Wiki · Анализ эффективности

Callibri (Колибри)

5 мин чтенияОбновлено 09.10.2026Автор: Ксения КлёповаСоавторы: Евгений Баев

Callibri (Колибри) – это российская платформа для учёта и обработки обращений с рекламы. Её основа – МультиТрекинг: сервис определяет источник звонков, писем и заявок с форм сайта и собирает их в одном журнале вместе с рекламной кампанией и поисковым запросом.

Название обычно слышат от подрядчика по рекламе: «поставим Колибри, будем видеть все обращения». Звучит как ещё один коллтрекинг, но у сервиса есть особенность. Кроме звонков, он считает письма на почту, которые в большинстве отчётов остаются без источника. Для B2B, оптовых продаж и производств, где клиенты присылают запросы и спецификации письмом, это заметная часть заявок.

Звонки, почта, формы и чаты: что входит в сервис

Разработчик называет Callibri платформой лид-менеджмента, компания зарегистрирована в Екатеринбурге. На октябрь 2026 года на сайте сервиса описаны такие инструменты:

Коллтрекинг: динамический для онлайн-рекламы и статический для наружной рекламы, радио и другой офлайн-рекламы.
Email-трекинг: подмена адреса почты на сайте, чтобы понять, с какой рекламы пришло письмо.
Сбор заявок с форм сайта в общий отчёт со звонками и письмами.
Журнал лидов, встроенная мини-CRM со всеми обращениями и подробностями по каждому.
Чат с мессенджерами и соцсетями, виджеты обратного звонка, всплывающие окна, речевая аналитика и сквозная аналитика.

Готовые интеграции есть с Яндекс Метрикой, Google Analytics, amoCRM и Битрикс24, остальное подключают через API или сервис Albato.

Как Callibri узнаёт, с какой рекламы пришло письмо

Принцип подмены номера подробно разобран в статье Коллтрекинг. В Callibri тот же принцип распространили на почту: каждый посетитель сайта видит свой адрес. Когда он пишет на этот адрес, сервис записывает обращение с регионом, источником, кампанией, запросом и страницей входа. Для офлайн-рекламы, как и с номерами, можно выдать каждому каналу отдельный адрес.

Схема мультитрекинга Callibri: звонки, письма и заявки с форм собираются в журнал лидов с источником и передаются в Метрику и CRM — Что собирает мультитрекинг Callibri

Возьмём поставщика оборудования, который получает за месяц 30 звонков, 20 заявок с сайта и 45 писем. Коллтрекинг и цели в Метрике покажут источник 50 обращений, а почти половина спроса останется «без источника». Если большая часть этих писем пришла с одной рекламной кампании, без email-трекинга её недооценят и урежут ей бюджет.

IMAP, отдельные ящики и папка «Входящие»: условия email-трекинга

Здесь у сервиса есть технические условия, о которых стоит знать до подключения. По справке Callibri, сервис читает письма по протоколу IMAP, поэтому ему нужен доступ к подменным ящикам через пароль для внешних приложений. Есть режим, когда все письма приходят на один исходный ящик, а адреса отличаются кодом после знака «+». Сервис видит только письма, которые лежат в папке «Входящие», поэтому правила, которые автоматически переносят или пересылают почту, ломают учёт. Рекомендованные почтовые сервисы – Яндекс Почта и Mail.ru, а Gmail на момент написания не поддерживается. И проверьте сам сайт: если адрес нарисован картинкой или вшит в PDF, скрипту нечего подменять.

Для email-трекинга заведите отдельные ящики под подмену. Давать стороннему сервису доступ к основной почте руководителя или бухгалтерии не стоит.

Как проверить учёт обращений на своём сайте

Пять шагов проверки Callibri на сайте: код страницы, переход с рекламы, тестовый звонок, тестовое письмо, проверка журнала лидов — Как проверить Callibri на своём сайте

Откройте исходный код страницы (Ctrl+U) и поищите слово callibri. Затем перейдите на сайт с рекламного объявления и посмотрите на телефон и почту в шапке и контактах: они должны отличаться от тех, что вы видите при прямом заходе. Отправьте тестовое письмо и позвоните, через несколько минут оба обращения должны появиться в журнале с правильным источником. Если источник везде «прямой заход», проверьте UTM-метки в рекламных ссылках. Заодно загляните в карточки на картах и в микроразметку: там должны стоять основные телефон и почта, а не подменные.

