Чаще всего сайт падает из-за базы данных, ошибок PHP после обновления или правок, проблем на хостинге и закончившегося места на диске. Окончание лицензии сайт не останавливает: перестают приходить только обновления и поддержка. А вот демоверсия работает 30 дней. Первые шаги: посмотреть текст ошибки, журнал ошибок и «Проверку системы» в админке.
Частые причины
- «Error connecting to database». Неверные параметры подключения или база недоступна. Настройки лежат в /bitrix/.settings.php.
- Ошибки PHP. После обновления модулей, правок кода или смены версии PHP на хостинге. Белый экран или ошибка 500.
- Хостинг. Закончилось место, не оплачен тариф, сервер перегружен или упал.
- Домен. Не продлён, изменились DNS-записи.
- Демоверсия. Работает 30 дней, затем нужен лицензионный ключ.
- Взлом. Редиректы на чужие сайты, вирусные вставки, подменённые файлы.
Как найти причину
Посмотрите текст ошибки на экране. Чтобы увидеть подробности, разработчик включает отладку в /bitrix/.settings.php, параметр debug в секции exception_handling, и смотрит журнал ошибок PHP. Если админка открывается, запустите «Настройки → Инструменты → Проверка системы»: пункты, выделенные красным, нужно исправить.
Что с лицензией
Окончание лицензии не ломает сайт. Он работает, но без обновлений, техподдержки, Marketplace, облачного бэкапа и CDN. Опасность в другом: без обновлений сайт со временем становится уязвимым.
Что делать прямо сейчас
Если сайт приносит заказы, не экспериментируйте на рабочей копии. Сначала сделайте копию файлов и базы, затем ищите причину. Если всё сломалось после обновления, быстрее откатиться из резервной копии.
Диагностику и восстановление делаем в рамках технической поддержки или разовыми часами по 4 200 ₽.
Источники
Похожие вопросы
Не нашли ответ?
Расскажите о задаче: специалист ответит в рабочее время, а вопрос мы добавим в раздел.