Яндекс Диалоги: что стало с чатами и как создать навык Алисы

Яндекс Диалоги (раньше писали «Яндекс.Диалоги») – платформа Яндекса, на которой создают навыки для Алисы: голосовые и текстовые приложения внутри помощника. Несколько лет через Диалоги подключали и «Чаты для бизнеса» в поиске Яндекса, Директе и Маркете. Этот сервис закрыт, поэтому старые инструкции по подключению чата больше не работают. Рассказываем, что изменилось к 2026 году, чем заменить чат и когда бизнесу стоит делать свой навык.

Что изменилось в Яндекс Диалогах

Мы проверили официальные страницы Яндекса в октябре 2026 года. Коротко:

• Чаты для бизнеса больше не работают. В августе 2021 года Яндекс закрыл действующие чаты, кабинет оператора и виджет для сайтов. Старые адреса справки по чатам теперь ведут на документацию по навыкам Алисы, а в справке Директа среди элементов объявления чата нет.
• На Маркете продавцы переписываются с покупателями в разделе «Чаты с покупателями» своего кабинета. Яндекс Диалоги для этого не нужны.
• Платформа навыков работает. Помощник в приложении Яндекса теперь называется Алиса AI, а навыки по-прежнему создают в Яндекс Диалогах и публикуют в каталоге.
• Навыков два типа: навыки общего типа и навыки умного дома. Типов «Разговорный» и «Сценарий», которые встречаются в старых инструкциях, в документации нет.

Как работали чаты для бизнеса

Если вы пришли за инструкцией по подключению чата, вот что это был за сервис. В 2018 году Яндекс открыл чаты в поиске для всех сайтов: рядом со сниппетом появлялась кнопка чата с компанией, а отвечали операторы через Jivosite, Talk-Me, Verbox, Битрикс24 и другие платформы. В 2019 году Яндекс запустил собственную чат-платформу с кабинетом оператора и виджетом для сайта. В том же году чаты появились на Маркете и в объявлениях Директа на поиске.

Мы тоже работали с этим инструментом: в SEO-проекте для магазина комплектующих Aitech подключали Яндекс Диалоги на поиске. Летом 2021 года в консоли Диалогов появилось уведомление: 16 августа все действующие чаты и кабинет оператора закроются, а виджет перестанет работать. Навыки Алисы при этом продолжили работать.

Если на вашем сайте до сих пор стоит код старого виджета Диалогов, удалите его: Яндекс ещё тогда просил убрать код со всех страниц.

Чем заменить чат в Яндексе

Подключить чат к выдаче Яндекса через Диалоги, как раньше, сейчас нельзя. Задачу «быстро ответить клиенту» решают другими способами:

• Чат или онлайн-консультант на своём сайте, в том числе чат-бот для типовых вопросов. Его подключают через сторонние сервисы, и от Яндекса он не зависит.
• Карточка организации в Яндекс Бизнесе. Её можно привязать к объявлениям в Яндекс Директе: на поиске к объявлению добавятся телефон, время работы и ссылка на контакты, а на Картах могут показываться фото, рейтинг и отзывы компании.
• Чаты на Маркете. Продавцу нужно включить сообщения от покупателей в разделе «Чаты с покупателями» кабинета продавца. Переписка по заказам и возвратам тоже идёт в кабинете.
• Навык Алисы, если сценарий подходит для голоса: запись, заказ, ответы на частые вопросы, статус заказа.

Что навык Алисы может дать бизнесу

Навык – это особый режим Алисы: она передаёт реплики пользователя вашему веб-сервису и озвучивает или показывает его ответ. По данным Яндекса, каждый месяц с Алисой общаются более 45 миллионов человек: на телефоне, компьютере, в умной колонке и в машине.

Вот для чего бизнес делает навыки (примеры из документации Яндекса):

• поиск товаров в каталоге интернет-магазина;
• заказ пиццы, такси или билетов в кино;
• расписание приёма врача;
• баланс банковского счёта;
• игры и обучающие сценарии, которые повышают знание бренда.

Свои навыки есть у ВТБ, ЛитРес, HeadHunter и «Смешариков». На навыке можно зарабатывать: показывать в нём рекламу или продавать товары и услуги. А разработчикам самых популярных навыков для Яндекс Станции Яндекс каждый месяц выплачивает вознаграждение по программе поощрения.

Для компаний с офлайн-точками есть отдельное направление: Яндекс Станции с Алисой в отелях и жилых комплексах. В отеле Алиса рассказывает гостям о проживании и отвечает на вопросы, в жилом комплексе открывает жильцам шлагбаум.

Влияет ли навык на SEO

Яндекс не говорит, что навык влияет на ранжирование сайта. Пользователь общается с Алисой, а не с вашим сайтом, поэтому рассчитывать на рост позиций или поведенческих факторов из-за навыка не стоит.

