Бот с нейросетью состоит из трёх частей: канала (сайт, Telegram, MAX), языковой модели и базы знаний с вашими ценами и правилами. Модель отвечает на свободные вопросы по базе знаний, а сложные случаи передаёт сотруднику. Если в переписке есть персональные данные, выбирайте модель с хранением данных в России, например YandexGPT или GigaChat.
Как сделать бота с ИИ
- Соберите вопросы клиентов. Выгрузите переписки и звонки за последние недели. Это основа базы знаний и тест для бота.
- Подготовьте базу знаний. Прайс, услуги, условия доставки и оплаты, адреса, ответы на частые вопросы. Бот знает только то, что в неё положили.
- Напишите инструкцию для модели. Тон, границы, запреты. Например: не обещать скидки, не называть сроки без проверки, звать человека при жалобе.
- Выберите модель. Разные модели отличаются качеством и ценой запросов. Персональные данные по 152-ФЗ нельзя без оснований передавать в зарубежный сервис.
- Настройте передачу человеку. Деньги, скидки, нестандартные ситуации и недовольные клиенты уходят сотруднику.
- Проверьте на старых диалогах. Прогоните реальные вопросы и сравните ответы бота с ответами менеджеров.
- Запустите пилот. Первое время ответы проверяет сотрудник, инструкцию правят по найденным ошибкам.
Бот или ИИ-агент
Чат-бот с ИИ отвечает клиентам. ИИ-агент делает работу внутри компании: разбирает заявки, заполняет карточки в Битрикс24, ставит задачи, готовит черновики ответов. Агент работает с минимальными правами, а каждое его действие записывается в журнал.
Сроки и деньги
Чат-бот в E.BAEV стоит от 45 000 ₽, бот с ИИ и интеграцией с CRM обычно делается до 5 недель. ИИ-агент стоит от 126 000 ₽, срок 3–6 недель. Запросы к нейросети оплачиваются отдельно по тарифам сервиса. Подробнее на странице создания ИИ-агентов.
Источники
Похожие вопросы
Не нашли ответ?
Расскажите о задаче: специалист ответит в рабочее время, а вопрос мы добавим в раздел.