Начните с порядка в данных: цели на все заявки в Метрике, UTM-метки на всех рекламных ссылках, коллтрекинг, если клиенты звонят. Затем свяжите Метрику с CRM, чтобы туда попадали сделки и оплаты, и загрузите расходы на рекламу. Тогда в отчёте «Источники, расходы и ROI» видно, сколько денег принёс каждый канал. Без CRM сквозной аналитики не получится.
Порядок настройки
- Цели. Все формы, звонки, переходы в мессенджеры считаются целями в Метрике.
- Метки. UTM на всех рекламных ссылках, рассылках, QR-кодах.
- Коллтрекинг. Если больше трети обращений звонками, без него картина неполная.
- CRM. Все обращения попадают в CRM с источником. Менеджеры отмечают статусы сделок и суммы.
- Связь CRM и Метрики. Для Битрикс24 есть интеграция «Сделки и клиенты из Битрикс24», данные обновляются раз в час. amoCRM подключается через партнёра.
- Расходы. Директ передаёт расходы автоматически, остальные каналы загружаются файлом CSV.
- Отчёт. «Источники, расходы и ROI» показывает выручку и окупаемость по каналам.
Пример
В клинике effi мы собрали схему «сайт, Яндекс Метрика, коллтрекинг CoMagic, Бит.УМЦ на базе 1С». Отчёт показывал по каналам заявки, продажи и сумму продаж. Вместе с SEO и работой с сайтом это помогло снизить стоимость обращения в 3 раза.
Сколько времени занимает
Технически связать сервисы можно за несколько недель. Дольше идёт наведение порядка в CRM: менеджеры должны заполнять сделки и суммы. Первые выводы по каналам появляются через один-два полных цикла сделки.
С чего не начинать
С дорогой системы аналитики, пока менеджеры не ведут сделки в CRM. С десятков отчётов: сначала нужен один, по которому руководитель принимает решения о бюджете.
Когда сквозная аналитика нужна и сколько стоит, разобрали в статье. Проектирование и внедрение от 63 000 ₽: сквозная аналитика.
Источники
Похожие вопросы
Не нашли ответ?
Расскажите о задаче: специалист ответит в рабочее время, а вопрос мы добавим в раздел.