Проще всего поставить на сайт CRM-форму Битрикс24: заявка сразу попадает в CRM. Если форма сайта своя, её связывают с порталом через входящий вебхук и REST API. Для магазина на 1С-Битрикс есть модуль интеграции с CRM, а чаты с сайта и мессенджеров подключаются через открытые линии. Главное: передавать вместе с заявкой UTM-метки.
Способы передачи заявок
- CRM-форма Битрикс24. Создаётся в портале и встраивается на сайт кодом: на страницу, по клику или по таймеру. Подходит, если дизайн формы не критичен.
- Вебхук и REST API. Своя форма сайта отправляет данные в Битрикс24. Входящий вебхук создаётся в «Приложения → Ресурсы разработчика». Секретный код вебхука нельзя публиковать в коде страницы, запрос отправляет сервер.
- Модуль интеграции 1С-Битрикс. Заказы интернет-магазина приходят в CRM сделками.
- Открытые линии. Онлайн-чат на сайте и сообщения из мессенджеров попадают в CRM как обращения.
Что передавать вместе с заявкой
Имя, телефон, email, текст обращения, страницу, с которой пришла заявка, UTM-метки и идентификатор клиента Метрики. Тогда в CRM видно, какой канал дал сделку и продажу.
Что проверить после настройки
Режим CRM: в простом режиме заявка сразу становится сделкой, с лидами появляется лид. Ответственного и уведомления: заявка не должна висеть без менеджера. Дубли: повторная заявка от того же клиента лучше привязывается к контакту.
Для новых интеграций Битрикс24 рекомендует методы crm.item.*, старые методы лидов работают, но не развиваются. Настройку связки сайта, CRM и аналитики делаем в рамках внедрения CRM.
Похожие вопросы
Не нашли ответ?
Расскажите о задаче: специалист ответит в рабочее время, а вопрос мы добавим в раздел.