идёт всё, что быстрее показать, чем описать: экран программы, работу с оборудованием, разговор с клиентом, обращение руководителя. Регламенты, контакты и правила лучше оставить текстом: их ищут и перечитывают по ходу работы.

Почему новички бросают курс на середине?

Чаще всего из-за длинных роликов и перегруза в первый день. Посмотрите в статистике прохождения, на каком модуле обрывается прохождение: если там лекция на час, разрежьте её на уроки по одной теме, а темы, нужные позже, перенесите на вторую неделю или месяц.

Кто и когда обновляет уроки после запуска?

Назначьте одного ответственного, иначе курс начнёт учить старому процессу. Поводом для правки служат две вещи: тестовый вопрос, на котором ошибаются почти все, и вопрос, который новички по-прежнему несут наставнику. Короткие уроки удобны тем, что при смене процесса переснимают только один ролик.

Как дать курс сотрудникам, которые работают на сменах, а не за компьютером?

Курс должен открываться с телефона. Когда мы делали портал для поставщика сменного персонала в магазины, то встроили обучение в кабинет сотрудника рядом с вакансиями и подтверждением смен, а сам кабинет сделали с полной мобильной версией. Портал на момент описания проходил тестирование у клиента, так что цифр по прохождению пока нет.

Как совместить курс с инструктажем по охране труда?

Курс инструктаж не заменяет: виды инструктажей, порядок их проведения и оформление задают Правила из постановления Правительства № 2464. Видео из курса можно использовать как учебный материал, а сам инструктаж провести и зафиксировать отдельно, как требуют Правила.

Где разместить курс

Отдельная платформа для обучения нужна не всегда. В коробочной версии Битрикс24 есть модуль «Обучение»: курсы с главами и уроками, встроенные видео, тесты и сводные результаты. Если компания уже работает на таком портале, курс собирают прямо в нём.

Обучение можно встроить и в собственную систему. В проекте веб-портала для компании, которая выводит персонал на смены в торговые сети, мы заложили обучение в личный кабинет сотрудника, рядом с вакансиями, откликами и подтверждением смен. Кабинет сотрудника сделали с полноценной мобильной версией. Когда мы описывали этот проект, портал проходил тестирование у клиента, поэтому о результатах говорить рано.

Курс не заменяет инструктажи по охране труда. Их виды и порядок задают Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ № 2464. Видео из курса может стать учебным материалом, но инструктаж проводят и оформляют по этим Правилам.

Как понять, что курс работает

Сколько новичков прошли курс до конца и на каком модуле бросают.
Результаты тестов. Если на одном вопросе ошибаются все, плох урок, а не сотрудники.
Сколько времени проходит до первой самостоятельной задачи.
Сколько новичков уходят в первые месяцы, до и после запуска курса.
Какие вопросы по-прежнему задают наставнику. Повторяющийся вопрос значит, что тема в курсе не раскрыта.

Выберите несколько показателей и следите за ними так же, как за любыми KPI.

Снимаем велком-ролики и обучающие видео и собираем из них адаптационные курсы под ключ: от сценария до съёмки уроков.

Нормы и справки

См. также: Видеопродакшн, KPI, Юзабилити.