Кто владеет аккаунтом и разбирает журнал лидов

Регистрируйте аккаунт на компанию и держите доступ владельца у себя, а подрядчику выдавайте права пользователя. В журнале лежат записи разговоров и письма клиентов, и при смене агентства эта история должна остаться у вас.

Заранее решите, кто разбирает журнал. Встроенная мини-CRM удобна, когда своей CRM нет. Если продажи уже ведутся в amoCRM или Битрикс24, настройте передачу обращений туда, чтобы менеджеры не работали в двух окнах. Раз в месяц сверяйте число лидов в Callibri и в CRM: расхождение покажет, где теряются обращения.

Callibri, CoMagic или Calltouch

Сервис	Для какой задачи
Callibri	Звонки, письма, заявки с форм и чаты нужно видеть в одном журнале с источником
CoMagic (UIS)	Нужны телефония, коллтрекинг и аналитика рекламы у одного поставщика
Calltouch	Коллтрекинг и сквозная аналитика с виджетами и речевой аналитикой

Почта, доступы и интеграции

Какие почтовые сервисы подходят для email-трекинга Callibri?

Сервис советует Яндекс Почту и Mail.ru. Gmail, по справке Callibri, не поддерживается, так что ящики под подмену лучше сразу заводить у российских почтовых сервисов.

Зачем Callibri UTM-метки, если он сам определяет источник?

Метки сообщают сервису кампанию и объявление. Без них переход с рекламы легко записать в органику или в «прямой заход», и бюджет потом делят по неверным цифрам. Ставьте метки во все рекламные ссылки до подключения.

Почему Callibri не видит часть писем?

Чаще всего мешает правило в почте, которое переносит или пересылает письма из «Входящих»: сервис читает только эту папку. Реже проблема на сайте, когда адрес стоит картинкой или внутри PDF и подменять просто нечего.

Кому оформлять кабинет Callibri: компании или подрядчику?

Компании. Зарегистрируйте аккаунт на себя, доступ владельца оставьте своему сотруднику, а агентству выдайте права пользователя. Там копятся разговоры и переписка с клиентами, и если агентство сменится, всё это должно остаться у компании.

Как вести email-трекинг Callibri с одним почтовым ящиком?

Для этого у сервиса есть режим с одним исходным ящиком: подменные адреса различаются только кодом после знака «+», а письма приходят в одно место. Доступ по IMAP нужен и здесь, поэтому под такой ящик лучше завести отдельную почту, а не открывать основную.

Почему лидов в Callibri больше, чем реальных заявок?

Журнал фиксирует каждое обращение. Туда попадают повторные звонки, спам и письма поставщиков. Если их не отсеивать, стоимость лида выходит ниже настоящей, поэтому договоритесь, кто и по каким признакам чистит журнал перед отчётом.

Кому Callibri полезнее обычного коллтрекинга?

Тем, у кого заметная доля заявок приходит письмами: B2B, опт, производства, где клиент отправляет запрос или спецификацию на почту. Обычный коллтрекинг такие обращения не видит, и кампания, которая приводит письма, выглядит слабее, чем есть.

Не испортит ли подмена контактов SEO и карточки на картах?

Поиску подмена скриптом обычно не мешает, если сайт не стал медленнее и вёрстка не поехала. Риск в другом месте. Справочники, карточки организаций и микроразметка должны показывать постоянные телефон и почту компании, иначе клиенты и поисковики увидят разные контакты в разных местах.

Как передать обращения из Callibri в amoCRM или Битрикс24?

Через готовые интеграции: обращения уходят в CRM сами, и менеджерам не нужно держать открытым ещё и журнал Callibri. Другие системы подключают через API или Albato. Раз в месяц сравнивайте число лидов в обеих системах: если в CRM их меньше, часть обращений теряется по дороге, и интеграцию пора проверить.

Учёт звонков и писем ставим при настройке коллтрекинга, а связку обращений с рекламой, Метрикой и CRM делаем в услуге проектирования и внедрения сквозной аналитики. Когда видно, какие кампании дают обращения, их оптимизируют при ведении контекстной рекламы.

Справка Callibri