Встроенный ИИ-ассистент Битрикс24 раньше назывался CoPilot, в актуальной справке он называется BitrixGPT. Он работает в ленте, задачах, почте и CRM: расшифровывает звонки, заполняет карточки, пишет тексты. Общаться с ассистентом можно бесплатно на любом тарифе в пределах базового лимита, без ограничений по подписке «BitrixGPT + Маркетплейс». В коробке нужна версия 24.700.0 и модуль «AI интеграция».
Что умеет ассистент
- Звонки. Расшифровка разговоров и выжимка для карточки сделки.
- CRM. Заполнение полей по переписке и звонкам, подсказки менеджеру.
- Тексты. Письма, сообщения клиентам, посты в ленту, описания задач.
- Задачи и лента. Резюме длинных обсуждений, списки дел.
Как начать пользоваться
В облаке ассистент доступен в интерфейсе: кнопка ИИ в редакторах и карточках. Проверьте, не отключил ли администратор функции ИИ в настройках портала. В коробке обновите портал до версии 24.700.0 или выше и установите модуль «AI интеграция».
Чего ждать
Ассистент экономит время на рутинных текстах и расшифровках. Но он не знает ваших цен и правил, если их нет в CRM, и может ошибаться. Проверяйте то, что уходит клиенту, особенно цифры и обещания.
Когда нужен свой ИИ-агент
Иногда нужно, чтобы ИИ сам разбирал заявки из нескольких каналов, ставил задачи по вашим правилам и готовил ответы по прайсу. Для этого встроенного ассистента мало. Тогда делают отдельного ИИ-агента, подключённого к Битрикс24 через API.
Данные и безопасность
Перед подключением решите, какие данные можно передавать ассистенту. Если в переписке есть персональные данные клиентов, проверьте условия обработки у разработчика и внутренние правила компании.
Как ИИ помогает отделу продаж, расскажем в статье об ИИ в продажах. Разбор процессов и внедрение ИИ от 51 000 ₽: внедрение ИИ в бизнес.
Похожие вопросы
Не нашли ответ?
Расскажите о задаче: специалист ответит в рабочее время, а вопрос мы добавим в раздел.