Косвенная польза есть. Навык получает реплики пользователей, и по ним видно, какими словами люди формулируют задачу. Эти формулировки пригодятся для семантического ядра, раздела вопросов и ответов и текстов на сайте. И у вас появляется ещё один канал: кто-то спросит Алису голосом, вместо того чтобы набирать запрос в поисковой строке. Подробнее о таком поиске в статье глоссария «Голосовой поиск».

Если задача в том, чтобы Алиса AI упоминала вашу компанию в ответах, навык для этого не нужен. Это работа с контентом сайта и его видимостью в поиске, о ней мы пишем в статье про GEO. Основу такой работы даёт SEO-продвижение.

Как создать навык в Яндекс Диалогах

Порядок по документации Яндекса:

1. Подготовьте аккаунт. Нужен аккаунт на Яндексе. Для навыка компании Яндекс советует общий корпоративный аккаунт, а не личный аккаунт сотрудника, и права на сайт, подтверждённые в Яндекс Вебмастере.
2. Разместите навык на сервере. Для разработчика навык – это веб-сервис на любом языке программирования: он получает реплики пользователя и возвращает ответ. Проще всего разместить его в функции Yandex Cloud, для навыков Алисы такие функции бесплатны. Подойдёт и свой сервер с адресом для вебхука. Без программирования навык собирают в визуальных конструкторах, например Aimylogic, Verter или Pipe.bot: они выдают готовый адрес вебхука.
3. Создайте навык в консоли. В консоли разработчика нажмите «Создать диалог», выберите «Навык в Алисе», задайте имя и укажите адрес сервиса в поле Backend.
4. Опишите интенты. Интентом называют задачу, которую пользователь ставит в реплике, например «узнать погоду». Детали запроса, вроде даты и места, попадают в слоты. Правила разбора задают в консоли на встроенном языке, и Диалоги присылают в навык уже распознанные данные.
5. Проверьте навык. На вкладке «Тестирование» видно, как навык отвечает. Чтобы проверить его на телефоне или колонке, опубликуйте навык как приватный: его увидите только вы и те, кому вы отправите одноразовую ссылку. Ссылка действует сутки.
6. Заполните карточку для каталога. Примеры запросов, по которым Алиса запускает навык, имя разработчика, категория, описание и иконка 224×224 пикселя.
7. Отправьте на модерацию. Проверка занимает до трёх дней. Модераторы смотрят, совпадает ли навык с описанием, отвечает ли на команды «Помощь» и «Что ты умеешь» и понятны ли ответы на устройствах без экрана. У брендированных навыков дополнительно проверяют права на бренд.

После публикации Диалоги периодически отправляют навыку проверочный запрос. Если навык не отвечает несколько часов, его отключают, так что за сервером нужно следить.

Советы по запуску навыка

Начните с цели. Решите, какую задачу решает навык и для кого он. Навык для заказа пиццы должен быть коротким и деловым, а игровой квест может позволить себе больше вольностей.

Пишите ответы разговорным языком. Алиса произносит ваш текст вслух, и канцелярские фразы звучат особенно плохо. Продумайте сценарий целиком: что пользователь может спросить на каждом шаге, как вернуть его в основную ветку и как корректно завершить разговор.

Добавьте все варианты названия. Яндекс советует указывать активационные имена в разных формах и написаниях. Для навыка «Крокодил» пригодится и «крокодила», чтобы срабатывала фраза «давай поиграем в крокодила».

Проверяйте на разных устройствах. На Станции без экрана, в Навигаторе и Яндекс Авто навык общается только голосом. В приложении Яндекс, Браузере и Алисе на Windows можно показывать картинки, кнопки и списки. Позовите на тесты коллег, которые не знают проект: они найдут неочевидные проблемы.

Используйте хранение состояния. Чтобы навык помнил контекст внутри разговора, передавайте его в session_state, это до 1 КБ данных. Для авторизованных пользователей данные можно сохранять и между сессиями. Яндекс предупреждает, что эта возможность пока работает в тестовом режиме.

Подключайте свои системы через сервер. Поиск по базе, запись в CRM, проверка статуса заказа делаются на стороне вашего веб-сервиса. Диалоги только передают ему запрос пользователя.

Смотрите статистику. Данные о работе навыка собирают в AppMetrica или в консоли Диалогов. Смотрите, какие интенты срабатывают чаще и на каком шаге люди бросают разговор, и регулярно добавляйте новые примеры фраз.

Сомневаетесь, нужен ли бизнесу навык Алисы или лучше вложиться в каналы, где клиенты уже ищут вас? Обсудите задачу с нами, поможем выбрать каналы продвижения.