Раз в неделю мы созваниваемся: что сделали, что мешает, что дальше. Раз в месяц присылаем отчёт: выполненные работы, динамику по главным показателям и план на следующий месяц. По запросу даём аналитические отчёты, которыми пользуемся сами. При сквозной аналитике в отчёте видно заявки и продажи по каждому каналу.
Что входит в отчётность
- Еженедельная встреча. В определённый день и время. Что выполнили на прошлой неделе, что планируем, с какими трудностями столкнулись. Согласуем новые задачи. На встречах можно поговорить с каждым специалистом команды.
- Ежемесячный отчёт. Аналитика по проекту с комментариями специалистов, динамика по главным KPI, все работы за месяц, план и прогноз на следующий месяц.
- Аналитические отчёты по запросу. Позиции, трафик, поведение на сайте, конкуренты.
- Сквозная аналитика. Если она настроена, видно, сколько лидов и на какую сумму продаж пришло с каждого канала.
Какие показатели в отчёте
Зависят от задачи и фиксируются на старте как KPI. Для SEO это видимость, трафик из поиска, заявки, иногда доля заявок по услугам. Для рекламы расход, клики, заявки, цена заявки.
В каком виде
Ежемесячный отчёт присылаем в PDF в конце календарного месяца, перед началом следующего. Его удобно переслать руководителю и сохранить в архив проекта. Срочные вопросы не ждут отчёта: их обсуждаем на еженедельной встрече или в рабочем чате.
Как читать отчёт
Сначала смотрите на KPI, а не на число выполненных задач. Если показатель не растёт, в отчёте должно быть объяснение и что меняем. Полезно сверять заявки из отчёта с CRM.
Что такое KPI и как их выбирать, рассказываем в статье о KPI. Как собрать понятный отчёт по маркетингу, разберём в статье об отчёте по маркетингу.
Источники
Похожие вопросы
Остались вопросы до старта?
Расскажите о задаче: руководитель проекта ответит и пришлёт бриф.