Управление репутацией играет решающую роль в успехе бренда. Компании, осознающие важность своего имиджа в поисковых системах, обращаются к услугам SERM (Search Engine Reputation Management) или ORM (Online Reputation Management).
В современном информационном обществе, где пользователи все чаще обращаются к интернету для получения информации о товарах и услугах, управление репутацией играет решающую роль в успехе бренда. Компании, осознающие важность своего имиджа в поисковых системах, обращаются к услугам SERM (Search Engine Reputation Management) или ORM (Online Reputation Management). Сейчас расскажем, что представляет собой управление репутацией, какие преимущества оно может принести вашему бренду и какие стратегии и инструменты можно использовать для достижения желаемых результатов.
Кому подойдёт:
- FMCG (Товары повседневного спроса)
- Услуги разных отраслей
- B2C
- B2B
Важность управления репутацией в поисковых системах
В современной цифровой эпохе, большинство клиентов обращаются к поисковым системам, чтобы найти информацию о продуктах и услугах, а также прочитать отзывы и рекомендации других пользователей. Именно поэтому важно, чтобы компания имела положительную репутацию в поисковой выдаче, чтобы привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
Управление репутацией в поисковых системах позволяет контролировать и формировать впечатление о бренде, увеличивая количество положительных материалов в выдаче и вытесняя негативные отзывы и информацию. SERM и ORM помогают брендам активно взаимодействовать с пользовательскими отзывами, отвечать на них и решать возникающие проблемы, что способствует укреплению доверия клиентов.
Комплексное SERM: анализ репутации, стратегия и контент-маркетинг
Анализ текущей репутации
Первым шагом в разработке стратегии управления репутацией в поисковых системах является анализ текущей ситуации. Необходимо провести аудит репутации компании в сети, выяснить, как отзываются о бренде в интернете, на каких площадках размещены отзывы и какие страницы попадают в поисковую выдачу. Также важно проверить наличие страницы с отзывами на сайте, оценить ее дизайн, юзабилити и частоту обновлений. Анализируя проблемные места и точки роста, можно определить список задач и разработать план действий.
Создание стратегии в рамках SERM
Стратегия управления репутацией в поисковых системах должна опираться на репутационные потребности компании и учитывать ее особенности и цели. Например, для некоторых брендов будет важно работать с локальными справочниками и картами, чтобы улучшить местное присутствие в поисковой выдаче. Для других компаний первостепенной задачей может быть выстраивание коммуникации с клиентами и активное отвечание на их отзывы. Важно разработать индивидуальную стратегию, которая будет наилучшим образом соответствовать потребностям и целям бренда.
Репутационный контент-маркетинг
Одним из эффективных способов вытеснить негатив из поисковой выдачи и улучшить репутацию бренда является продвижение положительного контента в топ поисковых систем. Для этого можно оптимизировать уже существующие статьи, которые уже находятся в топ-30 выдачи, а также создавать новый контент, специально направленный на достижение этих целей. При выборе площадок для публикации контента важно учитывать их авторитетность и доверие со стороны поисковых систем. Также важно наращивать ссылочную массу, чтобы продвигаемые материалы занимали лучшие позиции в поисковой выдаче.
Когда нужно обратиться к услугам SERM?
Услуги SERM могут быть полезны в следующих случаях:
-
Когда компанию обсуждают в негативном ключе. Если в интернете появляется негативная информация о компании, важно оперативно реагировать на нее и принимать меры для улучшения репутации.
-
При запуске нового продукта на рынок. SERM поможет контролировать восприятие новинки потребителями и предотвратить распространение негатива.
-
Когда о вас не говорят в сети. Если о вашей компании нет достаточного количества информации и отзывов в сети, важно начать активно работать над привлечением внимания и формированием положительной репутации.
Поэтому мы считаем
Управление репутацией в поисковых системах является важным элементом маркетинговой стратегии для любого бренда или компании. SERM и ORM помогают контролировать и улучшать репутацию, формировать положительное мнение о компании и привлекать новых клиентов. Работая с комплексным SERM, проводя анализ репутации, разрабатывая стратегию и внедряя репутационный контент-маркетинг, можно достичь значимого улучшения репутации бренда в поисковых системах и среди целевой аудитории. Обратитесь к услугам SERM, чтобы эффективно управлять репутацией вашей компании и добиться успеха на цифровом рынке.