Сервис аналитики мобильных приложений AppMetrica добавил новые показатели в отчет «Аудитория». Теперь здесь можно отслеживать неактивных и вернувшихся пользователей, а также их долю в активной аудитории за выбранный период.
Параметр «Период неактивности» позволяет задать временной интервал для расчета новых метрик. Это помогает определить долю текущих неактивных пользователей и разработать стратегию по их возвращению.
Благодаря этим данным владельцы приложений могут оценивать жизненный цикл пользователей, оптимизировать маркетинговые расходы, сегментировать аудиторию и выявлять зависимости между поведением, вовлеченностью и возрастом пользователей.
Источник: блог AppMetrica
Что это значит для бизнеса
Новые метрики в отчёте «Аудитория» отвечают на вопрос, который владельцы приложений обычно задают слишком поздно: сколько людей перестали открывать приложение и сколько из них потом вернулись. Раньше это приходилось считать вручную или выгружать данные в сторонние системы.
Главная настройка здесь «Период неактивности». От него зависит, кого отчёт посчитает ушедшим. Для приложения доставки еды неделя без заказов уже тревожный сигнал, а для сервиса записи к врачу пауза в месяц нормальна. Поэтому сначала решите, какой ритм использования естественен для вашего продукта, и только потом смотрите на долю неактивных.
Что это даёт на практике? Можно увидеть, какой сегмент тихо отваливается, и запустить для него пуш-рассылку или ретаргетинг вместо того, чтобы тратить бюджет на привлечение новых установок. А доля вернувшихся показывает, работают ли такие кампании вообще.
Что сделать сейчас
- Задайте период неактивности под реальный цикл использования приложения.
- Сравните долю неактивных за несколько периодов, чтобы понять тренд.
- Разбейте ушедших пользователей по возрасту и поведению, отчёт это позволяет.
- Проверьте, что события в приложении размечены правильно, иначе метрики будут врать.
Если цифры показывают, что люди уходят после первых дней, дело часто в самом продукте: неудобный онбординг, лишние шаги до первой пользы. Такие вещи мы разбираем, когда занимаемся разработкой мобильных приложений, и закладываем аналитику ещё на этапе проектирования.
